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Fuori dall'Europa, è sempre consigliabile di disattivare il traffico dati, il roaming e soprattutto il 4G. È quest'ultimo che genera micro connessioni e relativi addebiti. Prova a ricontattare il 119 e vedi se ti riconfermano che non è più possibile il rimborso. Eventualmente puoi mandare un reclamo a 119@telecomitalia.it
Qui, inoltre, ci sono vari canali per contattare l'assistenza clienti: assistenza
Salve a tutti, sarò breve. In data 2 ottobre chiamo il 119 e chiedo all operatore quale offerta dovessi attivare per avere dati e minuti per il viaggio in Turchia. L operatore mi propone una tariffa viaggio in pass full(se non sbaglio si chiamava cosi) al costo di 20euro. Decido di farla attivare e mi decurtano i 20 euro della promo. Oggi la sorpresa, arrivo in turchia accendo i dati e nel giro di 5 minuti mi ritrovo senza credito. ben 25 euro in meno. Contatto l assistenza via chat che lavandosi le mani, mi dice semplicemente che l offerta attiva non include la turchia e se voglio fare un reclamo devo farlo via fax ( cosa che ho appena fatto) Dite che mi rimborseranno i circa 50 euro? È mai capitato a qualcuno di voi? Inoltre al rientro voglio agire per vie legali, mi hanno rovinato una giornata, avevo un appuntamento in una clinica e non avevo modo nemmeno di telefonare. Sono senza parole.
Buongiorno. Vorrei condividere la mia brutta esperienza con TIM all'estero fuori comunità europea. Da 20 anni ché viaggio non mi mai successo. In breve trovandomi in Ucraina ho ricevuto offerta TIM per chi viaggia fuori UE. Siccome in Ucraina uso il gestore locale, non ho accettato offerta. Avevo sul ricarica Tim oltre 40€,che mi servivano per rinnovo abbonamento TIM in Italia. Dopo una settimana mi arriva SMS, che sono in debito. E mi offrono 5€ per coprire il debito. Mi sono stupita. Sono spariti 40€ . Non mi hanno rinnovato abbonamento e mi hanno tolto tutti i soldi.quando sono tornata in Italia non ho potuto comunicare il telefono era completamente bloccato. Chiedo a qualcuno successo una cosa simile e come comportarmi ora. Cambiare gestore o chiedere le spiegazioni al Tim
@lesyakhoroshko ha scritto: Buongiorno. Vorrei condividere la mia brutta esperienza con TIM all'estero fuori comunità europea. Da 20 anni ché viaggio non mi mai successo. In breve trovandomi in Ucraina ho ricevuto offerta TIM per chi viaggia fuori UE. Siccome in Ucraina uso il gestore locale, non ho accettato offerta. Avevo sul ricarica Tim oltre 40€,che mi servivano per rinnovo abbonamento TIM in Italia. Dopo una settimana mi arriva SMS, che sono in debito. E mi offrono 5€ per coprire il debito. Mi sono stupita. Sono spariti 40€ . Non mi hanno rinnovato abbonamento e mi hanno tolto tutti i soldi.quando sono tornata in Italia non ho potuto comunicare il telefono era completamente bloccato. Chiedo a qualcuno successo una cosa simile e come comportarmi ora. Cambiare gestore o chiedere le spiegazioni al Tim
Sei riuscito ad avere il rimborso della somma? A me è successa la stessa cosa. Mi hanno detto che avrebbero provveduto al rimborso dei 25 euro entro 48 ore ma è già passata una settimana
Si ricevuto fino all’ultimo centesimo. Anche se ci avevano provato a fare un rimborso parziale. Sia a me che a mia moglie. Devi essere però dura e intransigente.
Salve, in 15gg in Giappone ho sempre avuto la connessione dati disattivata attendevo il wifi free per comunicare con l'Italia via wap. Al rientro scopro un addebito di € 31 circa. Senza alcun avviso, senza un sms utile ( solo pubblicità ) . Provengo da altri operatori e da altri viaggi e mai ho ricevuto una sorpresa simile. Ho chiamato il 119 dopo vari tentativi un operatrice mi dice del 4g .... ma cosa significa? io come facevo a saperlo ?
Ho appena notato un addebito incredibile per Roaming all'estero. Ho disattivato TIM viaggio in Full, non ho roaming attivato sul telefono e in condizione analoga in US non ho ricevuto nessun addebito...Eppure adesso ho ricevuto un addebito di quasi 13 euro per 600 kb per una connessione all'uscita dall'aereo in Argentina.
Il 119 mi conferma che sono costi 'normali' per roaming. Mi confermate che il costo di 1 Mb di roaming estero puo' essere di 22 Euro?! (senza considerare che appunto il mio roaming era spento...)
Seguo il vostro consiglio e provo a mandare una mail a TIM, altrimenti AG COM o avvocato.
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