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Disdetta contratto Tim Smart Internet + Special

Astronauta I livello

Disdetta contratto Tim Smart Internet + Special

Buongiorno a tutti

Ho sottoscrito ad Ottobre 2017 l'offerta Tim Smart Internet +, diventata poi Tim Smart Internet + Special senza sapere a cosa si riferisca questo "Special"... nemmeno chiamando il 187.

Detto questo, ho intenzione di effettuare la migrazione verso altro operatore stanco dei continui aumenti sommersi e imposti. 

Ad ogni modo, ho cercato di documentarmi sia a questa pagina https://www.tim.it/assistenza/per-i-consumatori/info-consumatori-fisso/telefonia/trasparenza-tariffa... che a questa https://img.tim.it/sdr/documenti/tariffe-fisso/TIM%20SMART%20FIBRA+%20con%20PROMO%20Fibra%20Special-... ma le informazioni mi sembrano un pò contrastanti tra loro.

Soprattutto il secondo link riporta:

"Costo disattivazione" 99€
"Durata minima del contratto" mesi 25,72 (?) (non si capisce che significhi, forse è un errore di battitura?)
"Costo di recesso" 0,5/385,8 € (?) (non si capisce che significhi: 0,5€ mi sembra poco ma 385,8€ mi sembra un'assurdità)

Nel primo invece, sembra essere 0€ per passaggio ad altro operatore e "solo" costo del modem per le rate mancanti (24 su 48 pagate).

A proposito di quest'ulitmo punto: dopo la delibera di Agcom sul "modem libero" sono ancora previsti questi costi? E' possibile non sostenerli?

Infine, la durata del mio contratto è 24 mesi? E i costi per migrazione quali dovrebbero essere? Primo o secondo link?

 

Grazie mille a chi risponderà

Buona giornata

 

 

3 RISPOSTE 3
Comandante spaziale III livello Mit
Comandante spaziale III livello

Rif.: Disdetta contratto Tim Smart Internet + Special

@vortex 
Avevo già notato anch'io quelle cifre misteriose e inquietanti, assolutamente incomprensibili:
https://community.tim.it/t5/TARIFFE-E-OFFERTE-CASA/DISDIRE-TIM-SMART-INTERNET-SPECIAL/m-p/79617
Nel pdf non è spiegato il significato. Puoi capire qualcosa di più leggendo il tuo contratto, vedi all' art.10-Durata.
Se non ce l'hai Tim dice che si può richiedere via fax al 800000187 allegando copia del documento di identità e del codice fiscale.
Oppure contatta l'assistenza e chiedi direttamente (meglio per scritto), vedi i vari modi al punto "assistenza fisso" in QUESTA PAGINA

 

Quanto al modem in caso di acquisto il modem è del cliente e TIM non lo riprende indietro ma pretende il pagamento di tutte le rate.

Bisogna vedere se il modem lo avevi chiesto tu o fu imposto da TIM in vendita abbinata con l'offerta.
Nel primo caso non c'è storia: come tutti i prodotti in acquisto a rate queste vanno pagate tutte a prescindere dal cambio offerta/cambio operatore/restituzione modem.
Se fu imposto da TIM c'è una possibilità:

C'è una polemica sul fatto che TIM imponeva l'acquisto dei suoi modem, abbinati all'offerta sottoscritta, quando da anni (almeno dal 2015) a livello Europeo vigeva il principio del modem libero. TIM ha recepito tardi questa regola e solo con alcune  offerte del 2018 e tutte quelle dopo il 13/1/2019 non c'è più l'obbligo di acquisto di un modem TIM.
Dunque bisogna vedere quando è stata attivata l'offerta (prima o dopo il 2015) e nel caso in linea di principio sarebbe possibile aprire un contenzioso per rifiutare il pagamento delle restanti rate, con il procedimento di Conciliazione AgCom (gratis e online): http://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione

C'è anche chi, con la Conciliazione è riuscito a non pagare le rate residue dopo la restituzione, leggi qui i post di @Daniela2018:

https://community.tim.it/t5/DISCUSSIONI-GENERALI/Modem-libero-AGCOM-conferma-il-diritto-di-scelta-de...



Astronauta I livello

Rif.: Disdetta contratto Tim Smart Internet + Special

Ciao Mit, e grazie per la risposta.

Il modem non fu chiesto da me, ma "imposto" nel contratto.

Mi spiego: durante la stipula del contratto (fatta ad Ott'17) non mi è mai stato chiesto se volessi acquistare il modem, se ne avessi uno mio o altro, ma nella tariffa mensile c'era anche il "famoso" canone di noleggio modem.

All'epoca, probabilmente, TIM faceva ancora "orecchie da mercante" e obbligava i proprio clienti a pagare il modem, pena (credo) l'impossibilità a navigare.

Detto questo proverò a chiarirmi con TIM e poi vedrò come muovermi. Trovo davvero scorretta questa pratica... mi vedo costretto a pagare un modem quasi €200 per poi non usarlo. Assurdo!

 

Nel frattempo ho chiesto (via app) copia del contratto... vediamo se risponderrano!

 

Grazie

Astronauta II livello

Rif.: Disdetta contratto Tim Smart Internet + Special

Costi di migrazione la Tim prende 5 euro mentre per la disattivazione 30 euro. Le rate residue del modem dovrai finirle di pagare o continuando a rate oppure in un unica soluzione

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