Aggiornamento sulla mia situazione:  TIM continua a rifiutarsi di fornirmi la prova (=la registrazione della chiamata che ho fatto all'assistenza). Non solo: mi dice che il tecnico ha "Eseguito HFR, reset porta, atteso riallineamento. Ricollegati device, cliente conferma regolare funzionamento." Peccato che il tecnico possa aver scritto anche i Promessi Sposi, ma il contratto che io ho firmato con le condizioni dell'assistenza era un contratto vocale, e io ho comunicato vocalmente che il modem continuava a non funzionare (tra l'altro confermato dal tecnico). Ma ovviamente si guardano bene dal fornire la registrazione della chiamata!  Come sempre (ormai non mi sorprendo), TIM continua a prendermi in giro... Attendo l'udienza presso il Corecom, prevista per il mese di giugno. Ho allegato tutte le mie PEC + le risposte di TIM al fascicolo documentale, e guerra sia!! Mah... ... Mostra altro

Ma certo, se senti 5 operatori avrai 5 versioni diverse, poi scegli tu quella che ti fa più comodo    Però vai poi a dire "mi hanno detto...", non avrai nessuna prova opponibile. TIM non ti fornirà la registrazione (ho provato a chiederla personalmente) e il cliente si attacca. O meglio perde tempo in conciliazioni e spiegazioni per far valere le proprie ragioni. Questo è il motivo per cui non mi rivolgo più al 187, ma mi rivolgo a TIM solo per iscritto. E fanno pasticci anche con le PEC, perché il processo gestionale evidentemente fa acqua da tutte le parti... Non vedo l'ora che nella mia zona arrivi un "buon" operatore concorrente e poi ciao ciao TIM! ... Mostra altro

Al primo passaggio, tra me e operatore. Il conciliatore ha solo redatto il verbale di conciliazione nel momento in cui ho accettato la proposta dell'operatore. ... Mostra altro

Io non so come siano messi gli altri operatori nazionali, ma il livello del commerciale e del customer care, assistenza compresa, di TIM, non vertono in un buon stato. Addirittura mi è capitato di ricevere come risposta a una PEC su questo reclamo (addebito assistenza) una risposta relativa a una pratica già chiusa! Non potevo credere ai miei occhi. Gli ho mandato una PEC pregandoli di verificare la corrispondenza tra il mio quesito e la loro risposta prima di inviarmi comunicazioni, per evitare di farmi perdere tempo! Comunque compilerò il modello D di denuncia AGCCOM sulla questione dell'assistenza telefonica oggetto di questo thread, certo.   ... Mostra altro

Il rimborso viene corrisposto entro 120 giorni dalla firma del verbale di conciliazione del 31/01, quindi entro fine maggio dovrebbero fare il bonifico. Vigilerò e se non sarà così mi farò sentire! ... Mostra altro

Il fatto è che gli operatori sono spesso dei bugiardi, è una cosa che mi dà tanto fastidio. Nel momento in cui mi hanno chiamato per questa maledetta assistenza ho registrato ora e numero della chiamata e ho chiesto conferma per ben 2 volte della gratuità dell'assistenza (tra l'altro non risolutiva) proprio perché mi aspettavo  l'addebito. Non bisogna assolutamente pagare questi importi non dovuti!  Fate reclami e se non arrivate a una soluzione passate al Corecom, primo grado e, se è il caso, appello! ... Mostra altro

Ho aperto la pratica al Corecom allo scadere dei 30 giorni dal reclamo senza avere avuto una risposta soddisfacente, chiedendo gli indennizzi a cui avrei avuto diritto (intorno ai 250 EUR). Nel frattempo TIM mi ha disattivato il servizio (mi sono rifiutato di farlo io, non avendolo mai attivato) e mi ha fatto il rimborso dei 20 EUR (che tra l'altro avevo stornato, sicché ho dovuto saldare la fattura con i 20 EUR scoperti, da cui comprendo che TIM non aveva nemmeno collegato lo storno dei 20 EUR con la pratica aperta... buongiorno TIM!!!).  Detto questo, nel momento in cui la pratica Corecom è stata attenzionata da TIM, dopo circa 5 mesi dall'apertura, il servizio non era più attivo e non avevo importi da farmi rimborsare. TIM mi propose un rimborso di 30 EUR di in ottica conciliativa, che rifiutai e che sono riuscito a portare a euro 50,00, che ho accettato. Altrimenti c'è la possibilità di andare a una specie di appello, sempre al Corecom. Quindi ben lontani dagli indennizzi richiesti, ma allo stesso tempo ripeto, il servizio era stato disattivato e il rimborso effettuato. ... Mostra altro

Ciao @Ally1995 , io ho avuto il tuo stesso problema. Ecco come mi sono mosso: - ho fatto un reclamo via PEC (ti consiglio di lasciare stare il 187!) - ho pagato la fattura stornando l'importo - TIM (ovviamente) non ha accolto il reclamo (inviando una delle sue simpatiche comunicazioni standard da cui capisci che nemmeno hanno letto la tua richiesta!) - ho aperto una procedura di conciliazione al Corecom (con una descrizione dettagliatissima dei fatti) e ne ho informato Tim Tra l'altro ho chiesto a TIM la registrazione della chiamata dove mi avevano detto che non ci sarebbe stato nessun addebito, ma TIM non mi ha inviato ancora niente... Sottolineo che quest'anno ho già avuto una conciliazione positiva con Tim. Credo che Tim cerchi di farsi tanti bei soldini addebitando 29,95 EUR al colpo quando non sono dovuti. Non dobbiamo permettere questi comportamenti scorretti! In bocca al lupo! ... Mostra altro