L'idea che mi sono fatta è che ci siano ditte che hanno in subappalto il servizio e non mettono a disposizione il contratto. E' semplicemente inaccettabile non poter aver copia dell'unica documentazione che definisce i parametri contrattuali. I continui disservizi sulla disponibilità delle registrazioni nei portali lasciano intendere che non si tratti di una casualità bensì di una problematica a carattere sistemico. Ciò detto, rincuorata dalla telefonata ricevuta da Tim (nel display vedevo proprio "187", pazzesco!) ho seguito le loro istruzioni, restituendo il modem (cui, per mio scrupolo, ho allegato una stampa di tutto) e sto assistendo all'evoluzione della cosa.   Mi è arrivata una bolletta da urlo (costo del modem + spese ordinarie mensili) ma anche -poco prima, per fortuna!- una mail dove spiegavano "non preoccuparti, sappiamo che è errata, non andrà in addebito sul c/c -menomale!- sono da stornare 220 €, paga per differenza, volendo puoi utilizzare p@gonline..". Per chiarimenti ho di nuovo chiamato il 187, mi hanno confermato che in quella sezione del portale avrei trovato tutto precompilato in modo da poter procedere con semplicità. Mi hanno anche confermato che le rate del modem pagate in eccesso verranno scalate -1 alla volta!!! no comment- nelle prossime bollette.   Teoricamente dovremmo aver risolto. Che fatica inumana però.   Resto dell'idea di valutare di segnalare il tutto all'AGcom, più che altro perchè siamo d'accordo i problemi e le incompresnsioni si risolvono, ma non mettere a disposizione dei clienti i contratti che li riguardano è una pratica da disincentivare e sanzionare. Immagino che la collaborazione con ditte terze possa creare difficoltà, ma un'azienda seria deve intervenire. Per tutelare i propri clienti. Solo che ormai sono passati mesi... e non so se avrò tempo/modo di seguire la faccenda (il 2019 è stato un anno durissimo, sia in famiglia che al lavoro, devo contingentare il dispendio di energie).   Resto comunque basita e amareggiata dall'esperienza. Non avrei mai pensato di dover diffidare anche del mio gestore! ... Mostra altro

Poco ma sicuro che, dovesse venirmi in testa la malsana idea di sottoscrivere di nuovo un contratto telefonico, registrerei io stessa la telefonata dall'inizio alla fine! @PatriziaP  ha scritto: Ciao Laura, per esperienza personale, ti consiglio di non perderci la testa, la registrazione su MyTim non la ritroverai mai, nessun posto che possano consigliare quelli del 187, potrà essere giusto per la reperibilità della registrazione, la maggior parte di loro, sono incompetenti mandati allo sbaraglio! Per il detto" Chi fa da se fa per tre", io registrai  il contratto con una app che ho sul mio telefono e mi è servita proprio per rivendicare i miei diritti e dopo tanta fatica, mi hanno dato ragione.    ... Mostra altro

