@pierom  ha scritto: @lunaxeos  ha scritto: @juans  ha scritto: @enricogr  ha scritto: @juans  ha scritto: Chiedo gentilmente a qualcuno della Tim aggiornamenti riguardo il problema del caricamento della GUI. Grazie! ho visto che @pierom ha raccolto info... aspettiamo la diagnosi   se il semplice reboot del modem non risolve, un factory reset del modem potrebbe risolvere (se non l'hai già provato) Ho già spiegato abbondantemente il problema e le soluzioni fallimentari che ho adottato. Attendo risposta allora da @pierom . grazie Anch'io attendo una soluzione perché ad oggi continuo a non poter accedere alla pagina di configurazione del modem. Non mi fido nemmeno a fare un reset perché temo di non essere poi in grado di modificare la password e dover passare ore a riconfigurare tutte le periferiche. Ti confermo che ci stiamo lavorando, appena avremo una versione beta che risolve il problema vi proporremo di installarla sul vostro modem. Grazie per la collaborazione. Grazie per la dimostrazione di impegno a risolvere il problema. ... Mostra altro

@juans  ha scritto: @enricogr  ha scritto: @juans  ha scritto: Chiedo gentilmente a qualcuno della Tim aggiornamenti riguardo il problema del caricamento della GUI. Grazie! ho visto che @pierom ha raccolto info... aspettiamo la diagnosi   se il semplice reboot del modem non risolve, un factory reset del modem potrebbe risolvere (se non l'hai già provato) Ho già spiegato abbondantemente il problema e le soluzioni fallimentari che ho adottato. Attendo risposta allora da @pierom . grazie Anch'io attendo una soluzione perché ad oggi continuo a non poter accedere alla pagina di configurazione del modem. Non mi fido nemmeno a fare un reset perché temo di non essere poi in grado di modificare la password e dover passare ore a riconfigurare tutte le periferiche. ... Mostra altro

@pierom  ha scritto: @pierom  ha scritto: @pierom  ha scritto: @juans  ha scritto: @Carloroma63  ha scritto: @juans  ha scritto: Non credo sia necessario capire se il problema è del router o del pc/browser. Mi pare ovvio che è del router, solo a me personalente il problema c’è stato con pc, iPad, iPhone, telefono Android e svariati browser. A volte capita che dopo il riavvio la gui venga visualizzata, tipo adesso io riesco ad accedere, ma se si dovesse riavviare il router avrei buone probabilità di non accedere più. È come se in fase di avvio il router non riuscisse sempre a caricare correttamente la gui   Non concordo. Il problema è certamente del router, ma l'origine può essere molteplice ed una analisi del traffico lan può essere illuminante. Potrebbe essere un errore nella gestione della sessione TCP (ad esempio potrebbe arrivare un reset oppure potrebbero arrivare pacchetti fuori sequenza) oppure un timeout da parte del firmware nel fornire i dati in rete. Per te che lamenti il problema non fa differenza, ma per chi deve fare analisi queste sono informazioni d'oro. Verissimo, ma fare questa analisi approfondita non è di mia competenza. Da utente (esperto) ho fatto tutto ciò che potevo per escludere altre problematiche non  attribuibili al nuovo firmware. Ora tocca Tim capire cosa è successo, perché nessuno prende in carico questo problema? Nessuna risposta ufficiale nè qui nè dal 187. Sono convinto che questo problema sarà presto molto più esteso Per cortesia, gli utenti che hanno problemi nel caricamento della WEB GUI di amministrazione del modem ci possono fornire: - versione del Sistema Operativo - versione del Browser Grazie Ringrazio gli utenti che ci hanno fornito le informazioni richieste. Vi chiedo, se siete disponibili, di darci anche indicazione della configurazione della vostra rete domestica, quali apparati/terminali sono solitamente connessi al modem. Se preferite, potete fornirci queste informazioni scrivendo alla casella di posta appmodem@telecomitalia.it. Grazie. Aggiungo un ulteriore dettaglio alla mia ultima domanda: la problematica di caricamento della WEB GUI l'avete riscontrata sia su terminali collegati in WiFi che in Ethernet? Grazie. Problematica riscontrata sia in wifi che tramite cavo ethernet ... Mostra altro

