@claudiocorniani  Ti capisco benissimo, sono passato per la stessa strada: ti arrivano "risposte" senza risposta al quesito posto, sembra davvero non leggano quello che scrivi. Prendono uno dei tanti template e te lo inviano. Mi sono chiesto più volte se mi stessero prendendo in giro. Il commerciale e l'amministrativo di TIM hanno bisogno di una profonda ristrutturazione, se vogliono tenersi i clienti... Tristezza! Se fossi in te comunque mi rivolgerei al conciliaweb, è una procedura snella interamente online! Ora ho un nuovo problema con TIM, ma ormai so come agire: una PEC di reclamo, storno dell'importo contestato (blocco del pagamento e bonifico tutto online), allo scadere del 30° giorno dalla PEC senza risposta o se mi danno una risposta insoddisfacente avvierò la pratica al conciliaweb, dove chiederò anche l'indennizzo. Senza perdere tempo al 187 (dove ricevi tante risposte diverse quanti sono gli operatori che contatti) o in comunicazioni scritte (a cui "rispondono" con dei buffi template). Ho già concluso positivamente una pratica conciliaweb con un rimborso + indennizzo da parte di TIM. Lo conislio davvero. ... Mostra altro

@Aledess, perfetto! Questa è la conferma che ci sono anche operatori competenti. Però sono pochi, purtroppo.   Esempio: Ieri ho chiamato per segnalare un pagamento parziale, mi hanno risposto dalla Romania e l'operatrice mi ha detto che non lo può registrare lei, ma devo inviare un fax all'OTTOCENTO ZERO ZERO 187 (quindi: 800.00.187). Io: scusi, quanti zeri? E lei mi ripete: OTTOCENTO ZERO ZERO 187. L'ho ringraziata e ho chiuso. Nemmeno un numero di fax giusto ti sanno dare... Di solito quando mi dicono "la Sua chiamata sarà gestita in Romania" chiudo direttamente, ma ieri gli ho dato una possibilità.   Tornando all'InternetPay, a me hanno fatto il rimborso, avevo comunque già avviato il conciliaweb che mi ha riconosciuto anche un indennizzo di 50 EUR.   Se avete problemi vi consiglio di seguire questa semplice strada: - reclamo esaustivo via PEC (non perdete tempo con i call center) - storno dell'importo contestato - se non rispondono etro 30 giorni in modo soddisfacente --> conciliaweb   Inoltre esigete sempre e solo risposte SCRITTE.   Riporto quanto riportato da TIM: RECLAMI Eventuali reclami possono essere inoltrati in forma scritta o orale al Servizio Clienti 187 o secondo le modalità indicate nella Carta dei Servizi linea fissa. TIM esaminerà i reclami e fornirà risposta entro 30 giorni solari dal loro ricevimento. I reclami relativi agli importi addebitati nella fattura devono essere presentati entro la scadenza della fattura in contestazione. In caso di reclamo il cliente è comunque tenuto al pagamento, entro la data di scadenza, degli importi addebitati in fattura, ma non oggetto del reclamo. Se il cliente non paga entro la scadenza gli importi oggetto di reclamo, TIM sospende l’applicazione delle misure previste in caso di ritardato pagamento fino alla definizione del reclamo. PROCEDURE DI CONCILIAZIONE A seguito di un reclamo con esito non soddisfacente per il cliente, è possibile avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione secondo la vigente normativa emanata dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Delibera n. 203/18/CONS e successive modificazioni e integrazioni), presso l’Organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) TIM-Associazioni dei Consumatori per la Procedura di Conciliazione paritetica gratuita, istituito con Decreto Legislativo n.130/2015 in recepimento della Direttiva europea 2013/11/UE o presso il Corecom competente presentando la domanda tramite la piattaforma ConciliaWeb. Le notizie utili per avviare le procedure di conciliazione sono reperibili sul sito tim.it nella sezione “Infoconsumatori”. ... Mostra altro

Ciao @Emanuele63, Alla fine ti hanno accolto il reclamo?  A me è capitata la stessa cosa ma per un reclamo telefonico: il guasto non era nella mia abitazione, l'assistenza telefonicasi + conclusa con un nulla di fatto (addirittura l'operatrice alla fine della chiamata ha confermato che non ci saranno addebiti), il guasto è stato risolto il giorno dopo da un tecnico in centrale. Ho fatto subito un reclamo e stornerò l'importo, questo è chiaro. Credo comunque che TIM applichi questa pratica scorretta per farsi tanti bei soldini confidando nel fatto che i suoi clienti non se ne accorgano. Vi invito a fare reclami e denunciare l'accaduto all'Agcom tramite il modello D!  ... Mostra altro

