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TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

RISOLTO
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Astronauta I livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Allora l assistenza deve essere gratuita...
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Astronauta I livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

È quello che gli ho detto io. Ma non è cosi. 

 

[post editato: evita parole offensive - Community Manager]

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Baby robot

NON RIESCO A CONFIGURARE TIMCAM

buon pomeriggio, 

mi sono arrivate due timcam. ho scaricato l'applicazione, seguito tutte le istruzioni per la configurazione ma mi dice "timcam non trovata etc". non riesco a trovare il modo per farle funzionare.. 

ho chiamato il servizio clienti e la loro risposta è stata "noi tecnici ci occupiamo solo del wifi, router

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Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

@Mit @A me capita che la telecamera non si resero e non riesco a fargli fare la prima configurazione con lapp, mi dice di attendere 5 minuti dopo il teste ma rimane sempre disconnessa, non viene riconosciuta .

cosa può essere?

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Guardiano della Galassia II livello
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

@RuggieroAnto78 
Non ti so dire, dovresti chiedere all'assistenza tecnica. Il problema è che in teoria è gratis ma qualcuno in questa stessa discussione (vedi sopra) dice che invece fanno pagare....

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Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

@Mit Esiste un modo per collegarla al pc, e fargli fare un reset forzato? O c’è un numero di assistenza hardware, perché a questo punto credo che la telecamera debba essere sostituita. Grazie

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Guardiano della Galassia II livello
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

@RuggieroAnto78 
Hai già visto questa guida?:

https://community.tim.it/t5/COME-FARE-PER/Come-utilizzare-le-TIM-Cam-sull-app-IoTIM/ba-p/112930#/


Se la TIM Cam è difettosa te lo deve confermare l'assistenza tecnica prima di indirizzarti a un negozio TIM per avviare la procedura di riparazione o sostituzione. E' come il gioco dell'oca, siamo alla casella di partenza: l'assistenza tecnica deve essere gratis per chi ha attiva l'opzione Smart Home come detto all'inizio di questa discussione:

 

Se ce l'avete con l'opzione Smart Home di TIM Super  l' assistenza/manutenzione deve essere gratis gratis:

https://community.tim.it/t5/NEWS-DAL-MONDO-TIM/TIM-Super-Smart-Home-con-due-TIM-Cam-per-controllare-...

In particolare:

  • L’assistenza e la manutenzione sono garantite e incluse nel noleggio
    • chiamando il 187 opzione 2
    • tramite l’app IoTIM, sezione “Assistenza e FAQ” (solo se l’account IoTIM è associato alla linea fissa), compilando l’apposito form
  • Scoprite attraverso il Tutorial disponibile sul sito Tim.it come installare le TIM Cam
  • A questo link trovate invece la Guida Rapida alle TIM Cam
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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Stessi problemi, ma ho risolto con la app "EZVIZ al posto di io tim. Le videocamere sono della EZVIZ. Il problema è legato al codice di verifica riportato e inglobato nel QRCODE. L'assistenza non l'ho mai pagata, anche perché il problema l'ho risolto io

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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Ma come hai fatto ad aggiungerle sull’app ezviz? A me non le fa aggiungere

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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Ho provato a resettare le cam per annotarmi tutti i passaggi col risultato che adesso sia con EZVIZ che con IOTIM non vengono accettate. Ricordo comunque di avere diviso  la rete wireless in due reti una per la 2.4G e una a 5G andando a scegliere espressamente quella  2.4G Ricordo anche di aver disattivato o no il Band Steering nel TimHub, inoltre non ricordo se la trasmissione dell'SSID nella rete wireless deve essere on o off nel TimHub.... comunque fino a ieri tutto mi funzionava. Prova anche a disinstallare le applicazioni e a fare ripartire anche il modem. Ora riprovo.... in caso di vittoria ti faccio sapere. ero convinto di essermi annotato tutti i passaggi, vabbé è un'impari lotta che vinceremo.

Ciao

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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Grande! Fammi sapere!