Come promesso, riporto gli aggiornamenti.   Combinazione mi hanno scritto una mail lo stesso giorno in cui partiva il mio fax. Mentre dunque io segnalavo che la fattura non mi pareva corrispondere alle condizioni approvate durante la registrazione e chiedevo di risentire la registrazione per verificare, ricevevo questa mail:     Tuttavia come detto, il fax è partito prima che io leggessi la mail. Ad ogni buon conto, queste sono le mail che ho ricevuto pochi giorni dopo:   ...come sarebbe "pertanto"? se non mi viene indicato la data alla quale risale la registrazione è possibile ritrarre alcuna conclusione circa un presunto superamento di questi fantomatici 6 mesi. Almeno, con un po' di logica... Peraltro, come ho scritto nel fax, il portale non specifica nulla oltre alla data originaria di attivazione della fornitura (2015!) e io sono sicurissima al 100% che non sono trascorsi 6 mesi da quando ho fatto la benedetta registrazione (a occhio era fra Natale e l'Epifania).   Ultima comunicazione, di pochi giorni successiva: La data di consegna del modem era l'unica informazione che sapevo, perchè mi era arrivato un sms dal corriere..   Inutile dire che questa serie di messaggi conferma che, nonostante tutte le comunicazioni siano state effettuate a brevissima distanza una dall'altra e tutte riportino il mio numero di telefono fisso come riferimento nell'oggetto, sono state tutte evase l'una separatamente dall'altra, senza vedere lo storico.   Ho fatto un nuovo tentativo chiamando il 187, ultima spiaggia prima di rivolgermi all'AdConsum.. (sbaglierò ma sono dell'idea che i rapporti fra fornitore e cliente devono essere ispirati alla collaborazione reciproca e che si debba prioritariamente tentare di risolvere all'interno di questo rapporto, lasciando le controversie come ultima spiaggia e/o ai casi abnormi). L'operatore in prima battuta mi segnala che la registrazione si trova nel portale ma non ha idea di dove (ma -chiedo- possibile che gli operatori non conoscano il portale che la società mette a disposizione dei clienti?). Gli spiego dei continui "problemi nel caricamento del verbal order", lui è stato molto carino e mi ha riepilogato le date delle mie variazioni contrattuali (quella incriminata dovrebbe risalire al 2 gennaio, quindi sono passati 3 mesi e mezzo...). NB Resto convinta che essendo una questione di spese fatturate la decorrenza dei termini per la contestazione debba decorrere dal momento in cui per il cliente diventa possibile verificare gli addebiti nella fattura, quindi la data rilevante è la messa a disposizione della fattura... ma concedo l'ipotesi che la registrazione sia tenuta a disposizione del cliente per un certo numero di giorni che decorre dalla data di registrazione... ma tant'è... Ad ogni modo, se all'operatore risulta gennaio allora io dovrei vedere la registrazione, che invece nel portale non c'è e non c'è mai stata. Gli descrivo la pagina del portale in cui mi trovo (sezione "ordini vocali" dentro a "stato richieste" e gli leggo il messaggio di errore. L'operatore condivide le mie osservazioni: la dicitura "ORDINI VOCALI - Si è verificato un errore nel caricamento del Verbl Order, ti preghiamo di riprovare" parrebbe testimoniare che io sia nell'area giusta e che la registrazione non sia disponibile. Al che mi suggerisce di cercare il codice "IVR" che contraddistingue la mia registrazione. Non ha idea di dove sia ma ritiene che da qualche parte il portale la indichi. Con quel numero, secondo lui, dovrei/potrei recarmi in un centro TIM e chiedere il file. Ho cercato un po', non la trovo.  Se durante la telefonata mi avessero detto "signora si segni questo codice: IVR... che potrebbe tornarle utile per verificare lo stato del contratto" sono ULTRA sicura che me lo sarei segnato sull'agenda, nella data in cui abbiamo effettuato la benedetta registrazione. Nessuna indicazione ho mai ricevuto in tal senso, sono sprovvista di questo identificativo. Ad ogni modo, l'operatore ha inoltrato "al backoffice" una richiesta affinché mi trasmettano la copia del contratto con la variazione di cui stiamo discutendo. "Davvero non le è mai stata mandata, signora?" No, non mi è mai stato mandato nulla di scritto. Lui ritiene che il codice dovrebbe apparire sul contratto... vedremo. Spero almeno abbia una data e un protocollo...   Ora vi chiedo: COME SI FA AD INDIVIDUARE IL CODICE IVR CHE DOVREBBE IDENTIFICARE LA REGISTRAZIONE e agevolare il reperimento del file da parte di TIM? ... Mostra altro

