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Documenti ed istruzioni ufficiali Co.Re.Com (AGCom)
https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/file/manuali/GuidaUtente-Cliente.pdf
https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione
Allora, viste le documentazioni che ho letto in giro sul web di persone che sono riuscite a togliere le rate per la TIM Expert, ho deciso di provarci anche io. Ho voluto provare direttamente con la Conciliazione Paritetica via Web senza passare dalla solita raccomandata (o PEC) avendo esperienza di rifiuti o risposte mai ricevute.
ATTENZIONE, IL COSTO PER TUTTO CIO' E' PARI A ZERO EURO, serve solo pazienza
Ecco cosa ho fatto:
1. Sono andato sul sito CONCILIAWEB di AGCom; personalmente, avendo lo SPID con Aruba, sono entrato direttamente, per chi invece non lo avesse basta creare un nuovo Account (servono solo i propri dati ed una normalissima email NON PEC). ATTENTI! L'ACCOUNT DEVE ESSERE CON I DATI DEL TITOLARE DELLA LINEA!
Una volta attivato l'account (riceverete una email dove, con un semplice click, confermerete il vostro volere d'attivare l'account) fate una normale login sul sito linkato in precedenza dove entrerete con il Vostro Codice Fiscale e la password che avevate scelto
Nella pagina che si aprirà a voi (come è stato per me) vi interesserà solo questo
2. Dopodiché
3. IL DISSERVIZIO DA SCEGLIERE E': ATTIVAZIONE SERVIZI NON RICHIESTI
"A causa della Delibera dell'AGCom sul Modem Libero, TIM ha pensato preventivamente di rimuovere il modem obbligatorio sostituendolo con Tim Expert (vedi documento AGCom A514 paragrafo 263 e 264)
Casualmente tale importo ha continuato ad evolversi...
- prima l'Esperto di Tim lo includevate nell'offerta a 6,88€/mese per 48 rate, con modem gratuito
- poi l'Esperto di Tim lo includevate nell'offerta a 6,00€/mese per 48 rate, con modem gratuito
- poi l'Esperto di Tim lo includevate nell'offerta a 5,89€/mese per 48 rate, con modem gratuito
- poi 99€, se non volevi il modem Tim
- o 49€, se volevi il modem Tim
- poi ha smesso d'esistere, a conferma finale che fosse solo un espediente
- oggi il tecnico per collegare i due fili sia gratuito (diventa quindi palese la sua inutilità pregressa)
- Era quindi un servizio una tantum (solo per collegare l'alimentazione del modem alla presa ed il doppino telefonico, visto che il modem era già configurato di fabbrica), infatti tale servizio era così insignificante e subdolo che anche l'Unione Nazionali Consumatori ha denunciato tale pratica lo scorso luglio 2019 all'AGCom ed ancora lo scorso aprile 2020 includendo anche l'AGCM
- L'AGCM (ANTITRUST) ha di fatto deliberato lo scorso 25 febbraio 2020, vedi documento A514, che il Tim Expert ha consentito a TIM di perseguire delle gravi finalità anticoncorrenziali nel mercato dei servizi al dettaglio, ed è per questo che è stata multata con 116.099.937,60 € da pagare entro la fine di ottobre 2020 e che Telecom Italia S.p.A. ponga immediatamente fine ai comportamenti distorsivi della concorrenza"
4. DETTAGLIO PER I DISSERVIZI
ATTENZIONE, PER RECLAMI SI INTENDE RACCOMANDATE O PEC, NON ALTRE CONCILIAZIONI!!
5. Proseguiamo
RICHIESTA da inserire:
"A seguito di tutte le informazioni fornite in questa sede, CHIEDO che tale pseudo-servizio venga disattivato, che vengano interrotte le future rate e che mi vengano rimborsate tutte le rate già pagate, senza deroghe. Verrà presa in considerazione anche la proposta di un rimborso totale (rate già pagate + quelle da pagare) su IBAN a fronte del mantenimento delle rate in fattura e, comunque, mantenendo anche la stessa scadenza"
6. Gli allegati (quelli necessari, nessun limite e nomi dei file chiari ed univoci; di sicuro l'ultima fattura), ALLEGATE ANCHE QUESTO DOCUMENTO (CLICK PER SCARICARLO), se avete letto in giro e cercate un modulo TIM, DIMENTICATELO!
7. Dopo questa pagina mi sono trovato a dover firmare digitalmente il tutto:
CLICK SU GENERA OTP
Riceverete due email e due SMS che riporteranno 2 codici ciascuno (penso sia un bug del sistema), O dall'SMS O dalle email, scegliete SOLO una fonte indifferentemente e prendete il codice SOLO dall'ultimo/a ricevuto/a, scrivetelo nell'apposito spazio e confermate
FINITO, CONCILIAZIONE AVVIATA
Ora aspettate.... in base alla regione. Personalmente ci han messo 3 giorni per farmi la proposta:
Rimborso totale di tutte le rate, senza cancellarle. Praticamente mi han dato TUTTI i soldi ma continuerò a pagare le rate.... con i loro soldi....
Proposta accettata!! Tanto se cambio operatore finisco in peggio, quindi il vincolo non mi sfiora....
ATTENZIONE: Nonostante i successi di alcuni, me incluso, ad altri vengono offerte noccioline. NON accettate!! Hanno creato dei precedenti e quindi hanno già loro stessi ammesso che il servizio era illegittimo!!
Vi devono rimborsare TUTTO l'importo, non accettate compromessi!
A tal riguardo ho revisionato il testo del post, nel caso usatelo pure come risposta ad un'eventuale offerta ridicola!
Che dite, merito una TIM STAR?? 😋
Personalmente ci sei andato leggero
Se hai la fibra leggiti anche questo... https://ilsalvagente.it/2019/02/27/la-fibra-non-si-trasloca-la-bugia-di-tim-per-aprire-un-nuovo-cont...
Io avrei chiesto, in fase di conciliazione, le 70€ del trasloco più tutte le rate pagate e la cancellazione delle future, mettendo inoltre agli atti che ti han chiamato alle 22 minacciandoti di chiudere la linea
Nei primi 20 giorni di conciliazione è solo un confronto tra te e TIM, se non raggiungete un accordo subentra poi il Corecom che, con tutto ciò che vi siete scambiati tra allegati e informazioni, farà da giudice.
Quindi fatti sentire, non accettare mezze misure!
Come ho fatto io qui sopra mi han proposto subito l'accordo a me congeniale in 3 giorni dall'apertura della conciliazione!
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