A proposito di Maxgraucho

Maxgraucho · ‎20-03-2020

Mi complimento con Tim, che nel pieno emergenza COVID-19 quando tutte le famiglie sono a casa magari anche senza lavoro, propone il Timvision a pagamento. Non vi bastano i miei € 50 circa al mese. Regalare TIMVISION ai clienti era il minimo che potevate continuare a fare. Daremo risalto alla vicenda riunendoci in un comitato spontaneo..Vergogna. € 50 al mese per ricevere un servizio internet scadente, un modem da terzo mondo e ora chiedete altri soldi pure per timvision. Complimenti vivissimi. Prima o poi andrò via da TIM ma mi porterò via anche amici, colleghi e parenti.

Maxgraucho · ‎12-07-2019

@Cris75 ha scritto: 119@telecomitalia.it, scrivo che non riesco a parlare con operatore., come molti ho letto, spiegò il mio problema, e riferisco che se non sarò contattato, in quanto ho svariate utenze mobili, che potevano controllare, vari Wi-Fi, e chiavette X i portatili( Mac) recederò ogni singola promozione! Dopo circa 2 minuti mi arrivano 2 mail da Tim, la 1) mi diceva che avevo usato "termini offensivi" e mi avvisavano anzi ammunivano, e ciò non è assolutamente vero. La 2) invece cortese mi diceva di aprire un determinato link ed esporre i vari problemi (on line) così che Tim potesse intervenire inviandomi poi a sua volta messaggi in chat my Tim o in Tim personal. Dopo aver riletto la mia mail e riletto le loro, gli ho inviato altra mail chiedendo dove sarei stato offensivo e perché non potevo parlare con operatore! Rispondono, 3) mail dicendo che gli operatori sono normalmente raggiungibili dal 40916 o al 119 oppure via sms. Oggi non ho proprio più parole è dal 25/06/"19 che tento di parlare con operatori. Una volta bastava fare il 40916 e poi 2-2-4 e in automatico parlavi con operatore( magari che non capiva nemmeno l'italiano ma c'erano) siamo arrivati alla frutta per quanto riguarda il supporto da parte di Tim. Raga ma secondo Voi è giusto pagare quasi 1800€, comprendendo tutto ovvero promozioni per vari Wi-Fi, + di 30 iPhone miei, chiavette) al mese per essere trattati così??? Che fareste, sapendo che nella mia zona Tim è comunque quella che prende meglio di tutte le compagnie? Spero rispondiate! Posso comprendere il disagio. C'è tanto da lavorare per migliorare il servizio clienti. Posso assicurare comunque che Tim nonostante tutto rende il servizio clienti meno schifoso di altri. Non si sceglie un operatore telefonico in quanto meglio di altri. Oggi il concetto da tener presente è "scelgo il meno peggio". C'è un esempio di eccellenza del mondo di servizio clienti ovvero Amazon. Chi sbaglia o non fa il proprio dovere è fuori. Saranno tiranni, schiavisti ma di contro l'utente finale riceve un servizio stra eccellente. Forse ho scelto un esempio troppo eccellente ed efficente, dove Tim al confronto sembra essersi fermato a 40 anni fa, ma era solo per rendere l'idea. Pertanto sono del parere che quando si ricevo disservizi di qualsiasi tipo bisogna cambiare ma allo stesso tempo bisogna tener presente che tutti i gestori telefonici hanno servizi clienti orrendi....e con questo aggettivo sono anche buono. Cordialmente.

Maxgraucho · ‎27-06-2019

@Luly ha scritto: Non riesco a parlare con un operatore Tim. È assurdo. Cosa devo fare? Io ho risolto. Ad ogni disservizio ricevuto invio una segnalazione a Striscia la Notizia. Il servizio clienti delle compagnie telefoniche è oggetto di numerose segnalazioni. Nonostante tutto vi posso confermare (viste le mie esperienze) che TIM a differenza di altri operatori è quello "meno penoso", e non è un caso che nonostante i numerosi disservizi ricevuti rimango un loro cliente. Purtroppo l'eccellenza del servizio clienti di Amazon o Paypal (tanto per citare un paio di esempi che sono avanti anni luce) non è raggiungibile dalle compagnie telefoniche. Non c'è via di uscita se non subire e scegliere sempre l'operatore "meno peggio".

