@ciro51  ha scritto: Ho avuto conferma dal 187 tramite facebook ch e in caso di passaggio alla TIM CONNECT non sono previsti costi di disattivazione per la precedente offerta.Cito testualmente quanto mi hanno scritto: "Ciao, in merito alla tua richiesta, ti informiamo che accettando TIM CONNECT, non è previsto nessun costo di disattivazione." Non avevo dubbi, almeno su questo... ... Mostra altro

Si, dal 14 gennaio sono ulteriormente cambiate le offerte. Da una rapida analisi delle nuove tariffe, a partire dal 14 gennaio, credo avrei pagato 40 euro, tutto compreso. ... Mostra altro

Sui costi di attivazione si è concentrata la discussione con il servizio clienti nei giorni scorsi: dalla simulazione effettuata nel mio caso veniva fuori un costo mensile di 41,90 euro (compresi i costi di attivazione). Con la promo Tim Connect Gold Fedeltà, tale costo scende a 36,90 euro (costi di attivazione inclusi). In sostanza sostengono che facendo la simulazione la promo fedeltà è come se non fosse applicata, ma mi "garantiscono" che il prezzo totale è il secondo. Lo vedremo alla prima bolletta: in caso contrario nel reclamo citerò tutti i loro messaggi facebook poichè più volte mi hanno scritto questo, poichè l'ho chiesto e richiesto esplicitamente diverse volte. ... Mostra altro

Purtroppo è sempre la solita storia: per ottenere informazioni chiare bisogna telefonare, scrivere, insistere tanto e armarsi di una pazienza infinita. Questo perchè esistono una miriade di offerte con condizioni, clausole etc etc Resto comunque convinto che passando da un'offerta a una nuova non ci siano costi di disattivazione, piuttosto potrebbero addebitarti costi di attivazione: è proprio su questo aspetto che nei giorni scorsi li ho martellati di telefonate e messaggi. ... Mostra altro

@ciro51  ha scritto: @Florentinoa rigor di logica dovrebbe essere così,ma finchè non avrò la certezza assoluta non attiverò nulla @ciro51Molti dei dubbi che avevo nel passaggio dalla vecchia alla nuova offerta li ho potuti chiarire scrivendo alla pagina facebook ufficiale di Tim, piuttosto che chiamando il 187, dove ricevevo versioni differenti a ogni telefonata. Ti consiglio di fare lo stesso, anche perchè almeno ti rispondono scrivendo e come è noto "verba volant"... Dopo aver fatto il passaggio alla nuova offerta, ero ancora molto diffidente, qualora dovessi avere sorprese nella prossima bolletta, nel reclamo che farò aggiungerò anche le parole testuali del servizio clienti che mi hanno convinto a effettuare il cambio. Ma conto di non avere più problemi e continuare a usare finalmente senza contrattempi la nuova offerta appena attivata. ... Mostra altro

@ciro51  ha scritto: In caso di passaggio da tim smart a tim connect,dobbiamo farci carico dei costi di disattivazione della precedente offerta? Essendo già cliente non bisogna pagare alcun costo di disattivazione, semplicemente c'è un cambio di offerta, ma la linea è e resta attiva. ... Mostra altro

