Perché ho esaurito il credito anche se avevo disattivato il roaming?

[riccardo82]

buongiorno,

premettendo che non sono uno sprovveduto,vorrei mettere risalto che ho disattivato roaming internazionale sul mio Iphone qualche anno fa e non ho ai cambiato ne settaggi ne quanto meno il telefono.Vivo attualmente in Australia,ho 3 differenti telefoni,uno di questi,appunto l'iphone di cui parlavo all'inizio e rimasto con la vecchia tessera tim in quanto non voglio perdere il numero ed ogni 6 mesi carico 5 euro per questo motivo. Ora,il giorno 7 marzo 2018 ho caricato 5 euro su questo numero,e il totale credito è passato a 8,17euro.2 giorni dopo,ricordando che ogni sorta di roaming è disattivata,ricevo un messaggio da Tim circa il mio credito è esaurito.Quindi,accedo online al mio profilo e scopro che Tim ha addebitato 2 connessioni da 3kb l'una ad orari diversi a 5 euro ognuna.Ora mi chiedo,visto che online sembrerebbe impossibile inviare una email per avere supporto(fidatevi ho guardato ovunque ma l'unico modo PER RETE MOBILE è la chat nell'assistenza online,che ovviamente non funziona),come riavere i miei 10euro ? grazie per chiunque voglia aiutarmi in questa piccola battaglia .

[DavideDaSerra]

Devi disattivare il 4G: è espressamente indicato sul sito TIM che ise si tiene il 4G acceso potrebbero esserci connessioni 'non volute'. citazione dal sito tim:

Spoiler

Come disattivare lo scambio dati e Internet in Roaming su iOS (iPhone e iPad)

I passaggi per la disattivazione possono differire in base al modello e alla versione del sistema operativo.

Nella sezione Configura online di questo sito, scegliendo per marca e modello puoi comunque trovare le guide specifiche per il tuo iPhone o iPad TIM.

Per disabilitare la funzione sul tuo iPhone o iPad sarà sufficiente seguire questi passaggi:

• Dal menù principale seleziona l'icona "Impostazioni" 
• Vai su "Cellulare" ("Generali"-"Rete" nelle versioni iOS precedenti)
• Scegli "Opzioni dati cellulare" (solo nella versione iOS 10)
• Verifica se è presente la voce " Roaming Dati".

Puoi disattivare lo scambio dati in Roaming spostando l’interruttore su spento. In questo modo il tuo iPhone o iPad non potrà accedere a Internet o alle email tramite la rete mobile, ma solo in Wi-Fi. Per riattivare la funzione di scambio dati esegui di nuovo questa procedura andando a riattivare la stessa voce.

Inoltre, se possiedi un iPhone o iPad 4G, una volta disattivata la funzione di trasmissione dati in Roaming, sempre dallo stesso menù seleziona la rete 2G/3G. 

Per riavere i tuoi soldi puoi registrare una casella di PEC in Italia e scrivere a telecomitalia@pec.telecomitalia.it, in alternativa puoi mandare un fax di reclamo a 800 600 119 (dall'estero o da servizi di fax online +39 06 36882965). Come fax online io mi trovo bene con faxalo.it: ho 3 fax da non più di 10 pagine al giorno. Come ulteriore alternativa puoi usare i canali social (@Tim4UGiulia su twitter).

Altro consiglio: la sim dura 12 mesi dall'ultima ricarica (+1 mese di sola ricezione), puoi risparmiare e ricaricare ogni 12 mesi anzichè ogni 6

[riccardo82]

Buongiorno, mi ripresento dopo un mese dall'ultimo messaggio in quanto mi sono stati scalati soldi dalmma mia sim per motivi misteriosi. Sono attualmente all'estero,ovviamente il mio telefono ha ogni sorta di roaming o simili disattivato ma ogni tanto tim notifica questi famigerati 3kb dati e sottrae credito . Dopo il mio primo messaggio di un mese fa, hanno provato a chiamarmi invece di inviare mail con spiegazioni,in quanto immagino sapendo che potrei salvare l'eventuale mail in memoria temono ripercussioni legali. A questo giro,non voglio sprecare parole per spiegare ad altri utenti cosa è successo dettagliatamente.Solo mi chiedevo come è possibile che una società del genere non abbia una semplice mail di assistenza rivolta ai normali clienti(ovvero senza PEC account).

[ciaodom]

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@riccardo82  ha scritto:

Buongiorno, mi ripresento dopo un mese dall'ultimo messaggio in quanto mi sono stati scalati soldi dalmma mia sim per motivi misteriosi. Sono attualmente all'estero,ovviamente il mio telefono ha ogni sorta di roaming o simili disattivato ma ogni tanto tim notifica questi famigerati 3kb dati e sottrae credito . Dopo il mio primo messaggio di un mese fa, hanno provato a chiamarmi invece di inviare mail con spiegazioni,in quanto immagino sapendo che potrei salvare l'eventuale mail in memoria temono ripercussioni legali. A questo giro,non voglio sprecare parole per spiegare ad altri utenti cosa è successo dettagliatamente.Solo mi chiedevo come è possibile che una società del genere non abbia una semplice mail di assistenza rivolta ai normali clienti(ovvero senza PEC account).

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ciao, la mail del 119 è 119@telecomitalia.it è capitato anche a me, e insistendo mi sono fatto rimborsare, prova ad usare i diversi canali inclusa la chat 119 (con la chat puoi salvare quello che ti dicono)