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Sostituzione di un prodotto con difetti dal primo giorno

San105
Baby robot

Sostituzione di un prodotto con difetti dal primo giorno

Salve a tutti, il 19 gennaio mi è arrivato il tablet associato alla promozione della linea fissa, però dalla prima accensione ho notato delle linee ad intermittenza sul display. Prima di chiamare l'assistenza ho provato a seguire le guide su internet per sistemare questo difetto: formattarlo,caricarlo fino al 100%, riavviarlo ed eseguire l'aggiornamento; ma niente queste linee rimangono sul display. Mi sono informato tramite un mio amico tecnico e a quanto pare questo problema è di tipo tecnico e no software quindi con il passare del tempo queste linee possono diventare permanenti e invasive come ad esempio quelle che si sono viste sul samsung s7. Mi sono informato sul sito tim e a  quanto pare se il prodotto ha problemi posso chiedere la sostituzione entro 8 giorni chiamando il 187 o portarlo ad un negozio tim certificato; quindi il 22 ho contattato prima il negozio e mi dicono che loro non ne sanno niente e non possono sostituirlo ma solo portarlo in assistenza, poi chiamo l'assistenza e dopo che ho parlato con una operatrice maleducata e scontrosa come pochi mi dice che non funziona così e posso solamente portarlo in assistenza per la riparazione e basta. Essendo che non ero contento della situazione richiamato e infatti l'operatrice successiva mi ha detto che la sua collega ha gestito malissimo la segnalazione e posso fare la sostituzione, mi ha aperto la pratica e devo aspettare la chiamata da parte della logistica. Ma fino ad oggi neanche un messaggio o email. Per caso qualcuno ha avuto lo stesso problema o è riuscito a contattare la logistica?

2 RISPOSTE 2
M68
Esploratore di Pianeti I livello
Esploratore di Pianeti I livello

Rif.: Sostituzione di un prodotto con difetti dal primo giorno

Per legge entro i 14 gg lavorativi c'è il diritto di recesso, per i beni materiali i  14 gg Partono dal giorno di consegna, e non sei obbligato a dare spiegazioni.

San105
Baby robot

Rif.: Sostituzione di un prodotto con difetti dal primo giorno

Lo so @M68 ma secondo gli operatori non è così semplice; fai conto io ho chiesto assistenza 3 giorni dopo che mi è arrivato il tablet, ma comunque hanno sempre trovato qualche scusante, ogni volta che hai bisogno di assistenza per qualche problema con la Tim sembra di scalare l'Everest😓. Comunque ti ringrazio @M68 per la tua risposta.

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