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Problema con TIM.

RISOLTO
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Astronauta Iperconnesso

Problema con TIM.

 In data 26/9 ho ricaricato di 30€ per usufruire della ricarica offerta di 10€. Infatti, appena ricevuto il codice, ho ricaricato di ulteriori 20€ ma mi sono ritrovato un bonus di 5€.

Ho provato a chiamare il 119 ma non risponde alcun operatore. Ho ripiegato sulla chat ma, dopo aver spiegato il problema, l'operatore si è dileguato lasciandomi quasi un'ora a guardare lo smartphone.

Avendo avuto pochi giorni fa un ulteriore problema con TIM, dovuto a due addebiti di 5€ ciascuno per connessioni in roaming (secondo loro!!!) quando mi trovavo in Grecia, e trovando il gestore ormai poco affidabile, prendo in seria considerazione il passaggio ad altro operatore (ILIAD ringrazierà!).

Qualcuno ha idea di come poter risolvere diversamente?

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.

Aggiorno la situazione con la notizia a lieto fine: TIM ha riconosciuto sia il credito non erogato per la ricarica che gli addebiti per il roaming dati. GRAZIE TIM.

 

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15 RISPOSTE 15
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Pilota dello Shuttle I livello

Rif.: Problema con TIM.


@Giuseppe12345  ha scritto:

 In data 26/9 ho ricaricato di 30€ per usufruire della ricarica offerta di 10€. Infatti, appena ricevuto il codice, ho ricaricato di ulteriori 20€ ma mi sono ritrovato un bonus di 5€.

Ho provato a chiamare il 119 ma non risponde alcun operatore. Ho ripiegato sulla chat ma, dopo aver spiegato il problema, l'operatore si è dileguato lasciandomi quasi un'ora a guardare lo smartphone.

Avendo avuto pochi giorni fa un ulteriore problema con TIM, dovuto a due addebiti di 5€ ciascuno per connessioni in roaming (secondo loro!!!) quando mi trovavo in Grecia, e trovando il gestore ormai poco affidabile, prendo in seria considerazione il passaggio ad altro operatore (ILIAD ringrazierà!).

Qualcuno ha idea di come poter risolvere diversamente?


Motivazione bizzarra...In grecia non si paga il roaming. Si paga però dalle vicine Albania e Macedonia (e anche dalla Turchia). A meno che...hai usato la nave?  e per curiosità quale chat hai usato?

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.

Ero, si, in nave ma non ho utilizzato alcun servizio, proprio nessuno, e d'altronde agli orari indicati eravamo ancora in porto o vicinanze. A bordo nave il cellulare era praticamente inutilizzato.

Astronauta I livello

Rif.: Problema con TIM.

Ciao, mi dispiace per l'accaduto. Prova a rivolgerti all'assistenza su Facebook e Twitter, spiegando loro tutto l'accaduto e chiedi il rimborso dei costi sostenuti.

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.


@Alex119  ha scritto:

Ciao, mi dispiace per l'accaduto. Prova a rivolgerti all'assistenza su Facebook e Twitter, spiegando loro tutto l'accaduto e chiedi il rimborso dei costi sostenuti.


Buongiorno. Non ho alcun account Facebook nè Twitter. Ho inviato una PEC di richiesta rimborso e sono in attesa di una loro risposta. Spero che l'indirizzo PEC (telecomitalia@pec.telecomitalia.it) sia corretto. Si accettano consigli su canali alternativi, che non siano però FB nè TW a cui non desidero partecipare. Grazie e saluti a tutti.

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Comandante spaziale I livello

Rif.: Problema con TIM.

Ciao @Giuseppe12345

la PEC che hai inviato è trasversale e vale sia per Utenze mobili che fisse.

Tuttavia potevi in una prima istanza inviare una semplice mail a 119@telecomitalia.it

Ad ogni modo l'altro strumento, efficace come la PEC, che posso suggerirti è il fax: 800 600 119

Un cordiale saluto.

La Community siamo Noi. Condividere le Nostre esperienze e rispettarci è la più bella forma di Comunicazione.
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.


@Vittorio973  ha scritto:

Ciao @Giuseppe12345

la PEC che hai inviato è trasversale e vale sia per Utenze mobili che fisse.

Tuttavia potevi in una prima istanza inviare una semplice mail a 119@telecomitalia.it

Ad ogni modo l'altro strumento, efficace come la PEC, che posso suggerirti è il fax: 800 600 119

Un cordiale saluto.


ciao.

attendo l'auspicata risposta ed, eventualmente, ripeto la richiesta con altri canali.

grazie.

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Comandante spaziale II livello

Rif.: Problema con TIM.

Ciao,

 

per il problema legato alla mancata erogazione del bonus della ricarica è successo anche a me e mi hanno detto che c'è stata un'anomalia. Devi aprire reclamo al 119 e richiedere il rimborso dei 5 euro mancanti. Riguardo agli addebiti in nave, ti dovrebbe essere arrivato un sms che ti avvisava della possibilità di incorrere ad addebiti per utilizzo del cellulare in nave.Sempre tramite 119 chiedi di verificare se risulta inviato il messaggio informativo, se sì non hai diritto ad alcun rimborso. Ti consiglio, in caso di navigazione su navi o traghetti, di disabilitare il traffico dati fino alla discesa a terra.

