Inoltre, casomai non si potesse risolvere, qualcuno conosce la corretta modalità per richiedere copia (scritta) di dati che dovrebbe essere possibile controllare tramite My Tim ma che, a causa di un malfunzionamento, risultano di fatto non consultabili?   Grazie 1000 per aiuto! Mi rispondo da sola, magari è cosa che può risultare utile a qualcun altro ... Alla fine ho potuto conoscere i dati per me inconsultabili (dopo varie segnalazioni via 187 telefono/mail/FB che sembravano portare a poco) inviando mail al DPO (Data Protection Officer) Gruppo Telecom Italia... mi ha poi ricontattata un'operatrice gentilissima che (credo), fra l'altro, dovrebbe essere riuscita ad editare quel che a me risultava impossibile controllare/modificare (via My Tim Fisso ho visto che è stata aperta richiesta - aperta da oltre un mese, ma c'è!). ... Mostra altro

@enricogr  ha scritto: Puoi farlo, ma è sconsigliato se sei cliente TIM, perché perdi l’assistenza TIM e anche altri servizi. Ad esempio non ti funziona più l’app MyTIM Fisso. Basta resettare il modem, e prima di collegarlo alla rete TIM lo puoi fare, ma poi te lo devi configurare tutto da solo: insomma sconsigliato. Gentilissimo per risposta, ma non ho capito Credo che la domanda sia (almeno, da parte mia era così) se il cambio dns è cosa permessa... dalla risposta sembra che NON sia permesso MA che si possa fare una forzatura meccanica e che poi - essendo appunto una forzatura che non va fatta - si venga 'puniti'. Che vuol dire che si perde l'assistenza? Per il modem o complessivamente? Che servizi si perdono? Tim Fisso smette di funzionare in tutte le sue funzionalità? Ci sono comunicazioni (ufficiali) in proposito a cui far riferimento? Grazie per chiarimento ... Mostra altro

Mi accodo qui, immaginando che sia topic relativo a decoder Timvision base.   Qualcuno lo sta ancora usando senza problemi? Io ne ho recuperato uno 'pensionato' da conoscenti passati a nuova smart tv poiché, avendo la parabola - e quindi zero necessità di digitale terrestre - e non sentendo necessità di alcun box android, mi pareva eccessivo acquistare il modello nuovo. Ha funzionato tutto in modo impeccabile da metà/fine maggio a inizio agosto. Poi, appunto dall'inizio di agosto, un disastro. A volte vede la linea (wi-fi) e a volte no, a volte il test della linea segna full hd (come dovrebbe) e a volte risulta impraticabile. A volte ha anche rimosso il profilo e ho dovuto ri-effettuare il login. Non si contano le volte che ho dovuto re-inserire la password per connettermi (e a volte, subito dopo, si sganciava comunque dalla linea). Credo di aver tentato tutto (reset compreso). E continua ad essere, di fatto, inutilizzabile.   Boh. Devo dedurre che è improvvisamente impazzito ed è da buttare? (intanto, RaiPlay via decoder satellitare funziona perfettamente e anche la linea - dopo controllo lato 187 - pare stabile) A qualcuno sono accadute cose simili e ha in qualche modo risolto? Avete consigli/suggerimenti?   Nel dubbio, grazie ... Mostra altro

@Michy1990  ha scritto: [...] Tim sta procedendo a sbloccare tali apparati con appositi firmware che distribuirà nei prossimi mesi; in questo modo, oltre a poter impostare i DNS, potrai utilizzare il modem per qualsiasi operatore. [...] Quindi è divantato possibile? (facendo un paio di ricerche in giro mi pare, ancora, di no... ma magari sono io che non capisco :\ ) ... Mostra altro

@LittleJoey  ha scritto: Ciao @plozio47 e @Mit  ci sono questi due indirizzi a cui comunicare i problemi legati all'app My TIM, da scegliere in base al proprio sistema operativo: mytim.app@telecomitalia.it mytim.ios@telecomitalia.it   Ciao! Ma quegli indirizzi mail dove sono reperibili? Ne esiste uno anche per riportare un malfunzionamento del sito accedendovi via browser (nella malaugurata ipotesi che non si disponga della App e si necessiti appunto utilizzare My Tim accedendovi via web)? Se esiste, qual è?   Inoltre, casomai non si potesse risolvere, qualcuno conosce la corretta modalità per richiedere copia (scritta) di dati che dovrebbe essere possibile controllare tramite My Tim ma che, a causa di un malfunzionamento, risultano di fatto non consultabili?   Grazie 1000 per aiuto! ... Mostra altro