@pierom  ha scritto: @pierom  ha scritto: @juans  ha scritto: @Carloroma63  ha scritto: @juans  ha scritto: Non credo sia necessario capire se il problema è del router o del pc/browser. Mi pare ovvio che è del router, solo a me personalente il problema c’è stato con pc, iPad, iPhone, telefono Android e svariati browser. A volte capita che dopo il riavvio la gui venga visualizzata, tipo adesso io riesco ad accedere, ma se si dovesse riavviare il router avrei buone probabilità di non accedere più. È come se in fase di avvio il router non riuscisse sempre a caricare correttamente la gui   Non concordo. Il problema è certamente del router, ma l'origine può essere molteplice ed una analisi del traffico lan può essere illuminante. Potrebbe essere un errore nella gestione della sessione TCP (ad esempio potrebbe arrivare un reset oppure potrebbero arrivare pacchetti fuori sequenza) oppure un timeout da parte del firmware nel fornire i dati in rete. Per te che lamenti il problema non fa differenza, ma per chi deve fare analisi queste sono informazioni d'oro. Verissimo, ma fare questa analisi approfondita non è di mia competenza. Da utente (esperto) ho fatto tutto ciò che potevo per escludere altre problematiche non  attribuibili al nuovo firmware. Ora tocca Tim capire cosa è successo, perché nessuno prende in carico questo problema? Nessuna risposta ufficiale nè qui nè dal 187. Sono convinto che questo problema sarà presto molto più esteso Per cortesia, gli utenti che hanno problemi nel caricamento della WEB GUI di amministrazione del modem ci possono fornire: - versione del Sistema Operativo - versione del Browser Grazie Ringrazio gli utenti che ci hanno fornito le informazioni richieste. Vi chiedo, se siete disponibili, di darci anche indicazione della configurazione della vostra rete domestica, quali apparati/terminali sono solitamente connessi al modem. Se preferite, potete fornirci queste informazioni scrivendo alla casella di posta appmodem@telecomitalia.it. Grazie. Personalmente avevo inviato una mail parecchi gg fa a: appmodem@telecomitalia.it segnalando il problema del mancato accesso alla configurazione del router ma non ho mai ricevuto risposte. Alla mia rete comunque si collegano iphone/ipad/macbook pro/apple tv/termostati netatmo/google home/alexa/prese wifi/lampadine wifi. Grazie ... Mostra altro

  @pierom  ha scritto: @juans  ha scritto: @Carloroma63  ha scritto: @juans  ha scritto: Non credo sia necessario capire se il problema è del router o del pc/browser. Mi pare ovvio che è del router, solo a me personalente il problema c’è stato con pc, iPad, iPhone, telefono Android e svariati browser. A volte capita che dopo il riavvio la gui venga visualizzata, tipo adesso io riesco ad accedere, ma se si dovesse riavviare il router avrei buone probabilità di non accedere più. È come se in fase di avvio il router non riuscisse sempre a caricare correttamente la gui   Non concordo. Il problema è certamente del router, ma l'origine può essere molteplice ed una analisi del traffico lan può essere illuminante. Potrebbe essere un errore nella gestione della sessione TCP (ad esempio potrebbe arrivare un reset oppure potrebbero arrivare pacchetti fuori sequenza) oppure un timeout da parte del firmware nel fornire i dati in rete. Per te che lamenti il problema non fa differenza, ma per chi deve fare analisi queste sono informazioni d'oro. Verissimo, ma fare questa analisi approfondita non è di mia competenza. Da utente (esperto) ho fatto tutto ciò che potevo per escludere altre problematiche non  attribuibili al nuovo firmware. Ora tocca Tim capire cosa è successo, perché nessuno prende in carico questo problema? Nessuna risposta ufficiale nè qui nè dal 187. Sono convinto che questo problema sarà presto molto più esteso Per cortesia, gli utenti che hanno problemi nel caricamento della WEB GUI di amministrazione del modem ci possono fornire: - versione del Sistema Operativo - versione del Browser Grazie Sistema: MacOS Mojave 10.14.6 Browser: Safari 13.0 Chrome 76.0.3809.132 Firefox 69.0.1     ... Mostra altro

@berchi  ha scritto: Non mi hanno contattato, ma hanno già riavviato o resettato da remoto il router, poi mi hanno mandato un sms identico a quello di ieri, in cui mi si dice che il problema è "risolto" ecc. Non è cambiato nulla, la GUI è inaccessibile, semplicemente tra qualche giorno aprirò una nuova segnalazione che abbia un numero di pratica diverso. Se e quando mi risolvono il problema, riferirò il risultato. Per questo motivo non ho ancora effettuato il reset perché non sono convinto che la situazione si rivolta; secondo me è un problema di firmware buggato. ... Mostra altro

@gerri57  ha scritto: @lunaxeos  Io farei anche una prova disabilitando la protezione dell’antivirus in tempo reale per vedere se carica la pagina della GUI. Buona giornata Io uso Mac e non ho antivirus attivi. ... Mostra altro

