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attivazione Tim Connect Fibra online ma sconto di 120€ non applicato

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Astronauta I livello

attivazione Tim Connect Fibra online ma sconto di 120€ non applicato

Salve, come da oggetto il 12 Gennaio 2019 ho attivato una linea Tim Connect Fibra online in cui era previsto uno sconto di 120€ in fattura, ma tale sconto non è mai stato applicato. Poi vorrei sapere come poter disattivare TIM Expert dato che non è obbligatorio. Grazie
1 RISPOSTA 1
Comandante spaziale III livello Mit
Comandante spaziale III livello

Rif.: attivazione Tim Connect Fibra online ma sconto di 120€ non applicato

@grossialex 
La tua offerta dovrebbe essere questa:
https://img.tim.it/sdr/documenti/tariffe-fisso/TIMC%20FIBRA%20PR%20WEB%20con%20TV%20(cl.%20CB)_14011...

 

Leggendo le righe rosse risulta questo:

 

1) Tim Expert non è obbligatorio, TIM deve darlo (e farlo pagare a rate) solo se lo chiede il cliente quando fa  la richiesta della Tim Connect.
 Se non l'hai chiesto non è giusto che tu paghi le rate in bolletta.

 

2) Lo sconto sul canone è fino a un massimo di 60€  dunque può anche essere inferiore a 60€, inoltre può anche essere sostituito da un prodotto. 
Comunque qualcosa TIM deve darla: sconto o prodotto.

Visto che quanto prevede l'offerta non è stato rispettato da TIM puoi fare così:

Fai un reclamo scritto chiedendo per Tim Expert la cessazione delle rate e il rimborso e chiedendo lo sconto canone non applicato. Fai il reclamo in uno  ( o più) di questi modi:
dal sito: https://mytimfisso.tim.it/mytimfisso/scrivici

se hai la pec: telecomitalia@pec.telecomitalia.it

via fax : 800 000 187
Se entro 30 giorni il reclamo non viene accolto (silenzio o risposta negativa) passa al procedimento di conciliazione AgCom (è gratis e online, serve almeno 1 mese per il risultato) :  https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione

 

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