A proposito di gabriele56

gabriele56

Ho fatto due reclami. Al primo hanno risposto che “…. le promozioni relative all’abbonamento della linea non sono più commercializzate”. Risposta inaccettabile visto che l'informativa doveva essere fornita prima all'operatore che me l'ha proposta e non a me successivamente. Il secondo reclamo dice “…. nei nostri sistemi non ci risulta pervenuta nessuna promessa”. Ora come mai nei sistemi risulta l'ordine telefonico del modem e non la registrazione della proposta completa che include la promessa del bonus. Insomma non ho risolto. Ora seguendo i consigli ricevuti sto facendo la procedura di conciliazione.

gabriele56

Mi trovo nella tua stessa situazione. Sto inviando un reclamo scritto. Ma mi domando quanti siamo ad avere avuto lo stesso problema ?

gabriele56

Farò come suggerito. Grazie ! @Mit ha scritto: Fai un Reclamo scritto e se non ottieni subito soddisfazione passa alla procedura di Conciliazione. Vedi qui al punto 3.1.8 (pag.17-18) della Carta dei Servizi Tim, segui il procedimento indicato, fai tutto per scritto, visto che non hai avuto risultati dal187: https://img.tim.it/sdr/documenti/carta-dei-servizi-telecom-italia.pdf I dettagli pratici per la Conciliazione li trovi qui: https://www.tim.it/assistenza/per-i-consumatori/info-consumatori-fisso/la-conciliazione-cosa-fare NB: Ora non è più richiesta la presenza all’udienza e la conciliazione, salvo casi particolari, si fa direttamente online da qui: https://conciliaweb.agcom.it/

gabriele56

A Dicembre 2018 e Gennaio 2019 sono stato contattato telefonicamente da un operatore call center che mi ha proposto una offerta per vecchi clienti per l'acquisto del nuovo smart modem. L'offerta prevedeva uno sconto di 12 Euro in bolletta relativa alla mia tariffa Smart fisso + internet. A compensazione della 48 tariffe di 5 euro del modem. Ho comperato ed installato il modem ma in bolletta non mi ritrovo nessun bonus. Sto inoltrando il secondo reclamo via 187 ma senza successo. Mi dicono che le offerte non sono commercializzate. Io ho il nome del venditore ed il numero del contratto telefonico. Avete suggerimenti ? mi sembra una cosa grave. Come mi devo comportare ? Grazie in anticipo per l'aiuto.

gabriele56

Ho comperato lo Smart Modem di TIM con una proposta di sconto fedeltà di 5 eur mensili riservato ai clienti di "lunga data" ed in possesso di Offerta TIM Smart (fisso + internet). Il problema è che in fattura questo sconto non mi è stato applicato. Sto inoltrando il secondo reclamo via 187 senza successo. Avete suggerimenti ??

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