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Problema Tim Smart Casa

Astronauta II livello

Problema Tim Smart Casa

Ho attivato online la promozione Tim Smart Casa (promo fedeltà a 29€/4 settimane per sempre, ADSL 20 mega e chiamate illimitate vs tutti ) in data 21/04/2017 con domiciliazione bancaria ; il primo mese va tutto bene pagando 29€/4 settimane.
Il 31 maggio 2017 ricevo una chiamata da un operatore Tim che "mi comunica un'informazione" : la mia linea stava passando alla fibra e che l'avrebbero attivata senza alcun costo aggiuntivo e senza modifiche contrattuali.
Dopo qualche giorno  (6 giugno) dall'attivazione mi accorgo che il contratto era stato modificato in Tim Smart Casa a 39 €/4settimane per un anno ( 49/4 settimane dopo il primo anno), quindi senza far emettere la prima fattura chiamo il 187 e faccio presente che voglio ritornare al contratto Tim Smart Casa a 29€ .
Il 07/06/2017 inizia il rientro al contratto da 29€ denominata "Conversione da Alice Casa a Linea Telefonica di casa".
Il 13/06/2017 il tecnico effettua il downgrade da fibra ad ADSL (10 Mega) dicendomi che il ripristino a 20 Mega come da contratto si sarebbe verificato nel momento in cui il "commerciale" chiude la pratica.  
Ad oggi (quindi dopo 5 mesi) la richiesta risulta ancora in lavorazione nonostante le continue sollecitazioni al 187 .
In conclusione sono 5 mesi che pago la fattura come se avessi la fibra ( pago 39€/4 settimane) pur utilizzando una linea da 10 mega.

In questi 5 mesi ho anche effettuato una conciliazione tramite CoReCom che si è conclusa con un'ammissione di colpa da parte di Telecom ed una promessa che entro i successivi 60 giorni avrebbero sistemato tutto. 
I 60 giorni sono già scaduti ma sul mio profilo risulta ancora attiva ( a livello commerciale) la fibra  , infatti sto ancora pagando 39€.
Non so più cosa pensare, e fare .
Se disattivo la linea mi faranno pagare 99€ costi di disattivazione oltre ai 128 del costo di recesso oltre ai 120 del modem .
Se rimango continuerò a pagare 39€ per qualche altro mese e poi dovrò pagare addirittura 49 € , anche se io avevo scelto , attivato ed usato (almeno per un mese) la promo a 29€ !
In poche parole ogni anno io andrò a pagare 240 € in più di quanto io ero/sono disposto a spendere !!!

3 RISPOSTE 3
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Community Manager

Rif.: Problema Tim Smart Casa

Ciao, 

è una situazione un po' ingarbugliata, sei riuscito a risolvere? Proverei a chiedere un nuovo riscontro al servizio clienti, magari sono riusciti a risolvere.  In caso di riscontro positivo, condividi con la Community! Può essere un aiuto prezioso per altri utenti nella stessa situazione.  

Buona giornata. 

 

 


Stefano - Community Manager
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Baby robot

Rif.: Problema Tim Smart Casa

ti consiglio di chiamare e chiedere di disdire il tuo contratto per non aver rispettato gli accordi ... ti richiameranno per darti delle opzioni per non perderti come cliente ... forse riuscirai a risolvere qualche cosa. io ho impiegato 7 mesi .... Robot triste pagando una Fibra che non nadava ... Robot triste 

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Astronauta II livello

Rif.: Problema Tim Smart Casa

alla fine ho risolto ripristinando la vecchia offerta, grazie all'intervento del Corecom regionale (tempi biblici) ... 

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