Restituzione telecamere smart home

[Caudium]

ciao, vorrei recedere e restituire le due telecamere tim smart home che mi sono state consegnate a luglio all'attivazione della fibra. Sulle condizioneìi di contratto c'è scritto che posso farlo, senza costi aggiuntivi, in qualsiasi momento online dall'area mytim ma dopo aver cercato a lungo e in largo non sono riuscito a trovare nessuna opzione che mi permetta di farlo. Ho provato a chiedere in chat ma l'operatore ha saputo solo farmi copia e incolla di quanto scritto sulla lettera di benvenuto senza essermi benchè di aiuto. Vi chiedo quindi un aiuto: dove posso comunicare online l'intezione di fare disdetta? Il modulo (va allegato alle telecamere?) dove lo trovo? Per favore non mi dite anche voi su tim.it perchè ci ho provato e non l'ho trovato (tim.it è quanto più di generico ci possa essere). vi ringrazio per l'aiuto

[adriana96it]

Buongiorno, mentre ero in vacanza i miei genitori hanno ritirato un pacco ricevuto da Tim, scomprendo poi che erano le telecamere, delle quali però io non ho fatto richiesta.
Essendo io di Milano, mi è possibile consegnarle a mano presso l'ufficio di Milano Cordusio (presso il quale teoricamente è possibile fare operazioni di questo genere) e quindi disdire qualsiasi abbonamento di Tim Smart Home, il quale non richiesto ?

[LittleJoey]

Ciao

secondo me è una questione amminsitrativa legata alla tua linea, richiedi l'assistenza del 187 o tramite la chat del My TIM (non dall'app IoTIM dove ne apriresti uno di natura tecnica)

[Flo_Robinson]

Ciao @Caudium 

hai la facoltà di recedere dall’Opzione Smart Home in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 giorni, chiamando il 187 o utilizzando la tua sezione MY TIM del sito tim.it.

Dopo avere esercitato il recesso dall’opzione Smart Home, devi inviare a tue spese le due TIM Cam all’indirizzo:

Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics - Magazzino Reverse A22 - Piazzale Giorgio Ambrosoli snc 27015 Landriano (PV)

tramite corriere o pacco postale, dando comunicazione dell’avvenuta spedizione al 187 entro e non oltre 30 giorni dalla data di recesso. L’efficacia del recesso, infatti, in ogni caso è subordinata all’avvenuta restituzione delle due TIM Cam.

TIM, continuerà a fatturare i corrispettivi del noleggio (nel caso in cui l’opzione Smart Home sia stata attivata come opzione aggiuntiva a 5€/mese) fino all’effettiva spedizione delle due TIM Cam, come indicato nella ricevuta di consegna del pacco al vettore o allo spedizioniere. Devi allegare al pacco lettera in cui specifichi la tua volontà di recesso e i tuoi dati o, in alternativa, il "Modulo restituzione prodotti"

In alternativa puoi acquistare la proprietà delle due TIM Cam comunicando espressamente a TIM tale volontà e pagando i seguenti corrispettivi che verranno addebitati nella prima fattura utile:

- 96€ i.i., se il recesso avviene entro il primo anno dall’attivazione dell’opzione Smart Home

- 48€ i.i., se il recesso avviene dal secondo anno in poi

Spero di esserti stata di aiuto!

[andreacarza87]

Ciao, sto cercando nella mia area personale di MyTIM ma non trovo dove poter disattivare l’opzione Smart home, potresti dirmi precisamente come fare?

grazie

[RobertoMinardi]

Ciao @andreacarza87 Puoi contattare questo numero XXXXXXXXXXX e disattivare la smart home, ( l operatore ti puo mandare un sms di conferma con un codice che tu devi assolutamente conservare) Cordiali Saluti,

[andreacarza87]

Non riesco a prendere la linea, quando il disco mi dice che “ti stiamo passando ad un operatore” cade subito la linea. Già provato diverse volte ma non cambia