Maxgraucho · ‎24-06-2019

@Valeriedda ha scritto: Ragazzi sono 3 giorni che provo a contattare un operatore per chiedere delle informazioni, perché mi son ritrovata con 7 euro in meno nel credito residuo per servizi mai attivati. Chiamo il 119 e non c'è più l'opzione per poter parlare con l'operatore. Li ho contattati più volte nella chat, mi scrivono di attendere un operatore che non mi contatterà mai. Che devo fare? Anche io ho riscontrato questa strana "scomparsa" fino ad arrivare a segnalarla a "Striscia la Notizia". Ora la situazione è stata risolta. Ripristinato il "percorso" con relative opzioni per arrivare a parlare con un operatore.

Maxgraucho · ‎24-06-2019

@ciaodom ha scritto: GLI OPERATORI DOVRANNO RESTITUIRE IN BOLLETTA I GIORNI EROSI Entro il 31 dicembre 2018 gli operatori di telefonia TIM, Vodafone, Wind Tre e Fastweb, dovranno restituire in bolletta i giorni illegittimamente erosi agli utenti a seguito della fatturazione a 28 giorni delle offerte di telefonia fissa, anche di tipo convergente, attuata in violazione della delibera Agcom n. 121/17/CONS. Lo ha deciso il Consiglio dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, relatore il Commissario Francesco Posteraro. Qui il testo integrale del comunicato https://www.agcom.it/documents/10179/11181802/Comunicato+stampa+03-08-2018/bf80c863-6b5b-4090-a9c8-21654dca1a65?version=1.0 Sperando di aiutare tutti i clienti TIM smarriti allego la risposta pervenuta via mail dall'AGCom: in seguito all’intervento dell’Autorità prima (delibera n. 121/17/CONS) e del Parlamento poi (legge 4 dicembre 2017, n. 172), gli operatori di telefonia mobile, fissa, Internet e pay-tv sono tornati alla fatturazione dei servizi su base mensile o di multipli del mese. L’Autorità, a fronte delle violazioni compiute da Wind-Tre, TIM, Vodafone e Fastweb, con la delibera 269/18/CONS ha imposto a tali operatori la restituzione agli utenti dei giorni illegittimamente erosi nel periodo compreso tra il 23 giugno 2017 sino al giorno del ritorno alla fatturazione su base mensile, per le offerte di servizi di telefonia fissa e convergente. Per il calcolo del numero dei giorni, a titolo esemplificativo, se nel mese di luglio 2017 il rinnovo ha avuto una cadenza di ventotto giorni, tre sono i giorni erosi dalla violazione in quel mese, mentre nel mese di settembre sono due. Il Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio (TAR), con pronuncia del 14 novembre 2018, ha respinto i ricorsi degli operatori contro tale provvedimento, confermando la validità del termine del 31 dicembre indicato dall’Agcom per la restituzione in bolletta dei giorni erosi, ferma restando la possibilità di proporre agli utenti misure compensative alternative. Sulla vicenda si è pronunciato lo scorso maggio anche il Consiglio di Stato, rigettando le istanze cautelari proposte dagli operatori e prospettando a questi ultimi l'adozione di "un piano di storno scaglionato e coerente con il riallineamento alla cadenza mensile della fatturazione, con progressiva estensione a tutta la clientela, se del caso facendo salvi gli eventuali conguagli.” La decisione giudiziale nel merito è attesa comunque per il prossimo 4 luglio.

