Buonasera, vorrei condividere con voi l'esperienza negativa che ho vissuto passando dall'offerta tim smart alla smart casa. Sono stata contattata nel mese di gennaio da un'operatrice del centro commerciale tim che mi ha proposto di cambiare offerta, ma ho dmrisposto che ci avrei pensato. Dopo circa una devitare di giorni mi hanno ricontattato e convinto a passare a tim smart casa, e io come un'allocca ho accettato. Però per far sì che si potesse attivare il processione di cambio avrei dovuto intestarmi al posto di mio marito e cambiare numero telefonico. Mi hanno inoltre detto che essendo loro dell'ufficio commerciale, in caso fossi stata contattata successivamente dall'ufficio clienti in merito alla chiusura della linea avrei dovuto rispondere che non avevo linee attive e l'avevo fatto x motivi strettamente personali o x aderire a un 'offerta migliore. Dopo alcuni giorni è arrivato un corriere con il contratto da sottoscrivere, poi mi hanno inviato via mail la lettera da compilare x il recesso dalla vecchia linea e un modulo x la restituzione del modem, da inoltrare entro 30 gg dalla data di invio della lettera di recesso (si precisata che era a noleggio). In data 6 febbraio è arrivato il tecnico che ha installato il nuovo modem (identico al precedente) e mi ha comunicato il nuovo numero. Il 9 febbraio ho inviato la lettera per raccomandata a.r. di recesso e il 12 ho restituito il modem con pacco postale €12,90 come mi avevano detto di fare. Tengo a precisare che mi avevano informato che x la disattivazione della linea avrei pagato €99,00. Poi ho iniziato a ricevere fatture x la linea nuova e x quella vecchia, e fin qui nulla da obiettare. Ad aprile però mi arriva la fattura di chiusura definitiva (periodo 3/3 -31/3) in cui mi vengono sì addebitaliano euro 99 come precisato prima, ma anche euro 94,62 di addebito smart modem x 38 rate residue.....😠!!! Allora furibonda ho chiamato il 187 e mi è stato suggerito di inviare un fax all'ufficio clienti residenziali con la ricevuta di spedizione del modem e una lettera di contestazione della fattura, che ho prontamente trasmesso il 30 aprile. Poi la doccia fredda : l'11 maggio il servizio clienti 187 mi ha risposto via mail dicendo che la mia vecchia linea è cessata a seguito racc. 9.2.18 in data 12 marzo e che siccome l'attivazione del profilo tim smart prevede la fornitura del modem in vendita obbligatoria rateizzare in 48 rate da € 2,49 gli addebiti in fattura sono corretti....... Ho chiamato x l 'ennesima volta il 187 mi ha risposto un operatore dalla Romania che non so cosa ha capito, ha detto che mi avrebbe fatto richiamare, ma ogli non ricevendo alcuna risposta ho richiamato io e l'operatrice mi ha detto che essendo cessata la linea lei non poteva fare più nulla, mi ha consigliato di rivolgermi a co.re.com. .......Ho chiamato allora l'ufficio commerciale e dopo aver lasciato vari messaggi in segreteria telefonica mi hanno ricontattato dicendomi che x loro la mia pratica era KO in quanto è stata gestita dal 187.....ma come ho detto io, allora si sono spacciati x voi?!? Ma io mi chiedo, come è possibile che bella stessa azienda, a seconda dell'ufficio, ti vengano date informazioni diverse? Ma questa è o no una presa in giro? Non cambio operatore perché già devo pagare questa fattura da €210 per un modem che ho già restituito ma giuro che mi verrebbe voglia di contattare striscia la notizia. Sono veramente schifata per la gestione superficiale della pratica e per la situazione che stio vivendo.
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