Ciao grazie per la risposta, allora dato che si tratta di una questione che dura da mesi (reclami su reclami sia per fax, sia tramite sito e anche diverse telefonate al 187) non voglio ancora andare di corecom dato che si tratta di una semplice richiesta per una "Copia Del Contratto" stipulato con tim, tu (vedi allegata la foto, ultima risposta da parte loro che ho citato nel primo messaggio) cosa consigli di fare? Come posso muovermi dato che dopo quella risposta hanno chiuso la pratica senza farmi sapere nulla dopo quella lettera? Avranno percaso "paura" nel darmi una copia del contratto visto che non ne ho mai ricevuto uno ne via web ne per posta, quindi non ho firmato tale contratto? (neanche via vocal order).  Vorrei capire se posso riuscire ad ottenere la copia e anche se mi spettano indennizzi visti i ritardi da parte loro e la mancanza di risposte concrete alle mie numerose richieste...   Grazie ancora  ... Mostra altro

@ciaodom Quella di AGCOM sarebbe la conciliazione tramite CORECOM? ma tramite quella non si deve essere presenti all'udienza? Io sono della regione calabria ed ho visto che hanno attivato anche la procedura via web del corecom (solo che non so se devo presentarmi lo stesso in filiale... ed è abbastanza lontano, poi dovrebbe andare mio padre che è l'intestatario della linea)   ... Mostra altro

@ciaodom Ho capito... e se invece avvio la procedura di Conciliazione Paritetica  che offre tim? che per come c'è scritto non c'è bisogno di presentarsi in sede. Comunque per la notizia che mi hai dato che a partire dal 2 luglio si possono avviare online le procedure ti informo che ne ero già a conoscenza e che la mia regione ha già avviato il servizio, ma non so se devo presentarmi lo stesso in sede successivamente. Credo che opterò per la conciliazione paritetica che offre tim. ... Mostra altro

@ciaodom Si ho la email di conferma dell ordine con appunto riportato il numero d'ordine che ho appunto allegato ai vari fax, solo che continuano a rispondere che quel numero d'ordine è caduto non so per quale motivo e che hanno fatto un attivazione dal 187 (verbal order) senza avergli detto io nulla... credo che dovrò avviare veramente una pratica di conciliazione visto che dopo 1 mese ancora neanche il contratto vogliono darmi. Sai se la pratica posso affidarla ad un corecom? e sai se tipo chiamano a giudizio in un tribunale?? non sò bene come funziona. Grazie ancora! ... Mostra altro

Ciao @ciaodom Salve, cioè anche della registrazione vocale? perchè ho letto che è possibile richiederla solo nei primi 150 giorni dall'attivazione della linea. Per la copia da restituire firmata no, non ho ricevuto nulla via posta tranne la prima fattura... quindi essendo così posso sfruttarlo a mio favore? Cioè ti spiego la mia problematica, ho attivato un contratto di una nuova linea online con la Tim Smart Limited Edition da Web ad un costo di 19,90 al mese, solo che adesso mi ritrovo dopo varie indagini a scoprire che il numero che dovevano attivarmi per varie problematiche non è stato possibile attivarlo e che a seguito senza mio consenso e senza comunicarmelo mi hanno cambiato numero e rifatto il contratto loro facendolo così risultare da canale 187 tramite vocal order e non da web, così facendo ho perso l'offerta da web a 19,90 ed adesso ho pagato 29,90... quindi stò cercando di risolvere e di avere più dati possibili. Ho già fatto forse 5 fax, con il documento allegato, 10 reclami per telefono, 4-5 da web... adesso aspetto ed in caso avvio una procedura di conciliazione tramite la corecom. ... Mostra altro

Ciao @Flo_Robinson esattamente cioè conoscevo le condizioni dell'offerta sottoscritta, ho solo le condizioni contrattuali della linea e quelli della privacy... sull offerta non ho nulla. Le bollette certo quelle le visualizzo quando serve. ... Mostra altro

@Flo_Robinson Ciao è grazie per aver risposto, il thread l'ho già visionato ed ancora non riesco ad ottenere ne contratto ne verbal order, adesso volevo sapere se c'è un tempo per richiedere il verbal order dato che è passato un anno dall attivazione della linea, e se si, vorrei sapere se c'è un modo per ottenerlo anche dopo (magari tramite AGCOM??). Comunque si, avevo allegato copia di un documento al fax. Grazie ancora! =) ... Mostra altro

 Ciao @Vittorio973  Ho la mail di conferma ordine online che ho allegato ai 2 fax con relativa lettera di reclamo con copia del documento d'identità, morale della storia? mi rispondono due volte con una lettera, nella prima negano che la linea è stata attivata da online e mi rifiutano il reclamo con infondato, nella seconda invece citando la prima segnalazione non capiscono proprio la problematica e la lavorano come un importo fatturato nell ultima fattura (importo eccedente) che logicamente risulta infondato e rigettano il tutto. Adesso ho aperto ennesimo reclamo dal canale 187 dopo varie chiamate ad operatori che mi hanno saputo dire qualcosa in più di quanto era riportato nella lettera, che insomma il numero d'ordine ricevuto nella email era stato annullato e che il contratto risultava attivato da contact center, logicamente ho negato tutto ed ho provveduto a richiedere una copia del contratto stipulato, ora vedrò come c'è scritto sopra ed in caso di contact center aprirò un ulteriore segnalazione per contestare e richiamare l'errore, anche se ci credo poco che funzioni. Comunque un operatore gentilissimo mi ha detto che non risulta nessuna pratica di attivazione linea ma che risulta solo quella che ho fatto da online quindi mi devono spiegare come mi hanno attivato la linea se risulta solo quella da online. Comunque come linea si resta la migliore anche perchè l'unica nella mia zona a offrirmi un servizio fibra 30/3 mb/s. Grazie per avermi risposto!  ti terrò aggiornato se ti và =) ... Mostra altro