Ottimo, @_Gianni_ !! Ogni tanto la disorganizzazione TIM premia  Anch'io ho avuto il rimborso sulla bolletta di dicembre, lo avevo chiesto il 04/11 ... Mostra altro

@_Gianni_  Nel menù a tendina sulla schermata Home usi il tasto "Schermata" ... Mostra altro

@_Gianni_  Spero tu abbia fatto uno screenshot della chat! Se è così e non ti dovessero accreditare i 61.50 euro + IVA in bolletta, apri semplicemente una procedura conciliativa Agcom e li pretendi! ... Mostra altro

Continuo a consigliare la PEC per qualsiasi tipo di comunicazione con TIM! Al 187 fanno solo pasticci. Le comunicazioni scritte tramite funzione "scrivici" non si sa se arrivano o meno da TIM... Non posso non fare a meno di pensare che la questione delle comunicazioni non visualizzabili per alcuni di noi sia un artifizio creato volutamente da TIM. Magari hanno troppe richieste da gestire e questo è il modo per diminuire la mole di lavoro. Sperando poi che uno si dimentichi e rinunci alla richiesta di rimborso.  Così come gli operatori che chiudono la chiamata o che non rispondono se c'è un reclamo "in lavorazione". Ovviamente tutto ciò avviene per caso... ... Mostra altro

Nemmeno io riesco a visualizzare (e quindi scaricare) le mie richieste. Ho provato sia in Chrome che in Mozilla, sia col pulsante che entrando nella sorgente pagina e copiando il link... In questo modo non potrò provare di avere fatto alcuna richiesta, mi sembra che l'obiettivo di TIM sia raggiunto! Con TIM bisogna proprio usare solo la PEC!  ... Mostra altro

Insomma, dovremmo anche aprire a TIM i ticket sulle anomalie del loro sito. Scommetto che per ogni ticket che gli apriamo, facendo loro un favore, ci addebitano un TIM Doctor da 29,95 EUR!! Tanto per racimolare un po' di spiccioli... A parte gli scherzi, per scaricare le comunicazioni (cosa non possibile tramite sito) io faccio così: vado sull'app, le scarico sul telefono, le carico su Goggle drive, vado sul PC e me le scarico da Google drive. Semplice, no?  ... Mostra altro

Per chi volesse denunciare il comportamento scorretto di TIM: https://www.agcom.it/299 Cito: Il modello D è lo strumento messo a disposizione dall'Autorità per denunciare le violazioni della normativa vigente da parte degli operatori di telecomunicazioni e di pay tv. La denuncia serve all'Autorità nella propria attività di vigilanza e sanzione dei gestori. L'analisi delle denunce contribuisce, infatti, ad individuare i problemi degli utenti e a contrastare, mediante misure di tipo regolamentare e sanzionatorio, gli abusi perpetrati a danno dei consumatori. Il modello D, unitamente alle istruzioni per la compilazione e la trasmissione del modello, è disponibile alla pagina Denunce all'Autorità. ... Mostra altro

Credo sia normale che nella fattura di novembre non compaia il rimborso richiesto a inizio novembre, in quanto le fatture vengono prodotte nei primissimi giorni del mese. E poi chiaramente TIM ha tutto l'interesse a procrastinare i rimborsi. Io mi sto occupando della pratica di un parente e confermo quello che altri hanno già scritto sopra. Le due richieste che ho fatto non hanno avuto risposta e non sono scaricabili/visualizzabili nella sezione Comunicazioni. Nella sezione Pratiche non compare nessuna pratica. Ho quindi avviato una chat e l'operatrice mi ha dato un numero di richiesta, comunicandomi l'importo rimborsabile: 15 EUR (a fronte di una spesa mensile di 38-40 EUR nel periodo incriminato!). Ho contestato l'importo e mi ha detto che il calcolo da sistema è quello. Le ho detto che evidentemente il sistema fa i calcoli sbagliati e le ho fatto aggiungere un commento.   ... Mostra altro

Vi racconto l'ultima. Il giorno in cui ho fatto la richiesta di rimborso per la fatturazione a 28 giorni, ho trovato aperta nella mia area peronale una richiesta di assistenza tecnica, aperta e chiusa in 3 minuti, il problema descritto è "Informazioni". Nessuno ha chiamato TIM quel giorno (a parte la richiesta di rimborso fatta online). Per chiarire ho scritto una PEC, facendo presente la cosa. La novità? Con una delle loro risposte copia-incolla mi dicono che si tratta di un'assistenza a pagamento da 29.95 EUR! Ora aspetto la prossima bolletta per vedere se davvero mi hanno addebitato un'assistenza mai richiesta (potrebbe essere un operatore cafone che ha fatto il copia-incolla sbagliato, non mi sorprenderei).   [POST EDITATO: non alziamo i toni, leggi il regolamento. Grazie - Moderatore]   ... Mostra altro

Ciao @oOodjmatrixo0o  Strano che non ti abbiano comunicato l'importo. Evidentemente gli operatori back-office non dispongono di linee-guida chiare e ognuno fa quello che vuole. Non è bello essere clienti di TIM, ma nemmeno lavorare da/per TIM dev'essere il massimo!! Puoi scrivergli chiedendo espressamente l'importo (che seccatura!) oppure attendere la bolletta con il rimborso...   A me hanno comunicato che mi restituiranno un importo di 33 euro IVA esclusa, che effettivamente corrispondono all'importo dei giorni erosi, ma degli interessi di mora nessuna menzione... come ci si aspettava ... Mostra altro