Ciao @Paolo89,
ti consiglio di seguire le indicazioni dell'operatore, a leggerle sembrano corrette perché evidentemente qualcosa non è andato a buon fine. Noi siamo utenti come te e questo tipo di informazioni sono riservate a chi ha accesso ai sistemi interni della TIM, quindi solo un oepratore TIM può darti davvero un'indicazione di soluzione.
Ciao!
Ora siamo su quest'isola, poche le comodità, ma come in una grande favola, noi viviamo in libertà