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Passaggio da 30 mega a 100 mega.

RISOLTO
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Esploratore di Pianeti I livello

Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Salve ho attivato qualche mese fa tim smart fibra a 30 mega vorrei poter attivare i 100 mega  visto che è supportato in zona ,come devo fare e che costi ci sono,grazie e buona serata

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Passaggio gratuito da 30 mega a 100 mega

il passaggio da 30 ai 100 mega, con comunicazione da parte della TIM a mezzo mail, me lo hanno imposto e al costo di 5€/mese. Chiedo chiartimenti al 187 anche perché dei 100 mega non c'è traccia, sono rimasto ai 30 (effettivi 29). 

Bla bla bla e comunque vada per i 100mega con sovrapprezzo di 5€. Sembra tutto ok per l'attivazione ma i 100 mega (all'atto pratico circa 92) non si sono visti e comunque nenche mi hanno addebitato i 5€ in più in bolletta.

Dopo un po di tempo a mezzo sms di nuovo offerta a 100mega, questa volta gratuita, per accettare chiamare il 187. Anche questa volta do l'ok, ma niente... i 100 mega proprio non si vedono, chiamo il 187 più volte ma mi hanno dato tanto la sensazione di non capirci niente. 

Qualche settimana fa ennesima offerta di passaggio a 100 mega. Anche questa andato a vuoto e non si capisce il perché. Questa volta comunico con TIM attraverso Facebook e questa è la risposta che mi hanno dato in privato:

"Ciao, da ulteriori verifiche, ti informiamo che non è possibile effettuare l’upgrade alla fibra. In quanto la centrale risulta satura.Restiamo a tua disposizione #TIMfisso. Buona giornata da TIM."

Ok, centrale satura, ma prima di farmi offerte di upgrade più o meno gratuiti si potrebbero accertare se tale upgrade è tecnicamente possibile. Ma evidentemente tra settore tecnico e commerciale della TIM non esiste comunicazione, come un tecnico TIM mi ha suggerito....

Visualizza soluzione nel messaggio originale

38 RISPOSTE 38
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Astronauta I livello

Tim Smart Fibra 100

il 25/05/18 ho chiesto il passaggio da Fibra 30 a Fibra 100. In data 28/05/18 ho ricevuto la conferma dell'attivazione, ma ad oggi la linea risulta essere ancora a 30 Mb.

Contattato il 187 settore amministrativo, ma non sono stati in grado di darmi una risposta.

Cosa è possibile fare per risolvere il problema?

Grazie.

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Tim Smart Fibra 100

A me in data 15/05/2018 è giunta comunicazione che sulla mia linea è stata abilitata la 100 mega. E questo senza che ne ho fatto alcuna richiesta. Praticanente imposta al costo mensile di 5 euro e posso dare disdetto dopo quattro fatturazioni. La cosa non mi sembra molto regolare. In ogni caso mi va bene. Il punto è che nonostante le diverse chiamate al 187 nelle quali chi mi rispondeva sembrava piuttosto indeciso, di questi 100 mega neanche l’ombra. Il modem continua ad indicarmi che la massima velocità consentita è di 30 mega
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Astronauta I livello

Rif.: Tim Smart Fibra 100

Io avevo richiesto la 100 e mi è stata attivata la 30.

Il 25/05 ho chiesto iò passaggio alla 100 e il 28/05 la Tim mi conferma per email l'aativazione, ma fino ad ora la linea è ancora a 30.

Contattato ripetutamente il 187 e sembra non risultare nessuna richiesta mentre io sul portale MyTim vedo la richiesta in lavorazione dal 25/05 e vedo attivata l'opzione Smart 100 dal 28/05.

Questa mattina ho richiamato e l'operatore, che non vede nessuna richiesta, e provvedeva a reinserire la richiesta di variazione.

Vediamo come va a finire questa telenovela!!!

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Cyborg

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Io ho attivato la 30 mega e voglio passare a 100 perché non va bene. E mi hanno detto che il passaggio è di 250 €
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Baby robot

Rif.: Tim Smart Fibra 100

Anche io ho chiesto la 100 mega e mi ritrovo il profilo da 30, quando è venuto il tecnico mi ha detto di non preoccuparmi che bastava chiedere un upgrade per arrivare a 100 e che era una prassi in uso, mi ha anche confermato che è fattibile, i miei vicini viaggiano a 100, altrimenti non avrei acconsentito all'installazione. Ho chiamato tante volte e mandato un fax, la risposta è sempre la stessa, richiesta in fase di lavorazione. Cosa strana Dowload a 27 e upload a 20 ????? Seconda me stanno facendo un po' di casino, confido nella risoluzione della questione perché credo sia semplice per loro però che fatica, speravo in un servizio migliore. Ultima nota, il call center dal quale ha fatto il contratto è stato pessimo, mai più, consiglio di andare in negozio, ad ora non ho ricevuto copia del contratto da nessuno.....cosa molto strana. Vedremo come andrà a finire. 

