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Addebito indebito traffico dati roaming

RISOLTO
Astronauta II livello

Addebito indebito traffico dati roaming

Sono in vacanza ad Antigua. Nonostante prima di lasciare l'Italia io abbia disattivato il traffico dati, il roaming e il 4G, il 15 luglio mi hanno addebitato 5 euro. Sono cinque giorni che chiedo il riaccredito e il 119 risponde che non ne ho diritto. È assurdo quanto accade con TIM all'estero e soprattutto come il reparto commerciale tratti me che sono Cliente di rete mobile e fissa. Inutile dire che se non riceverò il riaccredito appena rientrato in Italia passerò ad altro operatore.

19 RISPOSTE 19
Anonymous
Non applicabile

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

ma cmabia operatore no? (hai tutta la mia solidarità) questa cosa succede anche ad altri all'estero. e non è la prima volta che lo dici. qui tim non risponde

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

ciao, era successo anche a me tempo fa, tra l'altro non avevo credito sufficiente per la loro tariffa giornaliera quindi me ne hanno addebitato una frazione azzerano la sim.

alla fine insistendo in chat sono riuscito a farmi rimborsare.

Se non ti rimborsano usa la conciliazione chiedendo rimborso e indennizzi

https://www.agcom.it/risolvi-un-problema-con-il-tuo-operatore

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

E' successa anche a me la stessa cosa due settimane fa...

Contattato oggi il 119, dicono che a loro risultano connessioni continue (che ovviamente io non ho fatto). Alla domanda su come fare in pratica mi è stato detto che è la mia parola contro la loro.

Alla richiesta su come fare a evitare in futuro mi è stato risposto di usare la modalità aereo (sì, proprio così: in pratica di non usare il cellulare!!!).

Alla minaccia di cambiare operatore sono stata presa in giro e mi è stato detto di ricordarmi di disattivare il roaming dati quando lo farò.

E' evidente che nella migliore delle ipotesi c'è un baco nel sistema, nella peggiore c'è del dolo.

Tu come avevi risolto?

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming


@msolbiati  ha scritto:

E' successa anche a me la stessa cosa due settimane fa...

Contattato oggi il 119, dicono che a loro risultano connessioni continue (che ovviamente io non ho fatto). Alla domanda su come fare in pratica mi è stato detto che è la mia parola contro la loro.

Alla richiesta su come fare a evitare in futuro mi è stato risposto di usare la modalità aereo (sì, proprio così: in pratica di non usare il cellulare!!!).

Alla minaccia di cambiare operatore sono stata presa in giro e mi è stato detto di ricordarmi di disattivare il roaming dati quando lo farò.

E' evidente che nella migliore delle ipotesi c'è un baco nel sistema, nella peggiore c'è del dolo.

Tu come avevi risolto?


ciao, insisti con il 119, se non vogliono rimborsarti puoi usare la conciliazione che ora puo' essere fatta totalmente online.

Dal dettaglio del traffico risulta qualche consumo di dati? Di che entita'?

Nel caso invia un reclamo via mail a 119@telecomitalia.it e dopo che ti rispondono se la risposta e' negativa puoi avviare la conciliazione

 

https://www.agcom.it/risolvi-un-problema-con-il-tuo-operatore

 

se usi la conciliazione oltre al rimborso chiedi gli indennizzi per la mancata risposta al reclamo se non ti rispondono in forma scritta motivando il rifiuto del rimborso (non lo fanno mai)

 

facci sapere

 

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

Sì, sono connessioni di pochi Kb per volta (1 solo a inizio giornata, tipo 5 o 8 Kb).

Al 119 mi hanno detto di mandare un fax, dici che la mail è uguale? Potrei usare anche la PEC volendo.

Grazie per la risposta.

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

 ciao,  se invii una mail a 119@telecomitalia.it per una qualche genialata senza troppo senso, ti rispondono in automatico con una mail nella quale c'e' il link ad un form da riempire con le stesse cose che hai gia' inviato via mail.

A me questa sera il form non funziona.  

Hanno gia' perso alcune mie email a causa di qualche anomalia, forse eviterei quel canale e cercherei di fare aprire una pratica di rimborso al 119.

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming


@msolbiati  ha scritto:

Sì, sono connessioni di pochi Kb per volta (1 solo a inizio giornata, tipo 5 o 8 Kb).

Al 119 mi hanno detto di mandare un fax, dici che la mail è uguale? Potrei usare anche la PEC volendo.

Grazie per la risposta.


 

ciao, ci siamo incrociati nelle risposte Smiley felice

ho postato di non usare la mail perche' il form che ti chiedono di riempire in risposta non funziona, manda una pec piuttosto a telecomitalia@pec.telecomitalia.it

 

ps. se danno la colpa al telefono insisti, dicono sempre che e' colpa del telefono qualsiasi marca sia, forse e' colpa loro che non sanno riconoscere il traffico generato dall'utilizzo di internet

 

ciao e facci sapere Smiley felice

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

Ciao! Io fortunatamente ho risolto e sono riuscito ad ottenere i due rimborsi da 5€ cadauno.
Oltre a insistere con le segnalazioni al 119, manda anche delle email. Ti risponderanno invitandoti a compilare il web form online. Fai anche questo. Insisti e in bocca al lupo! CIAO
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming


@beautiful71  ha scritto:
Ciao! Io fortunatamente ho risolto e sono riuscito ad ottenere i due rimborsi da 5€ cadauno.
Oltre a insistere con le segnalazioni al 119, manda anche delle email. Ti risponderanno invitandoti a compilare il web form online. Fai anche questo. Insisti e in bocca al lupo! CIAO

bene 😁👍, a me stasera il form online non funziona.

ma qualcuno ha capito la logica di dover riscrivere le stesse cose che uno ha gia' mandato via mail??

