Oggi da un gentilissimo operatore del 187, ho finalmente appreso cosa mi impedisce l'acquisto rateale di un Iphone nella bolletta della 2° linea fissa che ho con TIM, cioè il significato del famigerato Codice Evento 12456 che appare solo alla fine dell'intera procedura d'acquisto online, ovvero che non è possibile procedere all'acquisto perché ne ho uno ancora in essere sulla 1° linea fissa, che si conclude tra meno di un anno.
Scegliere di offrire una singola possibilità d'acquisto rateizzato a ciascun utente di linea fissa, è ovviamente una scelta commerciale legittima e probabilmente anche sensata, ma sarebbe anche più sensata se fosse meno rigida perché i clienti non sono tutti uguali e sono facilotte, miopi e spesso dannose, le strategie commerciali volte a trattarli tutti allo stesso modo, specie nelle aziende che possono profilare molti clienti avendo a disposizione dati storici decennali.
Con tempi ed efficacia del recupero crediti che oggi sono di gran lunga migliori che in passato e con questa valanga di prestiti al consumo generata dai tassi negativi della BCE, che vede persino Poste Italiane in testa alla concessione di prestiti facili a persone senza requisiti, TIM decide questo genere di limitazioni cautelative al suo fatturato, preferendo vie facili e poco serie, come l'attivazione di servizi Premium mai richiesti? Continuate così, lasciate pure che i vostri clienti migliori e più affidabili, comprino altrove lo Smartphone....finché restano pochi quelli che vi portano ed inchiodano nella conciliazione.
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