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Community crew

Rif.: Tim Smart Fibra 100

Ciao @MassimoX,

meglio sempre procedere con le copie scritte dei contratti...

Ora siamo su quest'isola, poche le comodità, ma come in una grande favola, noi viviamo in libertà
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Astronauta I livello

passaggio gratuito a 100 mega da 30 mega

Chiedo informazioni a chi ha già attivato upgrade 100mega gratuitamente provenendo come me da offerta tutto convertita in fibra 30mega con smart modem in comodato gratuito. 

Nonostante i miei tentativi di attivarla tramite tim personal la pratica rimane ogni volta bloccata perchè insistono a spedirmi un'altro modem che io rifiuto (oltretutto un sercomm) nonostante io faccia presente di avere già lo smart modem perfettamente compatibile con la 100mega.

E' capitato anche a qualcuno di voi che abbiano spedito il modem nonostante lo avevate?

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Astronauta I livello

Rif.: passaggio gratuito a 100 mega da 30 mega


@stefa70  ha scritto:

...perchè insistono a spedirmi un'altro modem che io rifiuto ...

Altrimenti come fanno a farti pagare un'altro modem?

 

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Baby robot

Rif.: passaggio gratuito a 100 mega da 30 mega

Ciao come hai fatto a richiedere il passaggio gratis da 30 mega a 100 mega?

Anche a me lo hanno proposto nell'ultima bolletta. devo chiamare il 187?

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Astronauta I livello

Rif.: passaggio gratuito a 100 mega da 30 mega

Tramite app tim personal

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Astronauta II livello

Rif.: passaggio gratuito a 100 mega da 30 mega


@stefa70  ha scritto:

Chiedo informazioni a chi ha già attivato upgrade 100mega gratuitamente provenendo come me da offerta tutto convertita in fibra 30mega con smart modem in comodato gratuito. 

Nonostante i miei tentativi di attivarla tramite tim personal la pratica rimane ogni volta bloccata perchè insistono a spedirmi un'altro modem che io rifiuto (oltretutto un sercomm) nonostante io faccia presente di avere già lo smart modem perfettamente compatibile con la 100mega.

E' capitato anche a qualcuno di voi che abbiano spedito il modem nonostante lo avevate?


Ciao, io mi trovo nelle tue stesse condizioni, soltanto che il modem speditomi e respinto era un "TIM HUB".

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Astronauta I livello

Rif.: passaggio gratuito a 100 mega da 30 mega

Ciao ma anche tu hai l'offerta tutto passata da adsl a fibra?

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Astronauta II livello

Rif.: passaggio gratuito a 100 mega da 30 mega


@stefa70  ha scritto:

Ciao ma anche tu hai l'offerta tutto passata da adsl a fibra?


Ciao, si, offerta TUTTO e passato da Alice 7 mega a fibra 30 mega con modem (Smart Modem TG789vac V2) in comodato d'uso gratuito.

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Astronauta II livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Ciao a tutti, la domanda sorge spontanea, qualcuno è riuscito ad ottenere l'upgrade a 100mb gratuito come da varie offerte e senza collezionare l'ennesimo modem? Allego l'offerta che ho ricevuto io.
Tra l'altro il profilo 100/10 menzionato dall'offerta, da quello che mi risulta, non è neanche disponibile come configurazione. Mah! Che dire.....

 

Buone feste a tutti

 

Offerta100-10mb.jpg

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Astronauta II livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Stesso mio dilemma! Ho chiamato il 119 (la sezione fisso) e la signorina, dopo aver parlato con un suo responsabile, mi ha detto che l'offerta consisterebbe solo nell'attivazione gratuita ma il costo sarebbe di 5€/mese! Se così fosse io credo si tratti di pubblicità ingannevole!
Passate le feste lì contatterò nuovamente, magari via Twitter, per cercare di avere chiarimenti e magari riuscite a fare l'upgrade!
Walter
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Astronauta I livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Purtroppo solita informazione campata in aria visto che altri hanno già attivato, e se dicono che è gratis così deve essere, unico mistero è perchè qualcuno è riuscito nel giro di 24 ore mentre ad altri come me continuano a dire che se non accetto consegna di altro modem la pratica non si conclude pur avendo io già lo smart modem plus perfettamente compatibile e non ho nessuna intenzione ne tempo di restituirlo.

