@ale37  ha scritto: il 119 ha detto che mi ha inviato una lettera di risposta negativa al reclamo, via posta  e poi quando è arrivata con questa posso fare reclamo al conciliaweb? è questa la procedura? si, verifica nella lettera cosa c'e' scritto, se rigettano il reclamo nella lettera devono scriverti i motivi e le verifiche che hanno effettuato. altrimenti puoi richiedere anche gli indennizzi per la mancata risposta. questi indennizzi si calcolano dal primo giorno successivo al 30esimo da quando hai inviato al reclamo ed eventualmente il conteggio si interrompe quando avvii la conciliazione Quindi io mi farei un po' di conti e avvierei la conciliazione un po' di giorni dopo il 30esimo da quando hai fatto il reclamo, nel frattempo li stresserei per avere una risposta motivata, ma tanto di solito non fanno nulla. per agcom gli indennizzi sono 2.5 euro ogni giorno di ritardo fino a 300 euro, per TIM mi pare circa 6 euro di bonus di traffico ogni 5 giorni lavorativi (e' sulla carta dei servizi).   facci sapere! ciao! ... Mostra altro

Bene! Mi fa piacere che hai risolto!! Purtroppo non puoi fidarti moto  ... Mostra altro

@VEGGER  ha scritto: salve, premetto di essere assai frustrato per questa storia che va avanti da una settimana. mi sono stati detratti 8€ (2x4€) per la suddetta "new flat day free", ma il problema è che io NON HO MAI USATO IL TRAFFICO DATI, e infatti sull'app MyTim la "durata volume" è 0KB. ho provato ad andare ad uno store e mi hanno detto di chiamare; chiamo ma non trovo modo di parlare con un operatore; contatto tramite facebook e mi rispondono 3 VOLTE DI FILA tipo "abbiamo provveduto alla disattivazione dell'offerta" MA IO STO CHIEDENDO IL RIMBORSO! L'OFFERTA ERA GIA' DISATTIVATA; mando un messaggio al 119 ma oltre ai messaggi automatici quali "abbiamo preso in carico la tua richiesta, risponderemo entro domani" non sono stato ricontattato; mando una mail presso telecomitalia@pec.telecomitalia come ultima spiaggia ma la mail è stata rifiutata. quindi, dato che non è la prima volta che i soldi vengono ""erroneamente senza colpa alcuna da parte del gestore"" detratti per servizi MAI richiesti o UTILIZZATI, gradirei trovare una soluzione e riavere i miei soldi grazie Ciao se non vogliono rimborsarti dopo la risposta alla pec puoi richiedere il rimborso tramite conciliazione online http://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione ... Mostra altro

@Babal  ha scritto: Buongiorno, mi sono accorta che mi sono stati addebitati 5.80 € per ben 3 volte, consumando tutto il credito residuo, per contenuti a consumo mai richiesti! Uno sono riuscita a trovarlo (Salus... Qualcosa) e subito disattivato, gli altri 2 nemmeno si vedono. Ho chiamato il 119 e mi è stato detto che non si vedono attivazioni oltre a quella che già avevo visto, che bloccano tutto e chiedono il rimborso. Qualcuno sa in quanto tempo dovrebbero rispondere? Sono con TIM da 2 mesi e mi ha già stancata!!! Tariffe base, più altre tariffe, 3 GB compresi, più altri 47 dopo un po', telefonate e sms illimitati che vengono addebitati giorni dopo il rinnovo dell'offerta base... È un vero casino! Ho avuto tutti gli operatori sul mercato, comprese poste mobile virtuale, mai ma mai ho avuto attivazioni non richieste di nessun tipo! Credo tornerò con altri, più semplici e chiari in tutto, ma prima vorrei il rimborso... Qualcuno ha avuto esperienze simili? Grazie Ciao è un problema comunissimo. Hai chiesto il blocco dei servizi a pagamento? se non vogliono rimborsarti manda un reclamo a 119@telecomitalia.it e se la risposta è negativa puoi usare la conciliazione online http://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione   facci sapere!   ps anche se ti dicono che dopo un po' di tempo i servizi non sono rimborsabili insisti. Nel caso c'è la conciliazione. Di ... Mostra altro

@cinzi74  ha scritto: A me per queste micro connessioni hanno addebitato 40 euro connessione disconnesso e roaming pure io voglio rimborso!! Qualcuno l'ha avuto? Come? Se non ti rimborsano dopo il reclamo a 119@telecomitalia.it puoi usare la conciliazione online. http://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione ... Mostra altro

@Alea  ha scritto: Confermo e io non in questa ma altra "offerta" ci sono cascato, ora devo pagare un modem da 240€ che non ho solo per avermi "ingenuamente" fidato. Pensavo che la TIM fosse più attenta a queste situazioni che si creano con persone di pochi scrupoli, ma purtoppo dopo n° chiamate al 187 mi sto arrendendo, anche loro fanno quello che più gli conviene.     Ciao chiedi il rimborso tramite questo link spiegando che è stata una truffa dell'operatore  https://mytimfisso.tim.it/mytimfisso/scrivici poi se non ti rimborsano i soldi del modem puoi usare la conciliazione online    http://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione ... Mostra altro

@lillytricoli  ha scritto: Ciao scusami mi fai sapere come hai fatto a farti rimborsare? Io non sono riuscita neanche a parlare con un operatore. Grazie Ciao puoi mandare sms a 119 con i testi: "rimborso servizi vas" ed eventualmente  "blocco servizi vas"   se non vogliono rimborsarti per limiti di tempo puoi inviare un reclamo a 119@telecomitalia.it e poi avviare la conciliazione  http://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione ... Mostra altro

@lucagaggero76  ha scritto: Ho mandato il fax al numero verde la settimana scorsa ma ancora nessuna risposta... Ciao hanno 30 giorni per rispondere. Facci sapere! ... Mostra altro

@Micio69  ha scritto: Ciao, ho chattato mezz'ora con l operatore CB782, che mi prendeva in giro cercando di farmi capire che quei 2,10 euro erano parte del canone e continuando a mandarmi chat precompilate circa i vantaggi di tim prime! Come faccio a revocare quel servizio visto che lui non me lo revoca? Come faccio a ottenere rimborso? Come posso inviare reclamo su quell operatore? Grazie Ciao, per togliere prime puoi cambiare piano base in Tim base new. Per rimborso e reclamo su operatore puoi mandare una mail a 119@telecomitalia.it  se non vogliono rimborsarti puoi provare con la conciliazione    http://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione   Da quanto tempo hai prime? tempo fa Tim con una operazione di dubbia trasparenza ha rimodulato i piani che fino allora erano gratuiti aggiungendo il servizio prime.  Tanti hanno subito addebiti a loro insaputa, soprattutto chi aveva la sim inserita in dispositivi che non permettevano di leggere gli sms (hanno annunciato la variazione con un sms) ... Mostra altro