Problemi con consegna Ceva Logistics

[FedericaV]

Io sono allibita... ho appena contattato il 187 e mi hanno detto che il mio ordine è stato annullato perché il destinatario ha rifiutato la consegna! Premetto che vivo sola e nessun altro in casa può aver rifiutato la consegna! Mai ricevuto email/sms/chiamate dal corriere che mi informava della consegna, mai trovato avvisi di mancata consegna nella cassetta della posta, mai avuto un numero di tracking, sul sito Tim l'ordine risulta "in lavorazione". Assurdo. Ordine fatto il 21/12/2020...

[Pippo58]

Scusa Marylou, mi hanno telefonato oggi per consegna il 20 gennaio. Cosa mi consigli di fare?

[Marylou]

@Pippo58 Per poter ritirare il pacco dovrai necessariamente dare il pin che ti arriverà per sms. Per esperienza, ti dico che Ceva con molta probabilità non ti manderà proprio nulla e il 20 non effettuerà alcuna consegna. 

Ti consiglio di chiamare il 187 un giorno prima, spiegando che non hai ricevuto il pin. 

A me, dopo poco dalla chiamata, da Tim stessa è arrivato un SMS con il PIN e il tracking non di Ceva bensì di GLS, il corriere che effettivamente ha fatto la consegna (Ceva organizza ma non sempre trasporta).

Molti dal 187 non hanno ricevuto risposta, ma o sono stata molto fortunata con l'operatrice oppure è perché con calma sono riuscita a spiegare il problema. 

[Pippo58]

Quindi mi consigli di chiamare prima....potrei chiamarli lunedi. IL pacco è previsto mercoledì. Ceva mi ha detto che i dati che abbiamo definito, servono per indirizzare il corriere. Ho chiesto quele fosse il corriere e mi ha risposto che ancora nn lo sanno. Da quello che mi stai dicendo : Ceva dà il pacco al corriere e poi tutto è in mano allo stesso corriere. Il pin a cosa mi serve? Mi hanno detto di tenere pronta una copia del documento di identità.

[Marylou]

@Pippo58 per i pacchi che contengono oggetti di valore, ora i corrieri mandano un PIN quando fissano la consegna che il cliente deve dare al corriere per confermare in un certo senso la sua identità e il fatto che il pacco sia per lui. Oltre a quello devi consegnare, come ti hanno detto, la copia del documento.

A me non è mai arrivato il PIN da Ceva, per quello ho chiamato la Tim. Ti direi di giocare d'anticipo, ma non troppo, quindi magari chiama martedì, perché potrebbero dirti di avere solo pazienza e

aspettare.

Ceva non consegna ovunque, quindi spesso si avvale di altri corrieri. Da me delegano GLS

[Pippo58]

Grazie. Tasterò il polso lunedi e poi anche martedi 😄

[antonietta1960]

pippo58

mi fai sapere poi cosa ti dicono alla tim,se lo ricevi  ,se te le consegnano e con ke corriere per favore ....il mio non r5iesco a sapere ke fine ha fatto unica cosa ke so è ke è stato consegnato a CEVA il 9 dicembre 2020 poi più nulla...grazie

[Pippo58]

Ma certo !!!  Oggi , parlando col 119, mi hanno dato i numeri di ordine e di consegna, ma non sanno nulla della consegna. Ma mi hanno detto che risulta tutto. Adesso è CEVA che deve svolgere la sua parte. Ti farò sapere.

[antonietta1960]

ciao pippo58 hai novità?

ti hanno consegnato il cellulare di tim? hai avuto il pin?

volevo sapere x valutare cosa devo fare....

[Pippo58]

@antonietta1960  ciao . Ho scritto che mi è stato consegnato il 20 gennaio per come mi era stato detto. Niente pin, solo fotocopia del documento. Pertanto sono stati puntuali nel loro piccolo ritardo.