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Astronauta II livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Ma l'accettazione del modem sostitutivo cosa comporterebbe?! Dei costi aggiuntivi?! Il modem che propongono ha delle prestazioni inferiori rispetto a quello attualmente posseduto?
Walter
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Astronauta II livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.


@Walterego  ha scritto:
Stesso mio dilemma! Ho chiamato il 119 (la sezione fisso) e la signorina, dopo aver parlato con un suo responsabile, mi ha detto che l'offerta consisterebbe solo nell'attivazione gratuita ma il costo sarebbe di 5€/mese! Se così fosse io credo si tratti di pubblicità ingannevole!
Passate le feste lì contatterò nuovamente, magari via Twitter, per cercare di avere chiarimenti e magari riuscite a fare l'upgrade!

Ciao, spero abbiate passato un sereno Natale, io ho parlato due volte con operatrici del 187 chiedendo precisamente se ci fossero costi aggiuntivi e mi è stato sempre risposto di no. Nell'offerta è scritto chiaramente "...mantenendo la tua attuale offerta...".

A questo punto chiedo a quelli che ci sono riusciti, esempio "Fathom75", "CARLOGILIOLI" (con i 4€ come è andata a finire?), "apallaria" se confermano quanto hanno scritto su altri post, cioè sull'avvenuto upgrade a costi zero.

 

Il modem adesso può essere di libera scelta, se l'upgrade è subordinato all'acquisto di un modem TIM che venga detto, magari prima, chiaramente.

 

Buone feste a tutti

ciao

 

 

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Astronauta I livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Ciao a me hanno risposto che avendo già un modem in comodato gratuito anche questo lo sarebbe, per quanto riguarda il modello mi avrebbero spedito un sercomm che so avere problemi con il wifi ma anche qui ho potuto constatare che possono mandarti anche altro (vedi Lucab-To con TIM-HUB).

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Astronauta I livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Ciao ho scritto a CARLOGILIOLI e lui mi ha confermato che non gli hanno spedito altro modem e lui non ha specificato neanche di averlo già in comodato quindi come giustamente dovrebbe essere lo sapevano.

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Astronauta II livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Chiamato questa mattina il 187. Io, prevenuto, ho informato subito la ragazza dell'help desk dell'offerta presente nell'ultima bolletta (passaggio dai 30 Mb attuali ai 100/10Mb senza spese e senza cambio tariffario), del fatto che che qui su We Tim altri utenti l'avevano già attivata e della mia volontà di fare altrettanto: senza battere ciglio mi ha detto che avrebbe subito proceduto ad effettuare la richiesta (sembrava sapere benissimo di cosa stessi parlando) e mi ha confermato che non serve il cambio del modem (io questa estate ho fatto il passaggio gratuito dall'adsl 7Mb alla fibra 30Mb con contestuale installazione del modem/router in comodato d'uso gratuito). Nel giro di 7-10 GG dovrebbe arrivarmi un SMS con l'avviso dell'upgrade avvenuto (così ha detto).
Spero di non ricevere spiacevoli sorprese (tipo addebiti non dovuti che innescherebbero tutta una serie di perdite di tempo) e spero di esservi stato utile nel riportarvi la mia esperienza.
Alcune volte si tratta di fortuna nel trovare l'operatore giusto 😣.
Ciao
Walter
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Astronauta I livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.

Ciao tu hai risolto alla fine, hai accettato il modem?


@Lucab-To  ha scritto:

@Walterego  ha scritto:
Stesso mio dilemma! Ho chiamato il 119 (la sezione fisso) e la signorina, dopo aver parlato con un suo responsabile, mi ha detto che l'offerta consisterebbe solo nell'attivazione gratuita ma il costo sarebbe di 5€/mese! Se così fosse io credo si tratti di pubblicità ingannevole!
Passate le feste lì contatterò nuovamente, magari via Twitter, per cercare di avere chiarimenti e magari riuscite a fare l'upgrade!

