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Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

Astronauta I livello

Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

Ciao a tutti,
Domenica scorsa un fulmine ha colpito la palazzina di 3 piani dove vivo.
Tutte e 3 le unità immobiliari che la compongono hanno subito diversi danni perché non abbiamo un parafulmine sul tetto(scheda elettronica di frigo, TV, caldaia da sostituire ecc ecc).
Tra i vari danni c'è anche il trasformatore del Tim hub, non funziona più.
Ora, poiché il fulmine ha provocato danni anche nell'armadio Telecom in strada dove stanno tutti i collegamenti telefonici, e poiché i tecnici non sono ancora venuti a capo dell'origine del problema che impedisce la fruizione della rete Internet, da una settimana sto invano chiedendo, con messaggi e telefonate, la sostituzione del trasformatore, cosa che mi consentirà di accedere subito alla rete qua do questa tornerà fruibile : per Tim il mio guasto "non esiste", non compare nelle mie richieste di intervento nell'area riservata, e non c'è modo di pubblicarla, compare solo la scritta che "dal 12 maggio stiamo lavorando per risolvere... ecc ecc".
Qualcuno mi può consigliare come fare perché in questo ormai lungo frattempo, possa aver sostituito il trasformatore del TIM hub?
Grazie per l'attenzione e buona domenica.
Marco
10 RISPOSTE 10
Comandante spaziale II livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

Sicuro che oltre al trasformatore non sia guasto anche il modem?  Il sistema,siccome è presente una master sulla tua utenza, non permette di aprire un ulteriore segnalazione,dovrai quindi attendere la chiusura della stessa per aprire un ulteriore segnalazione. Ti consiglio di installare, nel quadro eletrico, degli  scaricatori di sovratensioni  e/o degli sganciatori di massima tensione,cosi da prevenire anche danni su manovre effettuate su cabine di trasformazione 

Un caloroso saluto da Michele
Fibra Planet per verificare copertura in Fttc o in Ftth https://fibra.planetel.it/
Sono presente anche su telegram
. In privato non rispondo mai per questioni
Pilota dello Shuttle I livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

fossi in te ,se non lo hai gia fatto,aprirei una segnalazione del guasto facendo presente che mdm non si accende potrebbe anche non essere alimentatore ma il mdm vista fulminazione sul cavo.non ti cambiano solo alimentatore lo cambiano in toto.poi non so come sia con il comodato o lavendita.buona domenica arisentirci

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Comandante spaziale II livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

Ripeto,il cliente non può aprire un ulteirore segnalazione se la master non verrà chiusa 

Un caloroso saluto da Michele
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Pilota dello Shuttle I livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub


@Michy1990  ha scritto:

Ripeto,il cliente non può aprire un ulteirore segnalazione se la master non verrà chiusa 


non sapevo la storia della master aperta,suggerivo solo di aprirlo se non lo aveva gia fatto,di sicuro non era solo alimentatore ciao grazie dellinformazione buon pomeriggio

Astronauta I livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

Ciao a tutti ancora.
Certo che non sono sicuro che sia solo il trasformatore guasto ma fino a che non lo cambio questa certezza non ci sarà mai. E perche allora non sostituirlo da subito, così che quando internet tornerà disponibile potrò navigare senza ulteriori assenze? È già passata una settimaba dal guasto, perché attendere ancora? Grazie per la partecipazione
Pilota dello Shuttle I livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub


@marcovalbusa  ha scritto:
Ciao a tutti ancora.
Certo che non sono sicuro che sia solo il trasformatore guasto ma fino a che non lo cambio questa certezza non ci sarà mai. E perche allora non sostituirlo da subito, così che quando internet tornerà disponibile potrò navigare senza ulteriori assenze? È già passata una settimaba dal guasto, perché attendere ancora? Grazie per la partecipazione

ciao un consiglio spassionato...se vuoi toglierti dubbio dellalimentatore chiedi ad un elettricista e la via piu breve.lui e in grado con un tester di verificare se alluscita sullo spinottino ci sono i volt necessari a far funzionare mdm..magari ha anche un alimentatore equivalente da provare.buona serata

Comandante spaziale II livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

Il consiglio dell'utente qui sopra rimane validissimo, sostituire un alimentatore con uno equilavente,con le stesse caratteristiche tecniche(valtaggio e amperaggio) . E' inutile insistere col 187, se la master di zona è ancora aperta non è possibile chiedere l'uscita del tecnico,anche perchè dovrebbe chiudere la segnalazione a collaudo ultimato,impossibile da eseguire se l'apparato in strada è offline(cioè con master ancora aperta). Ci sono delle tempistiche da rispettare 

Un caloroso saluto da Michele
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Sono presente anche su telegram
. In privato non rispondo mai per questioni
Astronauta I livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

Ciao a tutti.

 

Da domenica 12 maggio (oggi e' lunedi 20 maggio) non c'e' piu' la linea; essendo linea fibra, manca sia la fonia che i dati. Ad oggi sono 9 giorni di assenza del servizio.

Come scrivevo nel post di apertura, a causa del fulmine, i danni in casa sono innumerevoli : la scheda elettronica della caldaia, che comunque, seppur sostituita, ancora non ci ha consentito di aver l'acqua calda. Poi 2 monitor da pc bruciati, i 2 pc e relativi alimentatori, il trasformatore della tv, la scheda elettronica del frigo e la protezione del motore, tutto l'impianto antenna tv (sostituzione di tutti i cavi dall'antenna in giu'), riparazione del muro danneggiato dal fulmine sul ballatoio del tetto di casa, ecc ecc...

Ora, posso perlomeno evitare un costo aggiuntivo di elettricista perche' analizzi dove sta il guasto nell'apparato del TIM hub, considerando che gia' TIM prevede la riparazione senza costi aggiuntivi ( il contratto di fornitura della linea di cas risale a giugno dell'anno scorso) ?

Vorrei essere informato sull'entita' del danno generalizzato che la rete Telecom ha subito nella zona, sapere se e' prevista una riparazione in qualche giorno oppure tra 1 mese, qualcosa di piu' preciso...

 

Saluti.

Marco.

Pilota dello Shuttle I livello

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub

ciao in base alla tua richiesta devo dire che questo non e il posto giusto in cui ricevere  risposte alle tue domande.qui siamo clienti utenti come te.ciao buona giornata

TIM crew

Rif.: Sostituzione dell'alimentatore /trasformatore del Tim Hub


@marcovalbusa  ha scritto:

Ciao a tutti.

 

Da domenica 12 maggio (oggi e' lunedi 20 maggio) non c'e' piu' la linea; essendo linea fibra, manca sia la fonia che i dati. Ad oggi sono 9 giorni di assenza del servizio.

[...]

Vorrei essere informato sull'entita' del danno generalizzato che la rete Telecom ha subito nella zona, sapere se e' prevista una riparazione in qualche giorno oppure tra 1 mese, qualcosa di piu' preciso...


L'informazione che chiedi te la può dare solo il 187 opzione 2, o vedi anche la data di previsione chiusura del guasto  sulla tua segnalazione o sul guasto plurimo di zona sull'avviso che trovi sull'app MyTIM Fisso. Per solleciti chiama sempre il 187.2 (o li puoi inserire anche da app). Se il modem TIM guasto l'hai comprato da TIM o è in comodato d'uso, allora ti verrà sostituito una volta che il guasto specifico sia verificabile sulla tua linea (e dovrai aprire apposita segnalazione al 187, anche da app MyTIM Fisso, se non sei riuscito a farlo nel frattempo).

 

Sulla Carta Servizi TIM trovi altre indicazioni utili.

 

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