Buongiorno a tutti, a Gennaio 2020, navigando nella mia area privata, mi sono imbattuta nell'offerta TIM Unica. Ho provato ad attivarla online senza successo, in quanto compariva il seguente messaggio di errore: "Siamo spiacenti ma esiste una lavorazione in corso per la linea digitata. Per maggiori informazioni ti invitiamo a telefonare al Servizio Clienti 187."   Così ho fatto, al 187 l'operatore mi ha confermato che l'opzione era stata attivata e che avrei ricevuto a breve il messaggio di conferma.   Il mese successivo però, TIM unica ancora non risultava attavita, ma in bolletta è iniziata a comparire una voce "Opzione MOBILE" a 12€/mese, da me ovviamente non richiesta.   In questi giorni ovviamente è impossibile parlare con un operatore del 187, in quanto sembra che tutti i menu portino ad un messaggio che invita a gestire le opzioni dal sito.   Ora io mi trovo a pagare 12 €/mese per un servizio che non mi serve e che non riesco a disattivare online e a non avere attivo il servizio richiesto.   Qualcuno sa aiutarmi? A cosa si riferisce poi il messaggio di errore sul sito? Io non ho nessuna richiesta pendente.   Grazie a tutti. Laura ... Mostra altro

Buongiorno, Scrivo per condividere la mia esperienza e avere consigli su come procedere. Circa 2 mesi fa ho fatto richiesta di attivazione online dell’offerta fibra sul mio attuale numero TIM con ADSL 20 mega. La copertura della mia via è confermata dal sito, ma l’attivazione si è bloccata circa 1 settimana dopo alcuni solleciti al 187 senza spiegazioni. A mia richiesta di chiarimenti all’operatore mi è stato detto che al mio indirizzo non poteva essere attivata (mancata copertura), con l’operatore abbiamo capito che era un problema di censimento indirizzo, la mia via infatti circa 10 anni fa ha cambiato nome ma il sistema sembra non avere sovrascritto l’indirizzo vecchio (che è ancora presente nel sistema è che presenta copertura fibra) ma ne ha creato uno nuovo in posizione errata. Per questo motivo l’operatore ha provveduto ad un trasloco fittizio della mia linea al vecchio indirizzo (operazione conclusa perché lo vedo nella fatturazione). Ora sembra che nonostante questo non si possa procedere all’attivazione dell’offerta per un errore di sistema, che vede una richiesta già in essere e non permette di proseguire con attivazione di nuova offerta. Sono in questa situazione da circa 2 mesi e non è cambiato nulla. Sto cercando di capire se non mi convenga mandare disdetta al contratto attuale e crearne uno nuovo, domanda a cui l’operatore ovviamente non ha saputo darmi risposta. Mi suggerite cosa fare? Grazie. ... Mostra altro