Ciao, spero abbiate passato un sereno Natale, io ho parlato due volte con operatrici del 187 chiedendo precisamente se ci fossero costi aggiuntivi e mi è stato sempre risposto di no. Nell'offerta è scritto chiaramente "...mantenendo la tua attuale offerta...".

A questo punto chiedo a quelli che ci sono riusciti, esempio "Fathom75", "CARLOGILIOLI" (con i 4€ come è andata a finire?), "apallaria" se confermano quanto hanno scritto su altri post, cioè sull'avvenuto upgrade a costi zero.

 

Il modem adesso può essere di libera scelta, se l'upgrade è subordinato all'acquisto di un modem TIM che venga detto, magari prima, chiaramente.

 

Buone feste a tutti

ciao

 

 


 

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Astronauta II livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.


@Walterego  ha scritto:
Chiamato questa mattina il 187. Io, prevenuto, ho informato subito la ragazza dell'help desk dell'offerta presente nell'ultima bolletta (passaggio dai 30 Mb attuali ai 100/10Mb senza spese e senza cambio tariffario), del fatto che che qui su We Tim altri utenti l'avevano già attivata e della mia volontà di fare altrettanto: senza battere ciglio mi ha detto che avrebbe subito proceduto ad effettuare la richiesta (sembrava sapere benissimo di cosa stessi parlando) e mi ha confermato che non serve il cambio del modem (io questa estate ho fatto il passaggio gratuito dall'adsl 7Mb alla fibra 30Mb con contestuale installazione del modem/router in comodato d'uso gratuito). Nel giro di 7-10 GG dovrebbe arrivarmi un SMS con l'avviso dell'upgrade avvenuto (così ha detto).
Spero di non ricevere spiacevoli sorprese (tipo addebiti non dovuti che innescherebbero tutta una serie di perdite di tempo) e spero di esservi stato utile nel riportarvi la mia esperienza.
Alcune volte si tratta di fortuna nel trovare l'operatore giusto 😣.
Ciao

Tienici aggiornati sul proseguo della tua richiesta

Ciao

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Astronauta II livello

Rif.: Passaggio da 30 mega a 100 mega.


@stefa70  ha scritto:

Ciao tu hai risolto alla fine, hai accettato il modem?


@Lucab-To  ha scritto:

@Walterego  ha scritto:
Stesso mio dilemma! Ho chiamato il 119 (la sezione fisso) e la signorina, dopo aver parlato con un suo responsabile, mi ha detto che l'offerta consisterebbe solo nell'attivazione gratuita ma il costo sarebbe di 5€/mese! Se così fosse io credo si tratti di pubblicità ingannevole!
Passate le feste lì contatterò nuovamente, magari via Twitter, per cercare di avere chiarimenti e magari riuscite a fare l'upgrade!

Ciao, spero abbiate passato un sereno Natale, io ho parlato due volte con operatrici del 187 chiedendo precisamente se ci fossero costi aggiuntivi e mi è stato sempre risposto di no. Nell'offerta è scritto chiaramente "...mantenendo la tua attuale offerta...".

A questo punto chiedo a quelli che ci sono riusciti, esempio "Fathom75", "CARLOGILIOLI" (con i 4€ come è andata a finire?), "apallaria" se confermano quanto hanno scritto su altri post, cioè sull'avvenuto upgrade a costi zero.

 

Il modem adesso può essere di libera scelta, se l'upgrade è subordinato all'acquisto di un modem TIM che venga detto, magari prima, chiaramente.

 

Buone feste a tutti

ciao

 

 


 


Ciao, allora, riepilogo un po’ la mia situazione dopo la richiesta di upgrade; ricevo primo SMS "... linea in attivazione", secondo SMS spedizione modem (mai richiesto e quello che ho è pienamente compatibile) varie tel. al 187 mi dicono di respingere e così ho fatto. Verifico su MyTIM e vedo che sotto "SERVIZI E OFFERTE ATTIVI" risulta "Tecnologia: FTTC 100/20" (bene! penso ma...) da qualche giorno non è più così e compare "Tecnologia: Dati non disponibili".

Ad oggi la situazione è la seguente:  il modem aggancia la portante per un download di 82 Mb ma è limitata ai 30 Mb mentre l'upload è a 20Mb per cui upgrade fatto a metà.  Al momento lascio passare le feste e poi a Gennaio riproverò a sentire il 187, nel frattempo vedo anche che sorprese ci saranno nella fattura di Dicembre.

 

Ciao

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