Maxgraucho · ‎24-06-2019

Ho provato a contattare il servizio clienti al 187, pensando da sprovveduto di ricevere info dettagliate in merito all'argomento. Naturalmente rispondono solo sulle soluzioni compensative. Per quanto riguarda il rimborso in merito alla delibera AGCom ti rimandano ai canali previsti per la conciliazione abbandonandoti al tuo destino. Bisogna chiamare il numero 081 750 750 (servizio clienti AGCom) dove in maniera molto gentile ti spiegano tutto quello che c'è da fare contro TIM. Nello specifico, per quanto riguarda il rimborso mi hanno riferito di attendere la sentenza del 4 luglio 2019, dove si evidenzieranno le modalità di rimborso per tutti coloro che decideranno come me di non accettare soluzioni compensative. Solo dopo quella data si saprà se e dove si dovrà inoltrare apposito modulo di rimoborso o se sarà TIM a gestire la restituzione del dovuto direttamente in bolletta. Mi rammarico ancora una volta del trattamento superficiale che continuo a ricevere dal Servizio Clienti. Sono un cliente da € 50 circa mensili, ritengo di non meritarmi questi disservizi. Le informazioni succitate non deve arrivare a condividerle un cliente. Che tristezza. Nonostante tutto questo disservizio comunque ho scelto di rimanere con TIM, non perchè è il migliore operatore ma semplicemente perchè è il "meno peggio". Spero di essere stato utile. Ciao a tutti

Maxgraucho · ‎24-06-2019

@Anonymous ha scritto: Ciao, É entrato in vigore il nuovo regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche ed entrato in funzione la nuova piattaforma telematica di gestione delle procedure "ConciliaWeb" (del. n. 203/18/CONS, modificata dalla del. n. 296/18/CONS). Le mie domande sono: Aveta giá uttilizato ConciliaWeb? Per qlache motivo (Linea fissa, linea mobile, PayTV)? La vostra esperienza? Cordiali saluti Ho provato a contattare il servizio clienti al 187 ma naturalmente rispondono solo sulle soluzioni compensative. Per quanto riguarda il rimborso in merito alla delibera AGCom bisogna chiamare il numero 081 750 750 dove in maniera molto gentile ti spiegano tutto quello che c'è da fare contro TIM. Nello specifico, per quanto riguarda il rimborso mi hanno riferito di attendere la sentenza del 4 luglio 2019, dove si evidenzieranno le modalità di rimborso per tutti coloro che decideranno come me di non accettare soluzioni compensative. Mi rammarico ancora una volta del trattamento superficiale che continuo a ricevere dal Servizio Clienti. Sono un cliente da € 50 circa mensili, ritengo di non meritarmi questi disservizi. Le informazioni succitate non deve arrivare a condividerle un cliente.

Maxgraucho · ‎11-10-2018

@Anna68 ha scritto: Scusa tu recedi e continui a pagare le rate del modem? Secondo te é giusto? Non sarebbe invece più giusto spedirlo alla società? Intendevo il pagamento rateizzato di un telefono smartphone acquistato in offerta in quanto attiva una promozione sul nr. di mobile collegato. Un operatore preparato e disponibile mi ha fatto una controproposta per rimanere, ma è al vaglio del responsabile. Purtroppo tutti gli operatori hanno fatto grandi investimenti nei grandi centri urbani (roma, milano ecc.). Il disastro è quando uno vive in provincia o in zona disagiate. Bisogna scegliere il meno peggio e ahimè in questo caso Tim la fa ancora da padrona arrivando addirittura a non fare contro offerte al cliente che vuole andare. Un modo arrogante per farti capire "prendere o lasciare". Questa è la triste realtà. Per questo si spera che Open Fiber (oramai arrivata in tanti comuni) acceleri le attivazioni e migliori il servizio. La concorrenza fa bene.