Grazie @masi, Grazie a te finalmente ho capito con esattezza le condizioni dell'offerta mi hanno venduto! Né il 187 né la chat erano riusciti a essere chiari. I costi che mi hanno imputato in bolletta coincidono con quelli della tua. Grazie ancora! ... Mostra altro

Ciao @cicciocat, Anche io mi sono ritrovato con lo stesso tuo problema. Addebito dei 29.95 EUR. Dopo l'apertura di un ticket mi hanno fatto chiamare dall'assistenza software/hardware che si è conclusa con un nulla di fatto. L'operatrice stessa dell'assistenza mi ha detto che non ci sarà alcun addebito peoprio perché il guasto non dipende da un problema software/hardware interno alla mia abitazione. Tanto più che il mio guasto è stato risolto soltanto il giorno successivo (!!) da un tecnico sulla rete! Ho già mandato una PEC con tanto di riferimento del numero di registrazione della chiamata che mi era stato fornito. Se non mi rispondono entro la data di scadenza della fattura, storno l'importo direttamente. Alla fine a te hanno rimborsato l'importo? Mi sono perso questa info nel thread. Comunque secondo me ci provano ad addebitare l'importo anche se non è dovuto, chissà quanti non se ne accorgono neanche oppure credono sia dovuto. ... Mostra altro

@windrowindro Nel mio caso (parlo dell'ultima bolletta ricevuta) ho uno sconto fedeltà di 5 euro e l'attivazione di 5 euro, per cui effettivamente si arriva a 31.90. Non ho altre spese quali modem o altro. Non ho visto da nessuna parte nero su bianco le condizioni che mi vengono applicate, bisogna solo aspettare la bolletta. Purtroppo. Rimane che i commerciali di TIM raramente danno informazioni corrette ed esaustive (la stessa risposta che ho avuto io in chat non è chiara ed esaustiva!), inoltre diversi operatori danno risposte diverse. Credo comunque che ogni consumatore che sottoscrive contratti a distanza debba far valere le proprie ragioni con i mezzi messi che ha a disposizione: fare un reclamo, non corrispondere l'importo contestato, se del caso rivolgersi al Corecom regionale. ... Mostra altro

Ho contattato TIM tramite la chat e la risposta che ho avuto è stata: "lo sconto fedeltà ha una durata di 48 mesi, il vincolo è di due anni e il contributo di attivazione è incluso nel costo mensile". Sarebbe interessante capire cosa succede in caso di recesso prima e dopo lo scadere dei due anni... forse sarebbe chiedere troppo  ... Mostra altro

Grazie @rem1!  Sì, è proprio questa, solo che le condizioni esatte del programma fedeltà non sono chiare. In bolletta ovviamente la cosa non è spiegata affatto, magari aspetto la prossima bolletta e poi mi informerò via PEC. Se qualcun altro si trova nella stessa situazione e ha capito come funziona questa offerta è il benvenuto! Grazie!   [POST EDITATO: invito ad attenersi a fatti senza oltrepassare limiti della discussione con commenti e giudizi personali, leggi il regolamento. Grazie - Moderatore] ... Mostra altro

Ciao a tutti! Come spiegavo a fine dicembre, sono passato alla TIM Connect XDSL per vecchi clienti prevista a 31.90 EUR al mese (TIM vision incluso). Come promesso, la tariffa è effettivamente di 31.90 EUR in quanto vi è uno sconto fedeltà di 5 EUR e contestualmente viene addebitata la rata 1/48 di 5 EUR di attivazione. Visto che gli operatori (credo volutamente) non sono chiari nello spiegare le condizioni (che fatica, bisogna chiedere tutto!!) e in più il contratto ricevuto fa riferimento solo alla tariffa standard (cioè senza tener conto della componente fedeltà), chiedo: considerato che l'offerta ha un vincolo di due anni, vorrà dire che per le prime 24 mensilità viene concesso lo sconto fedeltà, mentre per le seconde 24 mensilità no e quindi  la tariffa salirà a 36.90 EUR/mese? Grazie! ... Mostra altro

Figuriamoci, un bug nel sistema a cui non riescono a dare una spiegazione! Come se stessimo parlando di magia. Intanto entrano soldi a valanghe che vengono spartiti tra TIM e provider! Bella furbata!!! Poi è chiaro che queste truffe sono architettate in alto, magari gli operatori credono sia proprio un bug inspiegabile  ... Mostra altro