A metà luglio finalmente, dopo l'esperienza dell'operatrice che chiama alle 22 di sera e abbassa la velocità complessiva, dopo il tecnico che dice che l'intervento va pagato 90€ in bolletta, dopo le chiamate al 187 e le segnalazioni, finalmente ora raggiungiamo una velocità di 89mega (il massimo della copertura presente in zona) Il motivo di questo problema dei 30mega che non potevano aumentare era che dalla verifica copertura per la vendibilità risultava che la cabina più vicina era a 1 km e più di distanza perché i loro sistemi non erano stati aggiornati. Attualmente quindi navighiamo con il massimo della fibra. Su "dettagli offerte attive" non risulta ancora traccia della velocità massima, ma non è un problema.  Giusto per dare ancor più dell'assurdo alla situazione iniziale, l'altro ieri mi arriva una lettera Tim in cui si diceva per esteso che la velocità massima che posso raggiungere è 30mega e non era possibile un miglioramento.  Conclusione finale: forse la Tim dovrebbe tenere costantemente aggiornati i suoi sistemi sulle coperture, ascoltare un po' più i suoi clienti e reclutare degli operatori del 187 più validi e più cortesi.  Ora abbiamo il massimo della fibra, ma non risultando sul riepilogo linea e tutto il resto sono curiosa di sapere se scaduto il primo anno della massima velocità in fibra vedrò l'aumento in fattura di 5€ per l'opzione di massima velocità o meno. ... Mostra altro

Ancora no, velocità linea da router 84/28 e velocità da speed test 24/20. Inoltre dalla sezione servizi e offerte attivi riporta ancora 30/3 mega. Nessuna traccia di massima velocità per il primo anno o altro. Dal 187 calma piatta, chissà se anche oggi mi chiameranno alle 10 di sera. ... Mostra altro

Mi sembra corretto continuare ad aggiornarvi con la mia situazione (nonostante il vostro disinteresse oltre a quello della tim in se) per vedere se può essere utile per altri, o se qualcuno può essermi di aiuto: Dopo mille chiamate (ahaha) e reclami (che finalmente risultano) ho fatto una segnalazione tecnica, in cui ho spiegato il problema: Vengo contattata dal tecnico (io pago tim expert) che mi fa delle verifiche a distanza della linea, e mi manda su whatsapp gli screen della velocità effettiva della linea. Arrivati finalmente alla conclusione che la fibra a casa mia ci arriva, lui mi dice che non era però prevista nell'offerta perchè l'offerta tim connect prevede (secondo lui) la velocità 30 in download e 3 in upload (cosa che non è vera se si va a leggere il contratto) e mi dice di cambiare offerta (cosa che ho già fatto 3 volte) Allora spiego bene il contratto al tecnico tim (cosa assurda) e gli dico di far presente a tim che la mia abitazione è raggiunta dalla fibra, perchè a loro risulta che non ce l'ho, e la sua risposta è stata "per fare questo dovrà pagare 90 euro di intervento tecnico e dovrà firmare un modulo che le porterò stasera" Cosa assurda perchè io pago tim expert (primo), il problema non è mio, dei cavi o dell abitazione (secondo), e poi mi suonava strana come cosa. (Tutto questo avviene per messaggi per fortuna, e quindi ne ho le prove) ,Allora gli dico "il problema non proviene da me, e l'intervento tecnico è stato richiesto per problemi che riguardano voi cioè TIM perchè non vi risulta che io abbia la fibra quando invece ce l'ho, quindi faccia presente a chi di dovere che la mia abitazione è raggiunta da fibra, ed i 90 euro non li pago come non firmo nessun modulo". Li finisce il discorso, e magicamente andando su 192.168.1.1 risulta che la velocità è 84 in download e 21 in upload. Contento allora vado a fare uno speed test con nat aperto e cavo ethernet, ma rimango perplesso da un risultato cioè, effettivamente navigo a 28 mb in download e 20 in upload (ma il modem da 84-21) Strano no? Allora sulla proposta di chiusura dell assistenza tecnica clicco "rifiuta" e spiego il problema. Vengo contattato alle 21:30 circa da un'operatrice alla quale spiego subito il problema, e lei allora si mette "all'opera" (adesso capirete perchè tra virgolette) Di colpo internet smette di funzionare, e sul modem ritorna a esserci la velocità 30 in dw e 3 in up.. allora molto arrabbiato dico "ma cosa sta facendo?" E lei risponde "le sto abbassando la velocità cambiando il profilo" E allora lì perdo la pazienza e dico "ma come, è dal 21 giugno che combatto per farmi aumentare la velocità, e lei per aumentarmi la velocità della connessione mel'abbassa??? Non abbassi nulla. " E lì l'operatrice comincia a borbottare e a dire cose abbastanza maleducate nei miei confronti a bassa voce pensando che non la sentissi (CHE BELLI QUESTI OPERATORI, MI STUPISCONO SEMPRE DI PIÙ.) Alla fine ci salutiamo , e stamattina andando su my tim, mi è stato chiesto se il problema è stato risolto ed io ho messo "no" scrivendo nelle note tutto quello che è successo ed esprimendo in modo esplicito la mia richiesta di aumentare la velocità. In allegato le prove di ciò che dico. Vi aggiorno per farvi sapere come andrà a finire questa Odissea, sempre se finirà Velocità offerta (ancora senza max speed esplicitamente richiesta più volte) Velocità che risulta sul router Velocità effettiva con speed test ... Mostra altro

Comunque riferendomi al ragazzo che ha consigliato di scrivere su twitter, mi dispiace ma gli operatori su twitter sono peggio di quelli del 187. Ho chiesto in modo esplicito di attivarmi l'opzione prevista dal contratto "massima velocita fibra" e nonostante le prove (foto che ho mandato pure qua) mi liquidano dicendo che la massima velocità è 30. Pensate che mi hanno pure chiuso un reclamo con questa affermazione. Peccato che la mia richiesta di attivare "massima velocità fibra" sembra che nemmeno la leggano. ... Mostra altro

Anzi aggiungo.. dopo aver mandato la foto con la prova della verifica del tecnico della velocità che potrei raggiungere, dicono che non mi arriva la 100 mb. Dal sito risulta che ce l'ho ed il tecnico ha verificato. loro dicono che invece non ce l'ho . Boh. inizio ad avere il dubbio che non vogliano attivarmi l'opzione super fibra gratuita e prevista da contratto. ... Mostra altro

ho provato, ma nulla ... Mostra altro