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.


@Ciussi  ha scritto:

Ciao,

 

per il problema legato alla mancata erogazione del bonus della ricarica è successo anche a me e mi hanno detto che c'è stata un'anomalia. Devi aprire reclamo al 119 e richiedere il rimborso dei 5 euro mancanti. Riguardo agli addebiti in nave, ti dovrebbe essere arrivato un sms che ti avvisava della possibilità di incorrere ad addebiti per utilizzo del cellulare in nave.Sempre tramite 119 chiedi di verificare se risulta inviato il messaggio informativo, se sì non hai diritto ad alcun rimborso. Ti consiglio, in caso di navigazione su navi o traghetti, di disabilitare il traffico dati fino alla discesa a terra.


Buongiorno,

non ho ricevuto alcun sms di eventuali addebiti previsti ma, anzi, ho ricevuto due sms che comunicavano che in ambito EU potevo utilizzare  la mia offerta senza costi aggiuntivi. Mentre, sebbene disabilitassi il traffico dati, le due connessioni saranno state nel frangente dell'immediata partenza perchè a bordo nave non sempre avevo il cellulare a portata di mano e, in navigazione, non lo utilizzavo.

grazie.

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Comandante spaziale I livello

Rif.: Problema con TIM.

Ciao @Giuseppe12345

purtroppo non è sufficiente disattivare il traffico dati ma occorre passare dalla modalità 4G alla 3G (o 2G) poichè in 4G vi è un piccolo flusso dati anche nel canale audio (VoLTE). Ed in questo caso non ti arriveranno sms di alert.

Di questo argomento ne abbiamo già discusso nella Community.

Un cordiale saluto.

La Community siamo Noi. Condividere le Nostre esperienze e rispettarci è la più bella forma di Comunicazione.
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.


@Vittorio973  ha scritto:

Ciao @Giuseppe12345

la PEC che hai inviato è trasversale e vale sia per Utenze mobili che fisse.

Tuttavia potevi in una prima istanza inviare una semplice mail a 119@telecomitalia.it

Ad ogni modo l'altro strumento, efficace come la PEC, che posso suggerirti è il fax: 800 600 119

Un cordiale saluto.


Ho provato a ripetere l'istanza con mail a 119@telecomitalia.it da cui ho ricevuto altra mail con un form da compilare.

Compilato il form non si riesce ad inviarlo. Per timore di non aver compilato esattamente tutti i campi l'ho riscritto 4 volte. Nulla!!! 

Assurdo.

Stanco di TIM ormai, non è possibile non riuscire ad avere un interlocutore.

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Astronauta I livello

Rif.: Problema con TIM.

L'unico canale alternativo rimasto è quello di rivolgersi ad un negozio TIM.

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Pilota dello Shuttle I livello

Rif.: Problema con TIM.


@Giuseppe12345  ha scritto:

 In data 26/9 ho ricaricato di 30€ per usufruire della ricarica offerta di 10€. Infatti, appena ricevuto il codice, ho ricaricato di ulteriori 20€ ma mi sono ritrovato un bonus di 5€.



per questa cosa della ricarica mi pare di aver letto da qualche parte (no trovo più lnk mi spiace) che c'è stato un'anomalia ma TIM ha risolto rimborsando i clienti. ciao.

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.


@VeeJay  ha scritto:

@Giuseppe12345  ha scritto:

 In data 26/9 ho ricaricato di 30€ per usufruire della ricarica offerta di 10€. Infatti, appena ricevuto il codice, ho ricaricato di ulteriori 20€ ma mi sono ritrovato un bonus di 5€.



per questa cosa della ricarica mi pare di aver letto da qualche parte (no trovo più lnk mi spiace) che c'è stato un'anomalia ma TIM ha risolto rimborsando i clienti. ciao.


Ciao, nel frattempo ho fatto formale richiesta. Attendo l'esito.

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.


@Giuseppe12345  ha scritto:

@Vittorio973  ha scritto:

Ciao @Giuseppe12345

la PEC che hai inviato è trasversale e vale sia per Utenze mobili che fisse.

Tuttavia potevi in una prima istanza inviare una semplice mail a 119@telecomitalia.it

Ad ogni modo l'altro strumento, efficace come la PEC, che posso suggerirti è il fax: 800 600 119

Un cordiale saluto.


Ho provato a ripetere l'istanza con mail a 119@telecomitalia.it da cui ho ricevuto altra mail con un form da compilare.

Compilato il form non si riesce ad inviarlo. Per timore di non aver compilato esattamente tutti i campi l'ho riscritto 4 volte. Nulla!!! 

Assurdo.

Stanco di TIM ormai, non è possibile non riuscire ad avere un interlocutore.


Aggiorno la situazione: eliminando l'allegato sono riuscito, dopo innumerevoli tentativi, ad inviare il form. Smiley pianto

Buongiorno a tutti.

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problema con TIM.

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