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TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

andrexciii
Astronauta I livello

TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

Ho attivato da ormai 3 mesi la TIM young social senza limiti, che leggendo attentamente dovrebbe prevedere quanto di seguito:

 

  • La navigazione senza limiti su Social, Chat è consentita nel territorio italiano, a condizione che il Cliente non abbia esaurito il traffico dati previsto dalla propria offerta. In roaming nei Paesi UE, l’utilizzo di tali servizi è consentito senza costi aggiuntivi entro il massimale di traffico dati (c.d. fair use) previsto dall’offerta ed è pari a 15GB. In caso di superamento di tale massimale, verrà applicato un costo di 0,416 cent/MB (IVA inclusa).
  • Non è incluso nell’offerta il traffico dati dovuto alla visualizzazione di link esterni alle App, ad eventuali banner pubblicitari previsti dall’App o qualsiasi download effettuato dall’applicazione al suo avvio e non classificabile come traffico dell’App (es. aggiornamento dell’App).

Tuttavia,  mi vengano continuamente tolti i GB che consumo su Instagram. Ho già aperto un reclamo il 30 giugno, al quanto mi e' stato risposto, oggi 14 agosto, con: i video che visualizzi su Instagram vengono tolti e calcolati come giga effettivamente consumati. Mi chiedo come sia possibile, in quanto si tratta chiaramente di traffico dell'app.

 

Devo fare un reclamo all'associazione consumatori per farmi ascoltare?

 

6 RISPOSTE 6
andrexciii
Astronauta I livello

Rif.: TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

up

 

qualcuno puo' aiutarmi?

GS7
Astronauta I livello
Astronauta I livello

Rif.: TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

Ciao @andrexciii, mi trovo nella tua stessa situazione...

 

Hai risolto qualcosa?

MrAndryx
Baby robot

Rif.: TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

Stesso problema, in assistenza fb mi hanno detto che non riscontrano problemi, insistendo che hanno ragione.

A questo punto cambio operatore, mi ritrovo sempre alla stessa ora del mattino botte da 500/1gb e nel giro di 10 giorni senza dati.

 

Assurdo e allucinamente come ci siano centinaia di casi e segnalazioni e loro non risolvono.

 

Sono imbestialito

FabrizioKira
Astronauta II livello

Rif.: TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

Ciao, ho la Tim young anche io da molti mesi, però solo da gennaio di quest’anno ho riscontrato il tuo stesso problema, che se guardo dirette, video o stories su Facebook e Instagram mi vengono sottratti i giga dei miei dati. Questo succede anche se scarico dei video su whatsapp o telegram, il che è assurdo a mio modesto parere. Ma il bello di questo è che l’anno scorso non mi veniva scalato niente! Com’è possibile? Comunque si deve trovare una soluzione, perché l’offerta social e chat a questo punto è abbastanza inutile, non serve a niente. Siete riusciti a sistemare il problema voi?

Katniss
Community crew

Rif.: TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

Ciao

segnalate tramite assistenza clienti, per esempio potreste usare l'area clienti My TIM:

https://community.tim.it/t5/APP-MY-TIM/Da-dove-si-apre-un-reclamo-sull-App/m-p/193417

FabrizioKira
Astronauta II livello

Rif.: TIM young social senza limiti - consumo anomale GB

perdonami Katniss, che senso ha segnalare se poi ci dobbiamo sentire rispondere che è previsto che le storie o i video in diretta deturpino giga del piano tariffario nonostante provengano comunque da social? 🤦🏻‍♂️😞

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