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RECLAMI E RIMBORSO

Astronauta I livello

RECLAMI E RIMBORSO

Buonasera, 

purtroppo sto cercando aiuto per la mia pessima esperienza, che sembra non avere più fine ...

Avendo bisogno di un modem per la casa nuova deciso di affidarmi a Tim, mi viene proposta una promo per la rete mobile insieme all’adsl e decido di accettare. 

Faccio tutto presso il punto vendita di Villasanta, il gigante, e la responsabile mi giura (siccome ho una bambina piccola e il telefono mi serve) che non appena avverrà la portabilità mi sarà attivata anche l’offerta (10€/mese anziché 15 con 20 giga minuti e sms illimitati). Attendo e finalmente avviene la portabilità del numero, peccato che l’offerta non si attiva. aspetto un giorno e poi decido di tornare in negozio: mi dicono che l’offerta è in fase di accettazione. Aspetto ancora, ma niente. Decido di tornare e mi viene detto che l’offerta è stata scartata, non si sa il motivo e che non posso fare niente se non aspettare ... inutile dire quante volte la cosa si ripete ... ancora adesso, passata una settimana sono senza offerta e mi continuano a scalare soldi a causa di servizi che LORO decidono di attivarmi ... sono stata costretta a passare ad un altro operatore, non potendo stare fuori casa tutto il giorno senza telefono funzionante. Ma i miei 25€ che ho pagato per una promo che non mi si attiverà mai ? È corretto essere trattata così ? Come posso fare per fare una lamentela ed ottenere il rimborso ?

 

Aspetto consigli, grazie !!!! 

Tag (1)
5 RISPOSTE 5
Pilota dello Shuttle II livello

Rif.: RECLAMI E RIMBORSO

Ciao zezzigio31. Per i reclami scritti a tim. Fax800000187
Oppure : pec a. telecomitalia@pec.telecomitalia.it-pec non mail normale
Per il rimborso: mail a. 119@telecomitalia.it
OK è tutto. Buona vita
Tag (1)
Baby robot

Rif.: RECLAMI E RIMBORSO

Però quando sottrarre credito indebitamente non mandate mail a nessuno. Ora il cliente per avere quel che gli è stato tolto mail, pec etc. Questa non è serietà
Esploratore di Pianeti III livello

Rif.: RECLAMI E RIMBORSO

Ciao @robertasasso1 ,

volevo solo ricordarti che NOI non siamo la TIM. Noi non abbiamo il "QUADRO DEI COMANDI" nè tantopiù INTERESSI ECONOMICI. Quello che ti ha suggerito @Gattobianco,  e quello che facciamo noi tutti i giorni, è totalmente spontaneo e gratuito. 

Un saluto.

Dodi60
Astronauta I livello

Rif.: RECLAMI E RIMBORSO

Non mi sembra di averti chiesto di rimborsarmi personalmente. Sto solo chiedendo come posso procedere, visto che quando ho chiesto come poter fare un reclamo mi è stato indicato qui. 

 

Highlighted
Esploratore di Pianeti III livello

Rif.: RECLAMI E RIMBORSO

Ciao @zezzigio31 ,

non era rivolta a te la mia risposta che, tra l'altro, non era assolutamente un rimprovero, ma noi siamo spesso insultati "a gratis".

Ciao.

 

Dodi60

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