@Chraizit dicevo di aspettare a fare il reclamo permanendo, io, in totale ignoranza di quanto effettivamente fatto dal 187 ad ogni mia telefonata (non potendo controllare l'esito delle richieste via MyTim Fisso... già che ogni voce mi rimanda Dati non disponibili) Ma alla fine qualcosa è cambiato A dispetto di quanto affermato dall'ultimo operatore, la bolletta È MENSILE ed infatti è stata emessa fattura ed è ora visibile Inoltre, benché tutti affermassero di non poter già inserire la modifica... risulta (evviva!) domiciliata... Anche, alla voce Modalità ricezione Conto, leggo ora: WEB (sebbene per questa specifica fattura risulti ancora indicato POSTA, con relativo addebito) Boh, grande mistero il perché delle info contrastanti... anche quando teoricamente rasserenebbero il cliente... ... Mostra altro

Intanto ringrazio @Filippo_ per suggerimento ma, per quanto mi riguarda, resto ancora nel 'limbo' Avendo attivato la linea a marzo semi-inoltrato - mi è stato detto dal 187 questa mattina - non riceverò fattura alcuna fino a maggio o.O Quindi, forse, allora riuscirò a scoprire se si sblocca qualcosa su My Tim Fino a quando una fattura non si manifesterà credo di non poter fare nulla, neppure un reclamo. La perdita di tempo (per reperire informazioni spesso contrastanti fra loro o che talvolta si rivelano incomplete/inesatte) comincia ad essere piuttosto fastidiosa Almeno ho da ammettere che il servizio funziona: con gestore precedente avevo praticamente la medesima quantità di tempo perduto e anche una linea pessima Mi vien da supporre che ci sia proprio scarsissima cura del diritto degli utenti/consumatori... ma a livello, come dire, collettivo... il che è piuttosto triste, concettualmente sbagliato e dovrebbe far indignare E va be', staremo tutti con il link al Conciliaweb costantemente fra i Preferiti. Che amarezza ... Mostra altro

@mponi  ha scritto: Io sono ancora nell'esatta situazione.... ho atteso ormai tanti giorni ma continuo a non poter fare nulla , mi interesserebbe nel frattempo fare domiciliazione bancaria ed eliminare bolletta cartacea.  Ho aperto un ticket all'helpdesk , mi è stato detto di attendere qualche giorno e chiuso il ticket. Quindi non so come fare quelle operazioni. Forse sono riuscita a capire. Alla fine ho chiamato il 187 e mi è stato spiegato che fino alla reperibilità online della prima fattura (15 del mese successivo rispetto all'attivazione della linea) è sostanzialmente normale che risulti tutto bloccato. Insomma, prima della prima fattura è praticamente inutile anche registrare l'account. Dopo dovrebbe invece diventare possibile operare modifiche e selezionare opzioni.   Be', se così fosse, potrebbe essere utile segnalarlo in sede di registrazione account. Così si evita di tentare qualunque cosa prima dell'emissione della prima fattura e, anche, si evita di immaginare problemi tecnici. ... Mostra altro

Chiedo scusa per l'insistenza... ma si deve dedurre che, trovandosi le modifiche vie My Tim Fisso bloccate, non esiste nessuna procedura alternativa consigliata?   Nessuna indicazione e/o suggerimento? Neppure da @enricogr ? ... Mostra altro

Appurato che il problema è noto e ci si sta lavorando, però, nel frattempo, che si fa?   Voglio dire, trovandosi in situazione analoga a quella di @mponi (impossibile, via My Tim, modificare e/o aggiornare quel che invece dovrebbe essere modificabile e/o aggiornabile), qual è la procedura per richiedere le modifiche (numero in elenco e privacy linea, domiciliazione, bolletta non cartacea etc.)?   Si deve chiamare il 187? Lo si deve contattare via e-mail? Altro?   Grazie per aiuto ... Mostra altro