@robertonet  ha scritto: I 5,00 Euro/mese dovrebbero essere compensati dai 5,00 Euro della Promo Fedeltà, per cui alla fine dovresti pagare sempre 36,90 Euro/mese. Allora, un nuovo aggiornamento alla mia situazione: dopo aver accettato di ricevere la chiamata dall'ufficio commerciale che mi avrebbe  chiarito questo dubbio, decido, nella serata di giovedì, di rinunciare per il momento alla offerta TIm Connect Gold fedeltà e di restare con Tim Smart Internet + eliminando l'opzione Voce Casa (10,78 euro) che praticamente non utilizzo. Con un ulteriore sconto sulla tariffa base, sarei arrivato a 37 euro circa, lo stesso della presunta Tim Connect Gold Fedeltá se non fosse aplicato anche il contributo di attivazione. In caso contrario giungerei a pagare 41,90 euro. Il mio desiderio é mantenere il costo mensile categoricamente al di sotto dei 40 euro tutto incluso, senza nessun altro tipo di balzello occulto. Ebbene, ero ormai tranquillo di restare alla vecchia offerta a queste condizioni, quando mi giunge un sms che mi avverte "stiamo procedendo alla attivazione della nuova offerta come da te richiesto". Ma come? Non mi aveva garantito la sera precedente l'operatore del 187 che nulla sarebbe cambiato poiché aveva nel frattempo sospeso la procedura di attivazione della nuova offerta ma solo modificato l'opzione della vecchia? Mi precipito al pc ed entro nell'area personale e cosa trovo? La Tim Connect Gold (senza alcuna scritta fedeltá) bella e attivata, mentre qualche ora prima era ancora presente Tim Smart senza piú l'opzione Voce Casa. Iniziano una serie di telefonate al 187: il primo operatore, dalla Romania, mi suggerisce di inviare un fax a un numero 800 000187 per iniziare la procedura di ritorno alla vecchia offerta. Dico che mi rifuto di perdere ulteriormente tempo per qualcosa che loro devono risolvere alla svelta e immediatamente. La seconda telefonata stranamente si interrompe dopo un minuto in cui staco per l'ennesima volta spiegando l'accaduto e le continue discordanze di informazioni ricevute. Finalmente la terza telefonata mi permette di parlare e il nuovo operatore mi propone due alternative. O aprire immediatamente un reclamo per poter tornare all avecchia offerta, ma nel frattempo nella nuova bolletta avrei potuto vedere fatturata la nuova tariffa e poi dopo un po' eventualmente avere uno storno se avessi pagato 41,90 euro. Oppure, come sosteneva, restare con la nuova (tanto era certo che avrei pagato 36,90 euro e non un centesimo in piú proprio per l'offerta fedeltá), qualora avessi visto qualche discordanza nella nuova bolletta avrei potuto aprire il reclamo entro 60 giorni. Alla fine, esausto per tutta questa storia in cui sembra quasi impossibile venirne a capo, decido di restare con questa nuova offerta. Anche io spero che questo presunto premio fedeltá di 5 euro mantenga la tariffa mensile a 36,90 euro, anche se facendo la simulazione nella mia area personale viene fuori 41,90 euro. Da qui la mia totale diffidenza, a maggior ragione per ricevere solo informazioni verbali per telefono, pareri discordanti e nulla per iscritto. E' mai possibile che non si possa scaricare dalla pagina Tim un documento ufficiale dove risulti in maniera univoca che i vecchi clienti, grazie al premio fedeltá, pagheranno alla fine 36,90 al mese e nulla di piú? Se io faccio la simulazione con il mio profilo, non dovrebbe essere automaticamente applicato il premio fedeltá, per cui l'importo complessivo dovrebbe essere decurtato di 5 euro al mese?  Non ho piú fiducia del 187, troppe versioni contrastanti, in alcuni casi una superficialitá evidente e disarmante e incapacitá di ascoltare le esigenze del cliente che pongono a durissima prova la pazienza. Prima di passare a una nuova offerta é assolutamente indispensabile ricevere qualcosa di ufficiale per poterlo leggere con attenzione e poi eventualmente accettare. Le informazioni telefoniche, soprattutto a queste condizioni, sono da prendere con il beneficio dell'inventario e in ogni caso sto ancora aspettando la telefonata dell'ufficio commerciale (mai giunta) per chiarire tutti i dubbi prima dell'attivazione della nuova offerta (ormai attivata). ... Mostra altro