Maxgraucho · ‎09-10-2018

@Lorenzo79 ha scritto: Buondì, sempre in merito al recesso per modifica condizioni contrattuali: vedo che il contratto prevede un Contributo di disattivazione in caso di cessazione linea FIBRA Ottica pari a € 99,00. Questo contributo va comunque pagato o no? Per il modem è chiaro che se in vendita abbinata va saldato, a rate o unica soluzione grazie Sentito un paio di esperti e leggendo in rete i vari commenti degli utenti ti segnalo che dopo l'ultimo aumento previsto dal 1 novembre, si ha tempo fino al 31 ottobre per inviare disdetta a Tim senza nessun tipo di penale e se hai in corso pagamenti rateali per acquisto di prodotti vari (telefoni, smartphone ecc) basta far presente che si vuole continuare con la rateizzazione. Finalmente è arrivata la resa dei conti per tutti quei clienti come me che ne hanno subite di tutti i colori.. Possiamo andare via da Tim. Per ultimo, non credete agli operatori che vi terrorizzano dicendovi che con la cessazione perdete anche la casella di posta elettronica Alice. Quest'ultima rimane attiva. Naturalemente vale lo stesso discorso di SKY e altri operatori di vari settori. Usate la PEC. Mai Fax e Raccomandate. Gli operatori del 187 se non ricevono delle vere e proprie disdette vi propongono solo piccoli sconti. Hanno degli step da rispettare. Solo di fronte alla richiesta di disdetta inviata partirà lo stillicidio di proposte che a quel punto mi auguro siano serie. Perchè pagare € 60 al mese per avere 200 mega (mai effettivi), telefonate di casa illimitate (che non usa piu nessuno), un nr. di cellulare collegato con 7 miseri giga inclusi e 500 minuti (una miseria)....e per ultimo il Tim Vision, lontano anni luce dai vari Netflix ecc. Penso e spero di essere stato di aiuto per chi come me domattina inoltrerà con grande gioia il recesso.

Maxgraucho · ‎08-10-2018

@titolidicoda ha scritto: Ciao, come è andata ? Ti hanno risolto il problema ? Anch'io ho la 1.000 FTTH, ma il massimo in download è 300/350. I Tecnici TIM/Telecom dicono sempre che che è tutto OK e che quella è la velocità massima ottenibile e che non si può sperare in meglio... Qui a Milano, però, mi risulta che anche FTTH di aziende concorrenti (Vodafone, Fastweb) raggiungano almeno 800/900 (collegati a PC con ethernet e scheda Gigabite) e Wi-Fi almeno 600. Io abito in provincia di Milano e a differenza del centro, siamo letteralmente dimenticati da Dio. Abbiamo ricevuto un upgrade gratuito da 100 mega a 200 mega con relativo modem in omaggio. Davvero molto ma molto poco per chi come me paga la bella somma di quasi € 59 al mese. Tim ha 2 strade da percorrere: o si sveglia o a regime (tra pochissimo) perderà una valanga di clienti compreso il sottoscritto. Consigliano di inviare disdetta al fine di ricevere uno "stillicidio" di telefonate per proporti offerte. Concetto chiaro: Sei cliente? zitto, paga e accontentati dei regali una tantum (upgrade). Se nuovo cliente? ti diamo il "mondo" intero. Io, amici, parenti e gli stessi vicini del mio stabile non ne possiamo più. Confidiamo in una veloce partenza del servizio di Open Fiber, sperando che Tim si svegli. Per ora si stanno davvero impegnando a preparasi a perdere i clienti.

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Timvision a pagamento ????

Rif.: Servizio caring via mail e supporto TIM

Rif.: Servizio clienti

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Rif.: AGCOM: gli operatori dovranno restituire in ...

Rif.: AGCOM: gli operatori dovranno restituire in ...

Rif.: Esperienza ConciliaWeb (AGCOM)

Rif.: recesso per modifica condizioni contrattuali

Rif.: recesso per modifica condizioni contrattuali

Rif.: Opzione 1000 mega tim fibra+

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