Rata addebito smart modem

[Mousexx74]

Buongiorno a tutti, ad ottobre vengo contattato da un fantomatico servizio di assistenza Telecom che mi propone il 'nuovo' smart modem per la mia linea per motivi tecnici.

Aderisco all'offerta perchè mi aveva prospettato uno sconto di 2€ in bolletta a fronte del ritiro del mio vecchio modem. Tutto questo sparisce ovviamente nell'offerta a cui ho aderito a voce (pollo io ammetto, ma mi sono fidato).

A parte il comportamento assolutamente scorretto dell'operatore che mi ha contattato di cui ho anche il nome e telefono, ma veniamo al resto.

Ho ricevuto il modem (buttato nel giardino senza nessuna mia firma di consegna), l'ho acceso, provato e non cambiava nulla rispetto al mio modem (che era già non tim da 2 anni), per cui inscatolato e in 3gg rispedito al mittente seguendo le istruzioni allegate, più fax con modulo recesso, prova della spedizione con il track number ecc.

Il modem a me risulta CONSEGNATO, telefono al 187 che mi confermano tutto ok (prima un operatore dall'albania e poi ho riprovato con un operatore dall'italia).

Dopo pochi giorni mi arriva una mail di Telecom che mi dice di sollecitare il magazzino GEODIS per fare consegnare  il modem senza nessun riferimento su chi chiamare (è un magazzino enorme su cui Telecom si appoggia, immagino ci sarà un ufficio dedicato di Telecom).

Chiamo subito il 187 per chiarimenti, mi dicono che ci pensano loro e che sarei stato contattato in caso di problemi. Questo succedeva il 30 OTTOBRE 2018 e dietro mia espressa richiesta mi danno un numero di pratica che a questo punto non credo sia nemmeno vera visto che non la trovo da nessuna parte.

Prima sorpresa.. fattura di dicembre, mi trovo 2 rate del modem da pagare oltre a 10€ e rotti di spedizione.

Chiamo il 187 il 14/01/2019 che mi assicurano di aver aperto la pratica per fare rimuovere gli addebiti e che sollecitavano.

Non sento nulla, invio una PEC con tutto allegato (FAX che avevo spedito, modulo di recesso) il 21/01/2019 e non ho ancora nessun riscontro.

Fattura di GENNAIO 2019, mi trovo ancora la rata del modem.

Richiamo il 187 il 4/2/2019, stavolta un'operatrice gentilissima mi da un numero di pratica (un altro) perchè per lei la documentazione è perfetta e a loro non serve la conferma di GEODIS perchè 'sennò staremmo freschi, a noi basta il tracking'.

NB Sul portale TIM nelle comunicazioni verso tim ci sono SOLO i miei FAX di recesso, ma della PEC nessuna traccia e nelle comunicazioni DA TIM c'è solo un SMS mai arrivato dell'apertura pratica e quella comuncazione in cui chiedevano di sollecitare il magazzino.

Avete qualche suggerimento per uscire dal tunnel? Altre azioni o solo subire TIM come al solito? Altri canali da seguire?

Non so neanche di che tempi parliamo, perchè io adesso gli rompo le scatole ogni 15gg, ma non posso neanche perdere tempo dietro a questi qua per ogni cavolata.

Grazie a tutti

[CapitanFuturo]

Buongiorno,

se ti puo' consolare anche a me è successo la stessa cosa, mi ha contattato un operatore del 187 e mi aveva detto che mi avrebbe tolto le rate del modem perchè la legge di governo aveva abolito le rate del modem compreso nell'offerta.  A tuttoggi non mi hanno tolto un bel niente e continuo a pagare le rate regolarmente, il costo dell'invio fattura è aumentato a € 2,50, la tariffa  Tim Smart Casa e' aumentata da € 29,90 a € 36,60, mi hanno addebitato il costo della consegna Elenco Telefonico 2018 , che non ho mai ricevuto.

Ormai questi individui fanno quello che vogliono in barba alle leggi, (tanto la multa e' sempre irrisoria rispetto alla gudagno ricavato dalla'infrazione). 

Ormai ho deciso che dopo 40 anni di sip-telecom-tim dovro' solo cercarmi un nuovo operatore.

saluti.

[ciaodom]

ciao, a parte sollecitarli potete tentare con la conciliazione online, chiedendo la sistemazione della linea e magari gli indennizzi per la fornitura di servizi non richiesti oltre che la mancata risposta al reclamo

https://www.agcom.it/risolvi-un-problema-con-il-tuo-operatore

si fa tutto online ed e' gratis, i tempi sono un po' lunghi ma tanto si tratta di aspare

[CapitanFuturo]

Grazie della risposta ciaodom, 

purtroppo questo e' il modo di agire di Tim: << Io faccio quello che mi pare e piace, se non ti piace rivolgiti alle autorità competenti>> , tanto lo sanno che la maggior parte dei clienti paga, una minima parte prova la via del reclamo (al massimo rimborsano quello che spetta di diritto al cliente, senza sanzioni), e un'altra minima parte cambia gestore.

In altri Paesi non succede tutto cio'.

Grazie ancora, 

Saluti.

[ciaodom]

Si, purtroppo è cosi'

[obyone50]

ciao Mousexx

capisco benissimo la tua arrabbiatura , io attualmente pago 2 modem , il primo da 3,90 al mese , quando ho attivato il contratto ( ci sta !!) il secondo da 5 euro mese, dopo l'upgrade della linea da Adsl  a Fibra FTTC . Il bello è che il 2 modem non mi è mai arrivato , ne lo avevo richiesto perche non serviva , quello che avevo andava già bene . Se vuoi prova aleggere il mio post a riguardo......( addebito 2° modem ).sono con tim( telecom ) da oltre 25 anni , ma una presunzione e un disservizio cosi non mi erano mai capitati.....fanno quello che vogliono.... vero!!

arrabbiato came te ...

ciao

[Mousexx74]

Ciao a tutti quelli che hanno partecipato alla discussione, volevo solo dirvi che dopo:
- 7 chiamate al 187
- 3 PEC (a cui nessuno ha risposto)
- 3 fax
- 1 telefonata ricevuta dal 187 che mi avvisava degli accrediti
- 1 lettera successiva (posta ordinaria, nemmeno raccomandata arrivata a luglio durante le ferie) di TIM che mi minacciava di chiudere la linea per un mancato pagamento di una bolletta che loro stessi avevano ridotto dopo controlli interni
- 1 pagamento parziale di una bolletta in posta

Forse (e dico forse) ne sono uscito
Già la seconda bolletta senza importi strani e ho la linea ancora attiva.

Rimane l'enorme problema della PEC a cui NESSUNO risponde mai e l'impossibilità da parte nostra di dimostrare cosa ci dicono al telefono specialmente quando rispondono 'non si preoccupi é tutto a posto' e poi non é mai a posto niente.
Ciao e in bocca al lupo a tutti