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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Separa l'SSID in due uno a 2.4 GHz l'alto a 5Ghz e installa; di default prende il wifi a 5Ghz , cambialo con quello a 2.4Ghz, comunque te lo dice che quello a 5 <ghz non va bene. Se l'esito è positivo bene, altrimenti riporta l'SSID con lo stesso nome e installa nuovamente.. Smanetta e prova . Io sono riuscito a installarle anche con la app EZV IZ .Accertati che le CAM sfruttino la connessione a 2.4 Ghz

Ciao

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Astronauta I livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Salve, ho appena ricevuto le 2 TimCam, ho seguito la procedura di installazione ma come scannerizzo il QRcode della Cam l'App iotim si crasha chidendosi e non mi permette di aggiungere le Cam. Non posso utilizzarle e se non trovo una soluzione sarò costretto alla restituzione. Qualcuno ha una soluzione?

 

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TIM crew
TIM crew

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Ciao hai seguito i suggerimenti di MIT sopra dati e letto la guida consigliata COME-FARE-PER/Come-utilizzare-le-TIM-Cam-sull-app-IoTIM/ tramite la APP di Io TIM? dall'app puoi richiedere direttamente assistenza . Facci sapere

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Astronauta I livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Invece di IoTim prova a usare EZVIZ visto che le videocamere sono della EZVIZ. Altra soluzione è quella di non utilizzare il QRCODE ma di inserire  il seriale manualmente . Attenzione anche al WIFI che deve essere a 2.4 Ghz, se acchiappa quella a 5Ghz abortisce tutto o quanto meno ti dice di cambiare rete; in questo caso se la rete ha lo stesso SSID la devi sdoppiare una 2.4 Ghz e l'altra a 5Ghz distinguendole con due nomi diversi. Provare e riprovare Ciao

 

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Astronauta I livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Le cam sono una truffa bella e buona, mi sono arrivate, il modem le "vede" ma l'app non me ne da nemmeno una, chiamato tutti come da istruzione ma l'unica risposta, per quanto inutile e stupida è stata che le cam sono bloccate, serve un tecnico tim di livello 2 per sbloccarle ma se lo fa telefonicamente costa circa 34€ e se viene a casa oltre 90€.

 

[post editato - evita illazioni polemiche, grazie - Community Manager]

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Astronauta I livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

stessa cosa a me iphone X e OS 13.5.1, qualche soluzione. l'app EZVIZ non me le fa aggiungere

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Astronauta I livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

io ho aperto reclamo se entro 10 gg non rispondono apro corecom...

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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

La app IOTIM non riconosce il codice QR della timcam è si chiude improvvisamente. Come posso risolvere?

Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

prova aprendo un reclamo ma dubito che si risolva a breve. Su che telefono hai installato l'App ioTim?

 

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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Provato anche la app su android ma il risultato è sempre il crash della App.

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Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Per quanto mi riguarda sto messo peggio. Manco il modem li vede, nonostante siano separate le 2 reti in 2.4Gz e 5Gz.

Avevo sentito al primo reclamo che volevano sostituirle, ma poi nulla. Volevano farmi pagare per una cosa che non funziona già in partenza. Avanti con associazione consumatori

 

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Astronauta II livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

Assurdo perché il tutorial non c’è all’indirizzo che indicate e le web cam non si configurano i QR code non vengono riconosciuti e l’inserimento manuale non da risultati e l’APP si blocca !! Dove trovo qualcuno competente che sappia indicare come risolvere il problema ???

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Astronauta II livello

Rif.: Tim Cam

Ma qui ci prendono davvero per il ...biiipppp!!!

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Pilota dello Shuttle II livello

Rif.: TimCam: Non riesco a configurare le Cam tim mi da errore lato verticale

@marchinno 

 

Parli di questo tutorial?

 

https://community.tim.it/t5/COME-FARE-PER/Come-utilizzare-le-TIM-Cam-sull-app-IoTIM/ba-p/179819/redi...

 

O del tutorial in questa pagina?

 

https://www.tim.it/smart-home#/

(Che non funziona)

Mentre si apre la guida rapida e le varie FAQ e le specifiche tecniche

https://img.tim.it/sdr/landing/smart-home/VTD-22/pdf/Guida-rapida-TIM-Cam.pdf

https://img.tim.it/sdr/landing/smart-home/VTD-22/pdf/Specifiche-tecniche-TIM-Cam.pdf

 

Comunque esistono anche video su YOU TUBE se ti possono essere di aiuto.

😉

 

 

Cleo

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