Io spero che una qualche autorità amministrativa/giudiziaria imponga a TIM di riconoscere automaticamente, a ogni utente a cui sono stati erosi giorni, un rimborso calcolato sulla base del valore dell'offerta attiva nel periodo incriminato. Sarebbe estremamente ingiusto, e fonte di ricorsi: - che un operatore rimborsi un forfait di 1 EUR al giorno per ogni giorno eroso - che un operatore obblighi gli utenti a rivolgersi alla conciliazione, che prevedrebbe un carico di lavoro per un'autorità come l'Agcom (con i soldi di tutti dovremmo pagare il lavoro che TIM dovrebbe fare ma non vuole fare, assurdo!) Io attendo con fiducia che questi due punti vengano affrontati e che vengano imposte norme al riguardo. ... Mostra altro

@rizzitelli71  Ciao, per curiosità, questa offerta da 24,90 EUR prevede le chiamate nazionali illimitate incluse?   Io confermo che la tariffa che mi viene applicata da TIM è corretta: 31.90 (=30.90+1.00 Tim vision) -5.00 (offerta fedeltà) +4.99 (1/48esimo del costo di attivazione) =31.89 EUR esattamente come disse @masi  ... Mostra altro

Io avrei un'obiezione da fare, ovvero: non credo mi accontenterò di un semplice rimborso di una somma che ilegittimamente mi è stata trattenuta con il trucco dei twenty-eight days. Tim dovrebbe corrispondere anche un interesse su quella somma! Sono milioni di EUR che TIM ha potuto usare e investire, tirandola per le lunghe tra ricorsi al TAR e al Consiglio di Stato, temporeggiando con un'abilità spettacolare. Per ora aspetto questi rimborsi automatici, ma poi farò richiesta di interessi sulla somma che mi avranno restituito, per tutto il periodo durante il quale TIM ha detenuto e usato quegli euro! ... Mostra altro

Salve a tutti, avevo scritto qualche post fa del mio problema con un'assistenza erroneamente addebitata. Mi ero subito mosso, alla prima risposta negativa in seguito al mio reclamo, aprendo una procedura di conciliazione. Ebbene in seguito alla conciliazione, che ha avuto un esito positivo, TIM ha riconosciuto la non fondatezza dell'addebito.   Il consiglio che posso dare è davvero di usare tutti gli strumenti che il legislatore ci fornisce per denunciare qualsiasi comportamento scorretto degli operatori e pretendere un adeguato rimborso/indennizzo. La procedura Agcom è semplice e snella.   E' gia la seconda conciliazione nel giro di un anno per me. La domanda che mi faccio è: TIM cosa ci ha guadagnato? Credo proprio nulla, si è ritrovata a dover rispondere a numerosi reclami (=tempo, risorse umane impiegate), a stornare due importi, a riconoscermi un indennizzo, a partecipare a una conciliazione. Credo però che (e ciò mi preoccupa) gli operatori guadagnino grazie ai tanti clienti che per vari motivi rinunciano a intraprendere la via del reclamo o della conciliazione e semplicemente si rassegnano, pagando. ... Mostra altro

Aggiornamento sulla mia situazione:  TIM continua a rifiutarsi di fornirmi la prova (=la registrazione della chiamata che ho fatto all'assistenza). Non solo: mi dice che il tecnico ha "Eseguito HFR, reset porta, atteso riallineamento. Ricollegati device, cliente conferma regolare funzionamento." Peccato che il tecnico possa aver scritto anche i Promessi Sposi, ma il contratto che io ho firmato con le condizioni dell'assistenza era un contratto vocale, e io ho comunicato vocalmente che il modem continuava a non funzionare (tra l'altro confermato dal tecnico). Ma ovviamente si guardano bene dal fornire la registrazione della chiamata!  Come sempre (ormai non mi sorprendo), TIM continua a prendermi in giro... Attendo l'udienza presso il Corecom, prevista per il mese di giugno. Ho allegato tutte le mie PEC + le risposte di TIM al fascicolo documentale, e guerra sia!! Mah... ... Mostra altro

Ma certo, se senti 5 operatori avrai 5 versioni diverse, poi scegli tu quella che ti fa più comodo    Però vai poi a dire "mi hanno detto...", non avrai nessuna prova opponibile. TIM non ti fornirà la registrazione (ho provato a chiederla personalmente) e il cliente si attacca. O meglio perde tempo in conciliazioni e spiegazioni per far valere le proprie ragioni. Questo è il motivo per cui non mi rivolgo più al 187, ma mi rivolgo a TIM solo per iscritto. E fanno pasticci anche con le PEC, perché il processo gestionale evidentemente fa acqua da tutte le parti... Non vedo l'ora che nella mia zona arrivi un "buon" operatore concorrente e poi ciao ciao TIM! ... Mostra altro

Al primo passaggio, tra me e operatore. Il conciliatore ha solo redatto il verbale di conciliazione nel momento in cui ho accettato la proposta dell'operatore. ... Mostra altro

Io non so come siano messi gli altri operatori nazionali, ma il livello del commerciale e del customer care, assistenza compresa, di TIM, non vertono in un buon stato. Addirittura mi è capitato di ricevere come risposta a una PEC su questo reclamo (addebito assistenza) una risposta relativa a una pratica già chiusa! Non potevo credere ai miei occhi. Gli ho mandato una PEC pregandoli di verificare la corrispondenza tra il mio quesito e la loro risposta prima di inviarmi comunicazioni, per evitare di farmi perdere tempo! Comunque compilerò il modello D di denuncia AGCCOM sulla questione dell'assistenza telefonica oggetto di questo thread, certo.   ... Mostra altro

Il rimborso viene corrisposto entro 120 giorni dalla firma del verbale di conciliazione del 31/01, quindi entro fine maggio dovrebbero fare il bonifico. Vigilerò e se non sarà così mi farò sentire! ... Mostra altro