@lunaxeos  ha scritto: @Carloroma63  ha scritto: Con la pagina bianca, o anche parzialmente incompleta, prova a fare click con il destro del mouse e visualizza sorgente pagina (a seconda del browser la procedura potrebbe essere diversa) : potrebbero esserci degli errori, che sarebbero utilissimi ai fini diagnostici. Anche se non vedi errori, non è detto che tu sia in grado di riconoscerli, fai copia e incolla del testo evidenziato e postalo quì. Ho provato con Chrome, visualizza sorgente pagina, apre una seconda scheda: view-source:192.168.1.1 ma tutto il resto della pagina è bianco. Sono riuscito però a visualizzare il sorgente della pagina con Firefox (anche con Safari non funziona), compare solo la banda orizzontale blu con la scritta Tim, di seguito il sorgente: <!DOCTYPE HTML> < html lang ="it-it"> < head > < meta http-equiv ="X-UA-Compatible" content ="IE=Edge,chrome=1"> < meta name ="viewport" content ="width=device-width, initial-scale=1.0"> < meta charset ="UTF-8"> < meta name ="CSRFtoken" content ="7ec7c7ad95a2c36f79ae0f38acbdf492f753898db584dd1568805e344fe558a6"> < meta name ="Advanced" content =""> < link href ="/css/gw.css" rel ="stylesheet"> < link href ="/css/responsive.css" rel ="stylesheet"> < link href ="/css/TIM.css" rel ="stylesheet"> <!--[if IE 7]><link rel="stylesheet" href="/css/font-awesome-ie7.css"><![endif]--> < script src ="/js/main-min.js" > </ script > <!--[if lt IE 9]> <script src="/js/media-min.js"></script> <![endif]--> < title > Gateway </ title > </ head > < body > <!-- Schedule Reboot message--> < div class ="feedback"> </ div > < div class ="container"> < div class ="row"> < div class ="header span12" id ="logo_mobiletab"> < img class ="timlogo" src ="/img/TIM.png"> < div class ="pull-right" style ="padding-right:10px"> < div class ="btn-group" id ="logged"> < button class ="btn"> admin </ button > < button class ="btn dropdown-toggle" data-toggle ="dropdown"> < span class ="caret"> </ span > </ button > < ul class ="dropdown-menu pull-right"> < li > < a tabindex ="-1" href ="/password.lp" id ="changepass"> Impostazioni profilo </ a > </ li > < li class ="divider"> </ li > < li > < a tabindex ="-1" href ="/" id ="signout"> Disconnettere </ a > </ li > </ ul > </ div > </ div > < div class ="pull-right" style ="padding-right:10px"> < select id ="webui_language" class ="span3" name ="webui_language"> < option value ="it-it" selected ="selected"> Italian </ option > < option value ="en-us" > English (US) </ option > </ select > </ div >   ... Mostra altro

@Carloroma63  ha scritto: Con la pagina bianca, o anche parzialmente incompleta, prova a fare click con il destro del mouse e visualizza sorgente pagina (a seconda del browser la procedura potrebbe essere diversa) : potrebbero esserci degli errori, che sarebbero utilissimi ai fini diagnostici. Anche se non vedi errori, non è detto che tu sia in grado di riconoscerli, fai copia e incolla del testo evidenziato e postalo quì. Ho provato con Chrome, visualizza sorgente pagina, apre una seconda scheda: view-source:192.168.1.1 ma tutto il resto della pagina è bianco. ... Mostra altro

@juans  ha scritto: @lunaxeos  ha scritto: @juans  ha scritto: @juans  ha scritto: Ho provato manualmente per evitare problemi... ora c’è un tecnico tim per cambiarmi il router ma sta avendo problemi ad arrivarmi la ftth, che sfiga oggi! Il tecnico dopo un po' di difficoltà per riattivarmi la ftth mi ha sostituito il router. Funziona bene, ma ha il firmware 2.0.0 e non ha potuto aggiornarmelo. Dovrò aspettare che mi sparino in automatico l'aggiornamento per capire se era colpa del vecchio router o di questo aggiornamento! Fortunato te per l'FTTH . Adesso quindi vedi correttamente la pagina di configurazione del router giusto? Fammi poi sapere anche cosa succede con l'agg alla release 2.1.   Stamattina mi sono collegato e ho notato che hanno aggiornato il firmware. Riavvio il router e anche stavolta pagina bianca dopo il login!! Ho chiamato il 187, mi hanno detto che mi avrebbero fatto chiamare da uno scecialista alle 11.30 (sono le 13 e ancora nulla), intanto ho riavviato un'altra volta il router e questa volta riesco ad entrare. E' chiaro adesso che qualcosa non va nel firmware, è come se a volte non caricasse correttamente l'interfaccia... è strano però che qui siamo solo in 2 ad avere questo problema. Non credo che il 187 possa fare qualcosa, si dovrebbe fare un downgrade e bloccare gli aggiornamenti, ma non credo possano farlo Hai poi saputo qualcosa dal tecnico? Avevi soltanto riavviato o resettato il router per far ricomparire la pagina di configurazione? In realtà credo ci siano anche altri perché ci sono altri perché avevo aperto un'altra discussione e alcuni utenti mi avevano risposto. Che modem ti hanno installato adesso? ... Mostra altro