salve, dopo vari problemi nel passaggio da Adsl 20M alla fibra Fttc ho internet e nell'app rileva il modem Tim hub e la linea Fttc. Ora, c'é una sezione sottostante il riquadro suddetto, nel quale compare Internet Adsl 20M e il bollino giallo. Siccome ho avuto un intervento tecnico via telefono di configurazione modem, e l'operatore mi ha detto che il sistema vedeva metà segnale in adsl e metà in fibra, per questo non avevo internet...e l'app deve solo aggiornare le informazioni. Sono passati 4 giorni, secondo voi non è aggiornata o ancora il sistema vede metà e metà? Non vorrei avere problemi futuri...dato che ancora ne ho in corso. A qualcuno è mai successo o sa dirmi come sia possibile? Grazie   ... Mostra altro

Salve, ho dei problemi con la tim da un mese. Vorrei sapere cosa succede se dopo i 30 giorni che ignorano i miei fax (per esercitare il diritto di recesso e per un reclamo di fatturazione e disservizio) posso cambiare gestore e non avere problemi dalla tim. Mi riferisco al fatto che le questioni possano ritenersi "sospese" e quindi chiudere i contatti sarebbe impossibile. Non trovo documenti che facciano riferimento a questo...e non vorrei contattare agcom o avvocati. Grazie a chi mi risponde ... Mostra altro

Ciao a tutti, scrivo qui sperando di ricevere dei consigli. il 27 aprile 2020 chiamo il 187 per chiedere un passaggio in fibra dato che avevo l'adsl, con modem e con sim abbinata poichè avevo la TIM SMART. mi sono svegliata il 06 maggio senza telefono fisso e senza internet perchè hanno fatto il passaggio in fibra prima che i tecnici mi contattassero e io ho chiamato chiedendo spiegazioni del disservizio visto che aspettavo la chiamata del tecnico per portarmi il modem. Mi hanno detto che ci sarà stato un disguido e hanno mandato un tecnico a casa il giorno dopo. pensavo mi portasse il modem, ma mi ha detto che non era autorizzato. Chiamo insieme al tecnico il 187 e scopro che mi hanno fatto un contratto SENZA modem. Così ho mandato il 13 maggio un fax per esercitare il diritto di recesso entro i 14 giorni. non mi hanno ancora risposto e sono senza internet dal 6 maggio! ma si può? in più mi è arrivata la fattura che ha la fine della TIM SMART da pagare fino al 27 aprile e dal 28 aprile al 31 maggio risulta la TIM SUPER ADSL!!! 1) perché dalla smart hanno attivato la TIM SUPER ADSL e poi dopo la TIM SUPER XDSL? 2) semmai la pago fino al 06 maggio, data di attivazione della fibra e fine dell'utilizzo dei servizi. ho mandato due altri fax al n. 800.000.386 per fare la diffida per servizi non richiesti (riferito alla TIM SUPER ADSL) e l'altro al al n. 800.000.187 per reclamare il disservizio e l'importo in fattura che non riconosco . questo dopo aver letto la carta dei servizi TIM per la linea di casa. ORA scrivo qui per chiedere cos'altro posso fare...e se avviare la procedura su conciliaweb. ma non so se devo aspettare un mese...o farla subito? accetto qualunque consiglio tranne di chiamare il 187 perché mi sono capitati operatori uno più incompetente dell'altro. GRAZIE A TUTTI ... Mostra altro