Ciao @steve3, Allora non è detto che sia operatore 3 se vedi nel mittente il numero 393 dai tuoi consumi, le prime due cifre sono il prefisso nazionale italiano poi segue il numero del mittente. Se paghi gli SMS ricevuti è perché hai attivo il sevizio di ricevuta di consegna degli SMS. Se hai cambiato telefono da poco è possibile che tale impostazione fosse attiva di default nel dispositivo. È capitato anche a me. Ti basta rimuovere l' impostazione di ricevuta di consegna dalle impostazioni del telefono. Non credo che sia esigibile alcun rimborso per questi SMS. Ciao e buona chance 🍀 ... Mostra altro

Ciao @Ileana, Dovrebbero essere 10 dell' offerta base TIM Ten Go + 2 dei 10 Giga aggiuntivi, quindi un tutto 12 Giga, validi anche in UE (oltre che in Italia ovviamente). ... Mostra altro

Eh @Ale8, Scripta manent, se hanno un riscontro scritto che tu puoi dimostrare in futuro è chiaro che gestiscono la cosa con più attenzione perché potresti poi utilizzarlo per dimostrare le loro inefficienze. A parte questo gli addebiti potrebbero essere rimborsati più volte se esistono richieste attraverso canali diversi gestiti da operatori doversi e dunque quando si sceglie un canale bisogna rimanere fedeli a quello altrimenti tutto si rallenta perché hanno segnalazioni diverse per la stessa problematica e devono incrociare i dati ; regola sempre valida questa. Ciao e facci sapere sull' evoluzione. Buona chance 🍀 ... Mostra altro

Ciao @giuseppemauro99, Assolutamente non è della durata di 4 settimane, basta che rileggi nel plico che ti hanno consegnato con la SIM : « offre ogni mese » e più avanti , « l' offerta è a tempo indeterminato ». Quindi lascia perdere quello che ti ha detto l' operatore che era sicuramente impreparato, la qual cosa è una piaga frequente con l' assistenza TIM. Quello che farei io è aprire una webchat così ti rimane qualcosa di scritto e chiedere spiegazioni. Se non ottieni risoluzione screenshot per eventuali uso durante futura Conciliazione. Informali che userai la chat per correttezza nei loro confronti. Sono persone come noi. In alternativa puoi scrivere una mail anche tramite PEC a TIM. L' unica cosa è che la cosa richiede più tempo, almeno una settimana perché gestiscano la richiesta. Se ancora non hai riscontro neanche così a quel punto apri una pratica di Conciliazione. Non mi dilungo quì ma se hai bisogno per sapere come procedere, sono a disposizione. Ciao e buona chance 🍀 ... Mostra altro

Ciao @ciaodom, Grazie per avere condiviso la tua esperienza personale. Mi sono limitato a dare informazioni base per neofiti vista la situazione. Per quel che riguarda i 12 giorni è il punto di partenza dal momento che TIM non rimborsa oltre i 12 giorni. Poi sono d' accordo con te su tutta la linea. Grazie ancora. ... Mostra altro

Ciao @Ale8, Sì puoi richiederlo ma limitatamente ai 12 giorni precedenti la tua richiesta. Puoi farlo anche tramite 119sms scrivendo la stringa « Rimborso Servizi VAS » al 119 con un semplice SMS. Du solito funziona ma se dovessi non ricevere risposta contatta il 119 o la webchat. Se la somma che ti hanno decurtata dal credito residui è cospicua a quel punto penserei ad una conciliazione tramite AgCom della tua regione. Non mi dilungo ma se ti servono dettagli su come procedere, sono a disposizione. Buona chance 🍀 ... Mostra altro

Ciao @Emix2001, Allora questo è un problema già discusso parecchie volte. Quando si decide di attivare offerte che non hanno costi di attivazione e che possono essere tranquillamente attivate via 119 è preferifibile usare questo canale. Se si decide di andare in negozio bisogna rivolgersi a centri TIM autorizzati, non a rivendite o negozi di prossimità. Facciamo un esempio pratico la catena 4G è una rivendita che opera per TIM in tutto il nord Italia e quindi molti di noi la conosceranno. In quanto rivenditori, hanno un margine di discrezionalità e fanno pagare operazioni che sarebbero normalmente gratuite come il cambio anagrafica e le attivazioni. Bisogna prendere la distanza da queste realtà e rivolgersi ai centri TIM autorizzati, di solito sono i vecchi negozi « il Telefonino » o « punto 187 » ed erano solo un città di una certa dimensione. Ma passiamo al tuo caso specifico, l' unico modo per ottenere il costo indietro è avere lo scontrino che dimostri quanto hai pagato poiché nei sistemi TIM non c' è traccia di quei 10€, se li è intascati il negozio. Dopodiché devi aprire una pratica di conciliazione tramite AgCom della tua regione spiegando la situazione e allegando scontrino e tuo documento. Richiede pazienza ma è il solo modo che io conosco per recuperare l' addebito ingiusto e le ingiustizie fanno arrabbiare tutti. Buona chance 🍀 ... Mostra altro