Salve @vitoneri  si prova a scrivere tramite myTim se scrivi la problematica poi alla fine viene comunque salvata la tua richiesta e perciò non viene persa e quindi prima o dopo dovranno risponderti ! Io ho provato oggi a contattare telefonicamente con il 187 e sono riuscito a parlare almeno con un operatore telefonico !  ... Mostra altro

Salve @Deristel  io ho richiesto attraverso MyTim andando però direttamente nel profilo mio personale di Tim e poi cliccando su un link già predisposto per rimborso a 28 gg  e molto probabilmente avranno messo una data limite . Infatti ho verificato anche io oggi ed effettivamente hanno tolto come hai detto te hanno rimosso la richiesta per rimborso . Ti comunico che anche io mesi addietro avevo richiesto il rimborso e mi hanno risposto inviandomi prima una lettera con specificato il totale di rimborso per poi essere stornato nella fattura del mese prossimo .  Da quel punto di vista niente da dire anzi , per altri forse bisogna insistere e provare e riprovare in continuazione per essere per lo meno.. ascoltati . Prova a scrivere oppure a telefonare , per telefonare prova magari da cellulare se hai Tim chiamando il 187 prima o dopo ti risponderà comunque un operatore per assistenza clienti , fatture , abbonamenti ecc .  Io ho provato oggi ed almeno mi ha risposto un operatore telefonico , in quanto prima avevo anche io in questi giorni difficoltà a comunicare con un operatore tramite il fisso .   Scusa ho verificato su Applicazione di MYTIM e ti invio una slide ove puoi trovare il LINK che ti rimanda alla loro pagina apposita per chiedere il rimborso ho verificato proprio oggi . La trovi seguendo queste indicazioni sotto  Prova eventualmente comunicami se sei riuscito o meno , grazie !     ... Mostra altro

Salve @Mit  ho letto tutta questa discussione vs. e con altri utenti . Io ho richiesto tramite il 187 il passaggio da vecchio contratto TIM SMART ormai scaduto per altro per passare alla nuova offerta denominata TIM SUPER ADSL  nella fase di acquisto ho deciso anche di acquistare il modem ovviamente che sia predisposto per la fibra in futuro , tutto questo in data 19 Febbraio 2020 . Ora a fronte di fattura già ricevute con anche storni in esse per rimborso fatturazione 28 giorni che avevo richiesto , mi sono ritrovato in questa fattura del mese in corso di Luglio ad un costo di Euro 45 o poco piu.  Il costo del'offerta cui avevo aderito era come dal contratto cui per altro mi ero andato a scaricare e di cui ti allego quie che appunto in esso cita che il costo totale mensile è di Euro 29,90  compreso rata di attivazione e modem (come è evidenziato sia quando ho aderito e che era riportato nel sito di TIM .  A me andrebbe bene anche di pagarne massimo 34 in quanto mi sembra di capire ci possa essere 5 Euro di rata modem ...ma non di pagarne ben 28 per un offerta che intanto ha cambiato nome diventando in fattura Internet senza limiti di 28 Euro e poi aggiungendo opzione super-internet di altri 4,30 Euro ma a parte questo di aggiungermi a tutto questo costo di attivazione 8 Euro + 5 Euro di modem per un totale di 13 Euro di costi ..che sommati a tutti gli altri arrivo a ben un costo totale di Euro 45, 36  (Da notare che ho richiesto invio fatture via e-mail ecc e sono cliente da piu' di 20 anni fisso e mobile !! ) . Ho scritto tramite MyApp nella sezione scrivici ed ho solo una risposta scritta che il servizio clienti stà verificando e mi faranno sapere in quanto devono verificare . Ho scritto anche su social ..ma al momento non ho nessuna risposta . La fattura la pago ovviamente però desideravo anche sapere se per tutte le rate che dovrò completare mi arriva questa fattura mensile di questo importo oneroso e non trasparente .  Proprio ora che stà arrivando la fibra sotto casa ...ed avevo anche preso il modem apposta per il passaggio appunto a fibra . Grazie molte per la gradita risposta .  ( Sò che non siete servizio clienti Tim ...ma era solo per avere una conferma anche da altri per il mio disappunto in merito ..)  Tim super Adsl   Fattura Luglio 2020 TIM SUPER ADSL non coerente come da contratto   ... Mostra altro

Ciao @vanni470  prova tramite Assistenza virtuale " Angie " e prova a formulare una domanda semplice es. rimborso fattura ...mi sembra che ti chieda appunto info , ed anche voce rimborso !  Avrei anche io da chiedere rimborso ma al momento desideravo fare attraverso e-mail o contattare a voce un operatore per chiedere info su addebiti non corretti in fattura ecc  e per questa soluzione l'assistenza virtuale non è che possa aiutarmi piu' di tanto .  ... Mostra altro

Salve @beatrice58  penso che tu intenda l'offerta TIM Super Adsl , di cui anche io avevo aderito in febbraio di quest'anno . Purtroppo magari ne pagassi massimo Euro 35 , ad ora nè pago ben  Euro 45  !!  (senza mobile per altro )  Ho scritto ad assistenza clienti sia qui nel portale sia tramite la pagina social ..nessuna risposta , complimenti per il servizio clienti Tim che sono da tanto tempo in Tim .  Bè mi stò stancando anche io di Tim ...per la loro assenza ma sopratutto per non risolvere nell'immediato le nostre richieste di chiarimento .    ... Mostra altro

Salve @Enzodiiorio   io ho aderito a questa offerta il cui costo era come da lettera di contratto a cui si riferiva nel momento che ho aderito anche io e di cui ti allego qui . Il costo mensile doveva essere attorno ad Euro 29,90 o massimo ad circa 34 Euro (per via della rata modem ecc ) . In realtà ho ricevuto la fattura del mese in corso di luglio e mi hanno addebitato Euro 45 o poco piu ! . Sono andato a vedere nelle voci e mi hanno addebitato Euro 8 di attivazione ed Euro 5 della rata del modem oltre poi ad altri 4,30 Euro di opzione super-internet (credo per la velocità  ) . Praticamente il costo di attivazione e modem sono già 13 Euro , che a mio avviso dovevano già essere compresi nell'offerta a cui aderito ...l'hanno scritto loro il contratto . Già pagavo troppo e mi sono ritrovato perciò a pagare sempre quella cifra . Non è trasparente e sono molto scontento del loro servizio clienti . Ho scritto ma tardano a rispondere , praticamente mi sento preso in giro e non penso di essere l'unico . Recensione negativa in quanto purtroppo c'e il vincolo delle rate e del contratto ... 😔 😠   Tim super Adsl ... Mostra altro

Salve @Enzodiiorio la mia costava  Euro 29,90 cosi come era riportato nel contratto ma in realtà dopo che ho ricevuto la fattura di luglio il costo è molto di piu' ben Euro 45 i cui costi di attivazione e poi rata modem ed opzione super-internet , praticamente mi hanno messo i costi che dovevano essere già compresi nel'offerta sottoscritta invece non è cosi ...non è un modo trasparente per noi clienti da parecchi anni . Ho scritto ma ad ora non ho avuto nessuna risposta . ... Mostra altro