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Vedi qui la risposta/soluzione: https://community.tim.it/t5/DISCUSSIONI-GENERALI/Variazione-Domiciliazione-Bancaria/m-p/41552

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> Chiama il Servizio di Assistenza TIMpersonal 800.119.119 > Scrivi una mail all’indirizzo: timpersonal@telecomitalia.it

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Sono 91 € di differenza che ti hanno imposto ingiustamente in più. Ma l'offerta che ti hanno attivato non è quella che hai chiesto e TIM la deve annullare e rimborsare quanto hai pagato ingiustamente e non deve imporre penali, si ha tempo 4 mesi (4 bollette) per chiedere questo, lo prevede la carta dei servizi TIM. Hai proceduto con la conciliazione, ora a che punto è ? Va considerato il giorno esatto di richiesta: se è precedente al 13 gennaio il 187 ha sbagliato offerta, se è successivo ha sbagliato due volte. Dopo il 13 gennaio il Tim Expert non lo devono proprio mettere se uno non lo chiede espressamente.

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Linea fissa : 187. Se non compare “ti stiamo trasferendo ad un Operatore”, per parlare con un umano conviene provare con la scelta “cessazione linea”, lì devono rispondere per forza. Dato che gli operatori sono “tuttologhi” possono anche dare informazioni o servizi che non riguardano “cessazione linea”. (ho sempre fatto così e ha sempre funzionato) Mobile : 119 > dovrebbe subito passare a > ti stiamo trasferendo ad un Operatore (nel mio caso è così, provato varie volte). Oppure arrivarci da opzione 3, oppure 2 dipende. Dovrebbe essere circa così: 119 > per Assistenza Commerciale, Tecnica e Amministrativa premi 3 > per Assistenza Commerciale e Amministrativa premi 3 > ti stiamo trasferendo ad un Operatore La sequenza (breve o lunga) che porta a > ti stiamo trasferendo ad un Operatore ci deve essere. Chi non ce l’avesse contatti il 119 da un altro mobile o da fisso o con altri canali (vedi sotto) e chieda chiarimenti in merito: quell’opzione “operatore” non deve mancare. Oppure provare con l’opzione “segnalazione furto o smarrimento”. Vale lo stesso discorso fatto per il 187.(vedi sopra) Fax per linea fissa privati: 800 000187 Fax per linea mobile privati: 800 600119 PEC: telecomitalia@pec.telecomitalia.it Usare i social: Facebook (Inviare un messaggio privato, rispondono in chat) https://www.facebook.com/TimOfficialPage/ Twitter https://twitter.com/tim_official 2 App: App MyTIM : https://www.tim.it/app-mytim App TIMpersonal: permette di chattare con l’assistenza TIM https://www.tim.it/timpersonal Per mobile le 2 app sono scaricabili (per Android) da PlayStore Inoltre, vedete anche qui, le varie opzioni: https://www.telecomitalia.com/tit/it/offerta/info/segnalazioni-numeri-verdi.html https://www.telecomitalia.com/tit/it/offerta/info/segnalazioni-telecom-italia-social-caring.html Attenzione alla “profilatura”. Non so se è verità o leggenda metropolitana ma si dice che chiamando troppo spesso o ripetutamente con modi ritenuti aggressivi si viene profilati come utenti scocciatori e possono sparire alcune opzioni al momento della digitazione (es. l’opzione “parlare con un operatore”) Resta il fatto che parlare con un operatore è un diritto, se questo non è possibile si può denunciare all’ AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) : https://www.agcom.it/299

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È la conferma che al 187 dicono tutto e il contrario di tutto. Nel mio caso rifiutai il decoder al corriere che lo riportò a TIM (non lo avevo richiesto ma TIM lo manda lo stesso). Spedii un fax al 800000187 notificando la cosa. TIM mi ha risposto in MyTim > le mie comunicazioni dicendo ok bene così, niente rate. Spesso il 187 invece di informare disinforma e crea pasticci per gli utenti.

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Impossibile prevedere la strategia tecnica e commerciale TIM. L'unica cosa che puoi fare e controllare in questa pagina(aggiornata continuamente), vedi a "pianificate":https://www.wholesale.telecomitalia.com/it/catalogo/-/catalogo_aggregator/article/1027774?p_r_p_564233524_activePortletId=&_2_WAR_nwscatalogoportlet_activePortlet=false&_2_WAR_nwscatalogoportlet_tab=Coperture&p_r_p_564233524_categoryId=1027776&p_r_p_564233524_isList=true Vedi anche sul sito TIM la copertura del tuo indirizzo, ma è noto che il sito ha vari bug e non è molto affidabile. Quando la fibra sarà vendibile chiederai di passare da adsl a fibra attivando una offerta (presumo Tim Connect). Da quel momento a quando sarà funzionante in casa passano, secondo quanto riportato nei vari forum di utenti, da 2 settimane a 2 mesi(tempo massimo per Tim per non pagare all'utente l'indennizzo per ritardo).

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Dopo il 13 gennaio TIM Expert non lo possono imporre se il cliente non lo vuole, però c'è il contributo di attivazione di 240€ rateizzabile e a quello non si sfugge. Un po' meno del Tim Expert ma sempre una bella cifra. Voglio dire che anche annullando il Tim Expert si paga caro per attivare la nuova offerta.

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L'account email Tim o Alice lo può avere anche chi non è cliente Tim, a maggior ragione resta attivo per i clienti fisso: https://www.tim.it/offerte/fisso/tim-mail Senza internet perdi questo: invio 10 SMS giorno gratis dalla sezione “Mobile” (perchè ovviamente non ti colleghi più da tua linea ADSL/Fibra) accesso diretto a MyTIM Fisso ( mail @Tim.it o @Alice.it perchè non sono più associate a linea ADSL/Fibra).

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Il Tim Expert non è piu' obbligatorio dopo il 13 gennaio, TIM non lo può piu' imporre. Quando hai attivato l'offerta?

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Non è assolutamente giusto, ti spetta il rimborso e niente rate; suppongo tu abbia seguito questa procedura: https://community.tim.it/t5/COME-FARE-PER/Come-restituire-il-Decoder-TIM-in-comodato-o-noleggio/ba-p/44099 Il modo piu' sicuro di evitare questi guai è non accettare il decoder quando lo porta il corriere, in quel caso torna indietro subito e le rate non partono proprio. Altrimenti via posta passano giorni e intanto attivano le rate ecc. ecc. Comunque alla fine per forza devono rimborsarti delle rate pagate.