Non possono loro gestire automaticamente le email o mettere la possibilita' di inviargli i messaggi direttamente dal sito senza far fare la doppia fatica ai clienti?

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

Grazie a tutti!

Scrivo subito si alla mail normale che alla PEC.

La cosa più inquietante è capire come evitare che ricapiti.

Le risposte degli operatori del 119 sono state abbastanza imbarazzanti!

Vi faccio sapere.

Monica

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

Ciao mentre che aspetti una risposta prova a insistere con il 119 o chat 119.
Per evitare che succede puoi provare a disabitate il 4G ma il problema è il loro. Devono riconoscere il vero traffico dati. Se il 4G prevede l’uso dei dati anche a dati/ roaming disattivati non è un problema tuo o del telefono la loro. Non possono farti pagare cose che hai disattivato.
Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

Ti consiglio di chiamare tutti i giorni il 119 e inviare loro quotidianamente un'email.
Fuori dall'Europa, è SEMPRE consigliabile di disattivare il traffico dati, il roaming e soprattutto il 4G. È quest'ultimo che genera micro connessioni e relativi addebiti. Ciao!
Astronauta II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

Grazie mille a tutti!
Dopo PEC (il 19) e FAX (ieri), oggi la TIM mi ha avvisato che mi rimborsano i 15€ (già fatto) e consigliato disattivazione 4g per le prossime volte.
Devo dire che sono stata piacevolmente stupita da tutto fuorché dagli operatori del 119!
Grazie ancora per ieri consigli!
Monica
Astronauta I livello

Tariffa in viaggio

Ciao , sono in Indonesia e controllando le spese vedo che negli ultimi giorni mi vengono addebitate 5 euro al giorno . Io ho dato mobili off e roaming dati mobili off . Sarà stato attivato il servizio in viaggio ? Come posso disattivare ?
Grazie
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Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Tariffa in viaggio


@armge63  ha scritto:
Ciao , sono in Indonesia e controllando le spese vedo che negli ultimi giorni mi vengono addebitate 5 euro al giorno . Io ho dato mobili off e roaming dati mobili off . Sarà stato attivato il servizio in viaggio ? Come posso disattivare ?
Grazie

Ciao, contatta il servizio clienti  Tim anche via chat da Tim personal o dal sito oppure tramite social e chiedi il rimborso.  Eventualmente disattiva anche il 4G sul telefono. 

Non sono comunque soldi dovuti. 

Insisti per il rimborso e facci sapere!

ciao!

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta I livello

Addebito indebito traffico dati roaming

Sono stato ad Hong Kong dal 16 maggio al 23 maggio e mi sono trovato addebitati 5 euro al giorno per traffico dati che non ho mai effettuato avendo messo OFF i dati in roaming.
Mi era già successo l'anno scorso a Shanghai e anche lì si era ripetuta la stessa storia 5 euro al giorno senza alcun collegamento da parte mia.
A settembre i soldi mi sono stati riaccreditati, oggi mi hanno detto che hanno aperto una pratica per i addebiti dell'ultima settimana.
Ma mi domando: tutte le vokte cha vado all'estero devo sorbirmi questa menata? Qualcuno ha una soluzione?
Grazie.
Osservatore delle Stelle I livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming

Mi hanno tolto 15€ e anche io non riesco a contattare un operatore da giorni. Unica cosa che mi hanno risposto nella chat è: sono stati prelevati 15€ per i Dati internet,quando i miei reti dati sono stati disattivati prima di partire per Egitto e al mio rientro in Italia l'ho riattivati. Una bella truffa! E il comportamento dalla Tim è veramente inaccettabile!

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Addebito indebito traffico dati roaming


@taniavilkovska  ha scritto:

Mi hanno tolto 15€ e anche io non riesco a contattare un operatore da giorni. Unica cosa che mi hanno risposto nella chat è: sono stati prelevati 15€ per i Dati internet,quando i miei reti dati sono stati disattivati prima di partire per Egitto e al mio rientro in Italia l'ho riattivati. Una bella truffa! E il comportamento dalla Tim è veramente inaccettabile!


ciao, chiedi il rimorso, non sono dovuti, se non vogliono rimborsarti puoi provare a mandare un reclamo a 119@telecomitalia.it e se nemmeno dopo il reclamo riottieni i soldi allora puoi usare la conciliazione https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione

 

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Baby robot

Tim estero

Sono da 15 giorni in Russia. Uso internet solo tramite Wi-Fi. Non ho mai attivato la connessione dati e mi avete tolto 20€. Grande tim

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