Cmq è quella la sezione di mytim dove dovrei trovare la registrazione? Da gennaio trovo sempre e solo quel messaggio di errore.. E sono ancora nei 180 giorni, quindi in teoria dovrebbe essere disponibile.. Le cose quindi sono due: o guardo nel posto sbagliato o non hanno mai messo a disposizione la registrazione, di fatto impedendomi qualsiasi riscontro. ... Mostra altro

Concordo: è anche nell'interesse dell'azienda conservare i contratti e renderli disponibli per verifica.. magari anche per confermare la correttezza della fattura, no? ... Mostra altro

Ho trovato questa mail. Credo fosse in risposta alle mie richieste fatte a voce al 187 oppure inserite nello "scrivici" della sezione "le mie richieste" (perchè ancora non ho avuto tempo di scrivere e mandare nessun fax). Come dicevo agli operatori, non riesco a capire nè a cosa corrisponda la locuzione "negli ultimi mesi" (quanti?) nè in quale sezione del portale dovrei tovare questa fatidica registrazione.    Il giorno in cui ho ricevuto il prodotto da tim ho subito iniziato a scartabellare nel portale (fine gennaio) e da allora ho sempre trovato questo messaggio... ammesso che io stia guardando nel posto giusto, nonostante i miei periodici tentativin ho sempre letto "problemi, riprova". E' questa la sezione dove dovrei trovare la registrazione?   Grazie a chi vorrà rispondermi. ... Mostra altro

"Disponibile per 180 giorni nella tua area personale"? A me ieri hanno scritto "60 giorni". Che siano cambiati i tempi di conservazione? (mi pare strano comunque, visto che per molte questioni servono tante settimane fra quando si registra una variazione contrattuale e quando si riceve la prima fattura che permette di verificare se gli addebiti corrispondono al al contratto, di conseguenza non è ragionevole rimuovere troppo velocemente l'unico elemento utilizzato x acquisire il consenso) Ad ogni modo, comunque non è mai comparso nulla nella sezione perché ogni volta che ho guardato sul portale trovavo un simpatico messaggio "Si è verificato un errore nel caricamento del Verbl Order, ti preghiamo di riprovare". E ho guardato per certo anche nei 60 giorni di cui parlano! ... Mostra altro

A me oggi su Twitter hanno risposto che la registrazione della telefonata è disponibile sulla mia home page per 60 giorni. Ovviamente quel termine è sputato quindi ogni ricerca fatta ora sarebbe inutile (secondo me cmq non c'era nulla neanche prima - vedi sotto per i dettagli). Ciò detto, penso che TIM debba conservare le copie dei contratti anche per propria tutela. Si sa per quanto tempo? Non avendo nulla in mio possesso non posso verificare se la fattura corrisponde al contratto... Ecco la mia storia. Quest'inverno ho accettato un'offerta che andava a modificare il mio contratto Tim fisso (modem gratis a fronte di un nuovo vincolo contrattuale di 2 anni).. era prima di Natale, a spanne.. direi oltre 1 mese prima che mi arrivasse il modem e la prima fattura che mi ha fatto scoprire gli addebiti imprevisti è attivata 2 mesi dopo la consegna del modem.. Anche ammesso che la registrazione ci fosse sulla mia pagina del portale (ammesso e non concesso, perché quando ho ricevuto il modem ho controllato subito e non ho trovato nulla), i 60 gg di fatto se li sono "mangiati" abbondantemente con i loro tempi biblici x la fatturazione! Mi sta anche bene che il diritto di recesso vale entro 14 giorni, ma se in mano non ho nulla, neanche il contratto cartaceo perché non me lo hanno mai spedito, come faccio a sapere che mi addebiteranno costi che a me non risultano? La registrazione permetterebbe almeno di capire se ricordo male.. (e sono sicura del "gratis mediante storno, ma resta con noi almeno 2 anni sennò paghi il modem), perché diversamente non avrei accettato! Ciò detto, per quanto tempo Tim conserva le registrazioni? Giusto per capire se il mio tentativo sarà fallimentare in partenza.. ... Mostra altro