Ciao @aztunac ,  dopo la conciliazione per me ho iniziato quella per casa di mio nonno e alla proposta iniziale da te scritta nella prima pagina mi hanno risposto così: " TIM SpA, in riferimento alla linea telefonica XXXXXX, ai soli fini conciliativi propone il riconoscimento di € 105,30 (importo comprensivo delle rate di prossima fatturazione) mediante bonifico alle coordinate indicate XXXXXXXXXXXXXXXXX, entro 120 giorni dalla sottoscrizione del verbale di accordo. TIM SpA precisa di rinunciare alla restituzione del modem, la cui fatturazione non verrà interrotta e che l’istante s’impegna a saldare."   Per me è assolutamente inconcepibile, perché mio nonno è arrivato a pagare 42 rate su 48 da 3,90 (quindi 163,80 quello che io avevo chiesto come rimborso) e loro, non solo non mi rimborserebbero tutte quelle già pagate ma mi farebbero continuare a pagare le restanti (6 rate 23,40€). A me va bene che gli farebbero tenere il modem e posso accettare di terminare a pagare le ultime 6, ma esigo almeno il rimborso di tutte le rate pagate finora. Mi potresti formulare una risposta adeguata? Grazie infinite. ... Mostra altro

Ciao @aztunac purtroppo sono giorni e giorni che li contatto ma non ho una risposta e per email mi è già arrivata la conferma dell' assegnazione del conciliatore/respons abile del procedimento. A questo punto vado in udienza e cerco di spiegare il mio disagio riguardo quello che è successo nella piattaforma. In ogni caso, metti mi chiedano delucidazioni riguardo la pratica che ho intrapreso e sul perché, a quali sentenze mi devo riferire, cosa è importante che io dica etc volevo chiedere a te un aiuto per non trovarmi impreparato. Grazie infinite ancora. ... Mostra altro

Ma io ho accettato la proposta, solo poi mi sono sbagliato al momento della firma, vado comunque in udienza? Come funziona poi, cosa devo fare di preciso? ... Mostra altro

Grazie della risposta ancora. Comunque l'avevo già letto il manuale ma non tratta del mio caso: io al momento della firma ho premuto il tasto rosso ed ora sotto non ho più la voce per firmare tramite otp. Spero si possa rifare il procedimento. ... Mostra altro

Avevo trovato la sezione ma ho cliccato per sbaglio di rifiutare la firma. Come faccio a ripetere il procedimento ora? Intanto ho scritto nella sezione integra documenti che c'è stato un errore. ... Mostra altro

Ciao  @aztunac  alla fine ho accettato la loro  proposta. Ora hanno redatto il verbale scrivendo così "il verbale è stato generato; ora è necessaria l'apposizione della sua firma, sempre in modalità telematica (otp)". Non possedendo un otp, se stampo il verbale, lo firmo a mano e poi lo reinserisco firmato fra i documenti va bene uguale? Grazie ... Mostra altro

Buongiorno, avrei preferito solo quella opzione perché avevo intenzione di fare un cambio ma vabè, l'importante è che alla fine arrivi a una soluzione. Il messaggio non l'avevo inviato per fortuna, ti avevo solo chiesto un parere se fosse buono, per cui ora ci metto anche la parte dell'accredito totale di 240 seguendo il tuo consiglio e speriamo bene, grazie ancora e se fosse, ti aggiorno appena ho risposta. ... Mostra altro

Ok capito tutto. Ho rivisitato leggermente quello che mi ha mandato in precedenza, può andare bene?   "Buonasera, essendo il modem libero una scelta che gli utenti dovevano avere sin dal 30/04/2016 e, non volendo tenere il vostro dispositivo, mi chiedevo il senso di voler rimborsare le rate pagate più qualcosa delle future, a caso (38 rate su 48). Chiedo di nuovo quindi il rimborso mediante bonifico alle coordinate XXXXXX di 145€ e la cancellazione delle rate future, a seguito della dimostrazione della spedizione a vostre spese (lettera di vettura) del modem nel fascicolo documentale (o attraverso altro mezzo a voi più consono, ma rintracciabile) entro 30 giorni dalla vostra accettazione, esonerandomi sin da ora a qualsiasi eventuale problematica della spedizione. Grazie" Ho cambiato perché preferirei rimborso parziale+cancellazione rate future invece di avere un rimborso totale ma con ancora in fattura le rate; in più ho aggiunto "a vostre spese" per nella possibile spedizione del modem. ... Mostra altro

Ciao @aztunac, intanto grazie ancora per la prontezza delle risposte e la disponibilità.   Quindi in soldoni, se non voglio cambiare modem mi conviene accettare la proposta, se invece non mi importa rifiuto e scrivo il messaggio che mi ha gentilmente scritto lei. Volevo chiederle: c'è possibilità che io richieda la cancellazione delle rate, il rimborso delle precedenti e che mi facciano comunque alla fine tenere il modem? Perché mi sembra di aver letto così nei messaggi delle sue esperienze precedenti. ... Mostra altro

Ciao Aztunac, ho fatto tutta la procedura e oggi ho ottenuto la prima proposta che ti incollo di seguito:   " TIM SpA, in riferimento alla linea telefonica 0734761298, pro bono pacis e senza riconoscimento di responsabilità propone il riconoscimento della somma omnia di € 190,00 mediante bonifico alle coordinate XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX entro 120 giorni dalla sottoscrizione del verbale di accordo, rinunciando alla restituzione del modem SMART, la cui rate continueranno ad essere fatturate."   Mi rimborserebbero 190€ ma da come ho capito non mi cancellerebbero le future, quindi mi rimarrebbero da pagare 50€ (perché il modem è stato fatturato con 48 rate da 5€ di cui io ne ho pagate finora 29).   Cosa mi consigli di rispondere per richiedere il rimborso totale di quelle già pagate e la cancellazione delle future?  E come devo fare, basta che non clicco né "accetta la proposta" né "rifiuta e termina la negoziazione" ma scrivo nello spazio sottostante dove c'è scritto "fai una proposta" ? Grazie mille per la disponibilità. ... Mostra altro