@ciaodom  ha scritto: GLI OPERATORI DOVRANNO RESTITUIRE IN BOLLETTA I GIORNI EROSI Entro il 31 dicembre 2018 gli operatori di telefonia TIM, Vodafone, Wind Tre e Fastweb, dovranno restituire in bolletta i giorni illegittimamente erosi agli utenti a seguito della fatturazione a 28 giorni delle offerte di telefonia fissa, anche di tipo convergente, attuata in violazione della delibera Agcom n. 121/17/CONS. Lo ha deciso il Consiglio dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, relatore il Commissario Francesco Posteraro. Qui il testo integrale del comunicato https://www.agcom.it/documents/10179/11181802/Comunicato+stampa+03-08-2018/bf80c863-6b5b-4090-a9c8-21654dca1a65?version=1.0   Sperando di aiutare tutti i clienti TIM smarriti allego la risposta pervenuta via mail dall'AGCom:   in seguito all’intervento dell’Autorità prima (delibera n. 121/17/CONS) e del Parlamento poi (legge 4 dicembre 2017, n. 172), gli operatori di telefonia mobile, fissa, Internet e pay-tv sono tornati alla fatturazione dei servizi su base mensile o di multipli del mese. L’Autorità, a fronte delle violazioni compiute da Wind-Tre, TIM, Vodafone e Fastweb, con la delibera 269/18/CONS ha imposto a tali operatori  la restituzione agli utenti dei giorni illegittimamente erosi nel periodo compreso tra il 23 giugno 2017 sino al giorno del ritorno alla fatturazione su base mensile, per le offerte di servizi di telefonia fissa e convergente. Per il calcolo del numero dei giorni, a titolo esemplificativo, se nel mese di luglio 2017 il rinnovo ha avuto una cadenza di ventotto giorni, tre sono i giorni erosi dalla violazione in quel mese, mentre nel mese di settembre sono due. Il Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio (TAR), con pronuncia del 14 novembre 2018, ha respinto i ricorsi degli operatori contro tale provvedimento, confermando la validità del termine del 31 dicembre indicato dall’Agcom per la restituzione in bolletta dei giorni erosi, ferma restando la possibilità di proporre agli utenti misure compensative alternative. Sulla vicenda si è pronunciato lo scorso maggio anche il Consiglio di Stato, rigettando le istanze cautelari proposte dagli operatori e prospettando a questi ultimi l'adozione di "un piano di storno scaglionato e coerente con il riallineamento alla cadenza mensile della fatturazione, con progressiva estensione a tutta la clientela, se del caso facendo salvi gli eventuali conguagli.” La decisione giudiziale nel merito è attesa comunque per il prossimo 4 luglio.  ... Mostra altro

Ho provato a contattare il servizio clienti al 187, pensando da sprovveduto di ricevere info dettagliate in merito all'argomento. Naturalmente rispondono solo sulle soluzioni compensative. Per quanto riguarda il rimborso in merito alla delibera AGCom ti rimandano ai canali previsti per la conciliazione abbandonandoti al tuo destino. Bisogna chiamare il numero 081 750 750 (servizio clienti AGCom) dove in maniera molto gentile ti spiegano tutto quello che c'è da fare contro TIM. Nello specifico, per quanto riguarda il rimborso mi hanno riferito di attendere la sentenza del 4 luglio 2019, dove si evidenzieranno le modalità di rimborso per tutti coloro che decideranno come me di non accettare soluzioni compensative. Solo dopo quella data si saprà se e dove si dovrà inoltrare apposito modulo di rimoborso o se sarà TIM a gestire la restituzione del dovuto direttamente in bolletta. Mi rammarico ancora una volta del trattamento superficiale che continuo a ricevere dal Servizio Clienti. Sono un cliente da € 50 circa mensili, ritengo di non meritarmi questi disservizi. Le informazioni succitate non deve arrivare a condividerle un cliente. Che tristezza. Nonostante tutto questo disservizio comunque ho scelto di rimanere con TIM, non perchè è il migliore operatore ma semplicemente perchè è il "meno peggio". Spero di essere stato utile. Ciao a tutti  ... Mostra altro

@Anonymous  ha scritto: @Maxgraucho  ha scritto: @Ilgiurista  ha scritto: Per risparmiare prova a simulare l'ascquisto di un offerta online è l'unico modo per scendere di prezzo veloce e subito Il mio vicino aveva come me la fibra a 200 m. . Per risparmiare ha chiamato il 187 e un operatrice ha proposto alle stesse condizioni il Tim Connect, risparmiando notevolmente. Peccato che l'operatrice gli aveva garantito prezzo inferiore alle stesse condizioni. Ora non ha tim vision e la potenza è scesa a 30 m. Naturalmente la colpa è del mio vicino, perchè da stupido non era al corrente dell'informativa (che avrebbe dovuto leggere prima...cosa che non fanno ahimè in molti) e si è fidato dell'operatore. Ha chiesto al gestore 3 la linea con Open Fiber a 25€ solo traffico dati fino a 1000 m e abbandonerà TIM. Io aspetterò per vedere se a lui andrà tutto a buon fine e soprattutto questo "fino a 1000". I palazzi del mio quartiere sono stati cablati. Gli altri faranno da apripista. Se fosse anche solo 500, saluterò anche io TIM. Non c'è più attenzione nei confronti del cliente, anche ora sotto concorrenza spietata.....assurda politica aziendale Hai contestato (in modo scritto come reclamo . https://www.tim.it/assistenza/i-consumatori/info-consumatori-fisso/carta-dei-servizi-i-nostri-impegni) il cambamento della tariffa? No, il mio vicino dopo il disservizio ricevuto, dove lui si è fidato in maniera ingenua e dopo averlo fatto presente al commerciale senza ricevere offerte a ristoro di quello subito, ha provveduto immediatamente alla disdetta. Io ho assistito abbastanza sconcertato. Ora anche io sto semplicemente aspettando di sapere come si troveranno tutti i nuovi clienti con Open Fiber. Non è più ammesso spendere 58€ per una fibra fino a 200m anche se con telefonate incluse (quello è il minimo che potevano offrire) e tim vision (ondemand lontano anni luce da Netflix). Se TIM non farà al più presto altri upgrade gratuiti e/o sarò contattato per rivedere al ribasso la tariffa (al momento sono avvantaggiati solo i nuovi clienti), sarà costretto ad abbandonare. Sono solo in stand by.    ... Mostra altro