@ankh76  ha scritto: che poi non si capisce essendo già clienti tim fibra in che modo giustificano questi 240 euro nemmeno che debbano fare modifiche ad impianti o lavorazioni in centrale....cambiassero almeno il modem fibra con il nuovo TIM HUB ma da quel che ho capito ti lasciano il vecchio modem.... E meno male che c'è l'attenzione per i "clienti fedeli"...Mi sento preso letteralmente in giro, ma in un modo o nell'altro dobbiamo pagare e soprattutto subire. Nel mio caso, avendo una connessione FTTC, quindi limitata rispetto a una fibra FTTH ,non fa alcuna differenza il modem vecchio o il nuovo che non sfrutterei a pieno, visti i limiti tecnologici della mia connessione attuale. ... Mostra altro

@ankh76  ha scritto: "Ciao, possiamo attivare sul tuo numero Tim Connect Gold Fedeltà. Tale offerta prevede il contributo di attivazione pari a 240 euro rateizzato a 5 euro per 48 rate. Il costo dell’offerta, comprensiva del contributo indicato, ha il costo pari a 36,90 euro al mese per 4 anni cmq da quel che posso capire nella frase " Il costo dell’offerta, comprensiva del contributo indicato, ha il costo pari a 36,90 euro al mese per 4 anni" significa che nei 36,90 è già compreso questa rateizzazione e che quindi non vi è altro costo in bolletta in aggiunta a questi benedetti 36,90.....ma che conviene tenderseli per 4 anni in modo da non dover pagare eventuali penali.   Anche io capisco, da come scritto, esattamente la stessa cosa e cioè che nei 36,90 è già compreso il contributo di attivazione (reateizzato sui 4 anni, quindi 5 euro /mese). C'è però da aggiungere che, secondo quanto leggo dal documento del contratto Tim Connect Gold per vecchi clienti scaricato dalla pagina Trasparenza Tariffaria, che se provieni da una connessione con fibra e mantieni la Max Speed che si attiva con l'offerta, questa operazione ha un costo aggiuntivo di 5euro/mese che si sommano ai 31,90Euro/mese  (addebito flat). Quindi mi ritrovo sempre con 5euro/mese di troppo, per cui mi sembra di capire che sia 31,90+5+5 = 41,90Euro/mese , includendo anche la rateizzazione del costo di attivazione). Il vincolo temporale dell'offerta è di 24 mesi. ... Mostra altro

@ankh76  ha scritto: Inoltre ti confermiamo che passando alla nostra offerta non ci saranno costi di disattivazione o attivazione" quindi sembrerebbe che non vi siano costi aggiuntivi rispetto a quelli dei 36,90   Dimenticavo roprio oggi il servizio clienti TIM, attraverso la stessa chat di Facebook mi ha risposto quanto segue: "Ciao, possiamo attivare sul tuo numero Tim Connect Gold Fedeltà. Tale offerta prevede il contributo di attivazione pari a 240 euro rateizzato a 5 euro per 48 rate. Il costo dell’offerta, comprensiva del contributo indicato, ha il costo pari a 36,90 euro al mese per 4 anni. Non c’è Tim Expert nell’offerta proposta. Navighi fino a 100 Mbps con chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali e Timvision è incluso. Tale promo ha un vincolo di 2 anni (in caso di recesso anticipato verrebbe addebitato lo sconto fruito; 5 euro per ogni mese). In caso di recesso il costo di disattivazione della linea è pari a 49 euro (in caso di migrazione ad altro operatore è pari a 35 euro) #TIMfisso. Buona giornata da TIM." E' uno spettacolo gratuito che fa morire dal ridere, ormai mi diverto tantissimo a leggere così tante risposte contrastanti da chi invece dovrebbe fare chiarezza e orientare professionalmente i clienti verso una scelta sensata. Almeno il divertimento in tali casi è gratuito, non prevede costi di attivazione. Si tratta purtroppo in realtà  di una questione abbastanza seria che mostra il panorama desolante,confuso, superficiale e sprezzante che circonda questo mondo fatto di inganni e cattiva informazione e per questa situazione non vedo una fine prossima. ... Mostra altro