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Passaggio da tun super a tim super mega: problema piattaforma

RISOLTO
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Astronauta I livello

Passaggio da tun super a tim super mega: problema piattaforma

Buongiorno,

vorrei passare da ADSL a FIBRA (TIM SUPER MEGA), tecnicamente è possibile, faccio la richiesta, ma da 20 giorni dicono sia impossibile perchè sono un vecchio cliente sulla vecchia piattaforma e prima devono passarmi sulla nuova, passaggio ancora inevaso...

Questo problema e' risolvibile? in quanto tempo?

non vorrei impossibile...oppure cambio operatore?

GRAZIE

G.M.

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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Esploratore di Pianeti I livello

Rif.: PASSAGGIO DA TUN SUPER A TIM SUPER MEGA: PROBLEMA PIATTAFORMA

Se vuole comunicarmi il numero fisso in privato posso vedere se c'è qualche blocco in particolare nella migrazione sulla nuova piattaforma ed eventualmente aprire una segnalazione interna per velocizzare il tutto. 

Visualizza soluzione nel messaggio originale

5 RISPOSTE 5
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Guardiano della Galassia II livello
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: PASSAGGIO DA TUN SUPER A TIM SUPER MEGA: PROBLEMA PIATTAFORMA

@gerolamo48 
TIM se la prende comoda, può arrivare fino a 60 giorni di ritardo, al cliente vanno 5€ al giorno (fino a un max di 100€) superando i 60 giorni. Tutto ciò è scritto nella sua Carta dei Servizi, vedi a pag.21:
https://img.tim.it/sdr/documenti/carta-dei-servizi-telecom-italia.pdf
Altro operatore? E' lo stesso, non ci sono operatori paladini del cliente.

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Esploratore di Pianeti I livello

Rif.: PASSAGGIO DA TUN SUPER A TIM SUPER MEGA: PROBLEMA PIATTAFORMA

Se vuole comunicarmi il numero fisso in privato posso vedere se c'è qualche blocco in particolare nella migrazione sulla nuova piattaforma ed eventualmente aprire una segnalazione interna per velocizzare il tutto. 

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Astronauta I livello

Rif.: PASSAGGIO DA TUN SUPER A TIM SUPER MEGA: PROBLEMA PIATTAFORMA

P.M. inviato con il numero fisso.

 

Ad oggi ancora nulla di risolto. Confido in Voi.

 

G.M.

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Astronauta I livello

Rif.: PASSAGGIO DA TUN SUPER A TIM SUPER MEGA: PROBLEMA PIATTAFORMA

Il tecnico da appuntamento per il giorno 02.07.20 tramite chiamata dal 187 e NON SI PRESENTA.

Ad oggi, non sono stato ricontattato. Dal 20 maggio ancora la situazione non è risolta. Cosa fare?

 

 

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Astronauta II livello

Rif.: PASSAGGIO DA TUN SUPER A TIM SUPER MEGA: PROBLEMA PIATTAFORMA

@gerolamo48 

Io ho avuto problemi simili e, mi spiace dirti,che ci hanno messo 6 mesi (sia!) dopo 2 RRR e una infinita serie di telefonate al 187. Ad oggi la fattura non è ancora a posto. Ho aperto una conciliazione attraverso una associazione consumatori.

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