sul sito www.tim.it, se cerchi nella barra di ricerca nel sito l’anno parola “modulistica”, ti si apre un elenco con una serie di moduli tra cui quelli per la disdetta del noleggio. Ti dice anche come e dove inviarli. In ogni caso puoi sempre scrivere a tim tramite l’area privata del sito internet o contattando il 187 che ti fornirà il numero di fax e l’indirizzo. Spero di essere stata utile ... Mostra altro

Scusa la risposta tardiva, ma l'attivazione che stai cercando di fare tu e' quella dedicata ai nuovi clienti e ai passaggi da altro gestore. Ti consiglio di chiamare il 187 e chiedere all'operatore di elencarti le offerte specifiche per la tua linea. ... Mostra altro

Ciao Alex, Anche senza cessare internet se hai un modem in noleggio puoi restituirlo o esercitare l'opzione di acquisto. ... Mostra altro

Ciao, per quanto riguarda gli acquisti dei prodotti cosiddetti ad alto valore (TV, lavatrice, smartphone, ECC ) il controllo amministrativo viene effettuato sia che tu faccia l'ordine dal sito sia che tu lo faccia tramite operatore. Pertanto, anche se avessi ordinato non dal sito il prodotto, l'ufficio amministrativo ti avrebbe comunque annullato l'ordine. I motivi per L'annullamento,come spiegavo in altra sede, sono svariati: il cliente procedendo all'acquisto da il consenso affinché la Società possa effettuare controlli di solvibilità e affidabilità creditizia attraverso vari strumenti. Per esempio, viene controllato il cliente stesso per verificare se non abbia già scoperti pregressi con Tim, si controlla la presenza di eventuali finanziarie, se si sono verificate sospensioni amministrative negli ultimi 12 mesi, perfino essere cliente Tim da meno di 6 mesi e' motivo di annullamento amministrativo. Perciò purtroppo indipendentemente dal canale da cui fai l'ordine, se l'ufficio amministrativo non da il benestare, la richiesta non andrà a buon fine. ... Mostra altro

Cerco di fare un po' di chiarezza perché evidentemente i miei colleghi non sono stati tanto in grado di spiegare la situazione e soddisfare il cliente. La SIM principale, cioè la prima, quella che noi chiamiamo Master deve essere per forza intestata al titolare dell'utenza. Quindi se si vuoi associare una sola scheda alla linea fissa bisogna per forza cambiare intestazione. Perciò, per chi vuole modificare la SIM plus con la master, bisogna prima che la SIM plus venga intestata alla stessa persona a cui e' intestata la linea fissa; si disattivano entrambe le SIM e non appena disattivate l'operatore deve inserire nuovamente l'opzione mobile sulla SIM scelta dal cliente. Una volta effettuato il cambio di intestazione, tra disattivazione offerta e modifica dei numeri ci dovrebbero volere circa un 4 giorni (per tenerci molto larghi). Quindi intanto se non e' stato già fatto, consiglio ad entrambi di modificare il titolare della SIM presso un punto vendita Tim; una volta effettuata questa operazione, chiamate di nuovo il 187 spiegando all'operatore il problema. In alternativa, qualora foste registrati al sito www.tim.it, potete richiedere anche tramite l'area privata il cambio SIM. Fatemi sapere se avete risolto, rimango a vostra disposizione! ... Mostra altro

Ciao, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Se fossi stata io l'operatrice incaricata da te, ti avrei spiegato a che distanza ti trovi dalla cabina armadio, ti avrei spiegato la velocità effettiva a cui avresti navigato e quindi ti avrei dato la possibilità di decidere liberamente se fare il passaggio o meno, consapevole di quello che stavi per acquistare. Questi episodi mi amareggiano perché buttano fango sul lavoro degli operatori come me e sulla società in generale. Quindi se vale qualcosa, ti porgo le scuse da parte della società per i disagi che hai avuto. In merito all'attivazione in se', e' vero che ci sono ancora delle zone in cui il servizio internet non e' Perfettamente "sviluppato" (d'altro canto, basta pensare che lo stesso Ministero delle Infrastrutture ha indetto il Bando per la Copertura con cavo ottico per le zone più disagiate d'Italia, quindi e' palese che alcune zone non siano perfettamente servite), entro il 2018 c'è una Previsione di copertura praticamente per quasi la totalità del territorio, quindi ti consiglio ogni tanto di chiamare per verificare eventuali nuovi cablaggi. Per la questione della distanza, se anche hai una cabina armadio a 150m, evidentemente sei collegato ad un'altra cabina e non si può fare la Modifica. Purtroppo e' vero che quando la distanza e' maggiore ad 1 km, la velocità non e' Quella piena (questo succederà finché tutte le utenze non saranno coperte con FTTH, cioè la fibra che, per dirlo banalmente, arriva dentro la presa di casa) però ti consiglio comunque di valutare lo stesso di avere una fibra ottica anziché una ADSL su cavo di rame: la velocità E' Comunque più alta e il segnale più pulito, inoltre la fibra offre servizi che su ADSL non ci sono o sono a pagamento. La differenza di prezzo a volte con alcune tariffe non c'è affatto, a volte e' Poco più alta delle tariffe in ADSL. Purtroppo per questo episodio non posso esserti utile, però per qualunque cosa tu abbia bisogno, sono a disposizione. ... Mostra altro

Ciao, Mi dispiace che l'ordine sia stato annullato Tuttavia, la regola generale e' di non avere fatture scoperte alla data di richiesta del prodotto e di non avere avuto una sospensione amministrativa negli ultimi 12 mesi. Mi sembra strano che solo per un giorno di ritardo l'ordine non sia passato. Prova a fare mente locale se nell'ultimo anno c'è stato qualche ritardo che ha comportato una sospensione della linea telefonica o di internet. Se hai bisogno, sono a disposizione ... Mostra altro