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Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Astronauta II livello

Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Buongiorno,

Il 19/03/2019 sono passata a Timconnect da Timfibra ed a quel punto mi è stato rinnovato l'abbonamento a Timvision con addebito di un euro e cessazione dello stesso al 08/04/2019, A quel punto (ho il decoder Timvision ed inoltre lo vedo su computer e su di un altro tv smart) tutti i vari servizi, cinema - serie tv ecc. mi chiedono di abbonarmi a 4,99 euro/mese, ma timvision è incluso con Timconnect! Faccio presente che il decoder è collegato direttamente al router e che l'accesso dello stesso avviene con il numero telefonico come da contratto. Ho contattato più volte telefonicamente il 187, ho mandato una mail tramite mytim e ieri li ho contattati via chat sempre da mytin, l'operatore è stato gentile, avrebbero dovuto richiamarmi sul cellulare ma non è mai avvenuto. Che altro posso fare? Grazie per ogni aiuto, che sarà il benvenuto, ma perchè Tim è praticamente irreperibile? Come posso contattare il customer care? Eppure per il passaggio a Timconnet non ci hanno meso neanche un giorno... Grazie ancora e saluti. Marina

Tag (1)
15 RISPOSTE 15
Pilota dello Shuttle III livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Se vuoi provare
Per i reclami scritti:
a telecomitalia@pec.telecomitalia.it (PEC, non mail normale)
Buona giornata 😉
Gianni G.
Astronauta II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

@GianniG  ha scritto:
Se vuoi provare
Per i reclami scritti:
a telecomitalia@pec.telecomitalia.it (PEC, non mail normale)
Buona giornata 😉

 

 

Grazie,

Purtroppo non ho la pec, comunque ho sollecitato ulteriormente il 187 ed il tecnico mi ha assicurato che il commerciale mi contatterà, ma non prima di Lunedì (ponte...) speriamo, devono solo rinnovare l'abbonamento a zero euro, mica è difficile, ma ho visto che è un problema già capitato ad altri e l'hanno risolto solo con tanto sudore e pazienza...

Ti ringrazio comunque per la gentilezza di rispondere. Cari saluti, Marina


Tag (1)
Astronauta II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Saluti a tutti,

 

Lunedì è arrivato, ma tutto tace sul fronte commerciale della Tim... Probabilmente a loro basta prendere i soldi della fattura ed il costumer care non sanno neanche cos'è... Ma io continuo ad insistere! Non avere Timvision, daccordo che in teoria è gratuito con Timconnect, ma fa parte del pacchetto... è come se ti consegnassero l'auto senza una ruota!!!

Buona giornata

Marina

 

Pilota dello Shuttle III livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

@marinastefanin
Hai proprio ragione 👍🏻👍🏻👍🏻
Gianni G.
Astronauta I livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect


buongiorno marina

anche io ho lo stesso problema

mi sa che è impossibile venirne a capo

la tim sotto questo aspetto è impenetrabile

la mia idea per il prossimo mese e quella di non pagare la fattura forse qualcuno mi contattera


 

Highlighted
Astronauta II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

@morabitotim  ha scritto:
 

buongiorno marina

anche io ho lo stesso problema

mi sa che è impossibile venirne a capo

la tim sotto questo aspetto è impenetrabile

la mia idea per il prossimo mese e quella di non pagare la fattura forse qualcuno mi contattera

 

 

Ciao morabitotim,

Chiamare il 187 o timvision non risolve il problema, sono a compartimenti stagni e del costumer care se ne fanno un baffo...

 

L'unica cosa che rimane è fare un fax di reclamo al 800 000 187 allegando un documento di identità e rispiegando il motivo, in questo caso devono risolvere il problema, perchè a quanto ho capito altrimenti pagano una penale.

 

Certo che il 187 funziona solo se hai problemi con la linea fissa o internet perchè il servizio tecnico in questo caso si dà da fare e pure my tim serve a poco (due chat e due mail.. tempo e fegato buttati) da spararsi, è dal 24/04 che vado avanti per fortuna sono in pensione ;-) .

 

Prova anche tu a fare questo fax... poi ci risentiamo.

 

Saluti Marina

 

Tag (1)
Astronauta I livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Ciao 

oggi mi ha contattato il 187 assicurandomi che entro le 24 di domani 09/05/2019 risolveranno il problema 

ormai mi conviene aspettare

buona serata 

nicola

Comandante spaziale II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Ciao @morabitotim 

tienici aggiornati!

"Sono nel processo di vivere, non il suo risultato" (David Bowie)
Astronauta I livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Hai provato a registrarti su TIM VISION e poi accedere?
Astronauta II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect


@theoneteory303  ha scritto:
Hai provato a registrarti su TIM VISION e poi accedere?

Ho Timvision dal 18/09/2017

Astronauta II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Buongiorno a tutti,

Ho spedito il fax di reclamo a Tim il 08/05/2019 ed a questo punto il 10/05 si sono attivati... Ho ricevuto 2 sms: nel primo si scusavano, perchè il problema era complesso (?!?) e nel successivo che il questo era in lavorazione... Bon, aspettiamo fiduciosi. Quello che non riesco proprio a capire è il fatto di dover inviare un fax per sollecitare la risoluzione di un problema che DOVREBBE essere risolto dal 187.

Saluti (sempre a tutti, TIM compresa)

Marina

P.S. Naturalmente vi terrò aggiornati!

Astronauta II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Buongiorno a tutta la community,

Oggi finalmento ho di nuovo Timvision, calcolato che era stata sospesa l' 08/04/2019 e che la mia prima chiamata al 187 era stata fatta il 24/04/2019... fate voi! Chissà se vogliono un applauso?

C'è un piiiiiiiccolissimo problema però, ora sul mio profilo appare il costo di euro 4,99 (vi ricordo che ho timconnect...) mentre con tim smart fibra era a zero, ora dovrò aspettare la prossima fattura, quella che si riferià a maggio o giugno, per vedere cosa succede. Voi che dite?

Ciao, ciao

Marina

 

Pilota dello Shuttle III livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

Io manderei un reclamo scritto subito per € 4,99 non dovuto A
telecomitalia@pec.telecomitalia.it (PEC, non mail normale)
Fà fede la data in cui l hai mandato tieni una copia.
Buona giornata
Gianni G.
Astronauta II livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect


@GianniG  ha scritto:
Io manderei un reclamo scritto subito per € 4,99 non dovuto A
telecomitalia@pec.telecomitalia.it (PEC, non mail normale)
Fà fede la data in cui l hai mandato tieni una copia.
Buona giornata

 

Grazie per il consiglio, ma non me l'hanno ancora addebitato, potrebbero anche indicarlo in fattura come addebito e poi come storno oppure non metterlo proprio, in quanto indicato solo nel profilo. Aspetterò quindi la fattura... Vi saprò dire tra un paio di mesi.

Ciao, Marina


 

Pilota dello Shuttle III livello

Rif.: Timvision abbonamento cancellato dopo il passaggio a Timconnect

👍🏻👍🏻👍🏻🙋🏻‍♂️
Gianni G.

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