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Collegato tramite wifi ma non connesso

RISOLTO
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Cyborg

Collegato tramite wifi ma non connesso

Ciao,
con lo smart modem di TIM (adsl e fibra) mi sono sempre collegato tramite wifi , ma da 3 mesi a oggi non permette più di acquisire un indirizzo IP nonostante la connessione wifi sia attiva e con un pc collegato in rete si riesca a navigare.
Ne abbiamo provate tante, attivato soltanto la frequenza 2.4 GB, quella 5GB, una connessione ad hoc OSPITI, cambiando MODEM (Alice gate 2), o semplicemente collegandolo in cascata.
C'era un problema di indirizzo IP con un'altra macchina, risolto.
Nonostante tutto la connessione WIFI resta sempre attiva ma non permette connessione internet.
C'è qualcuno che possa aiutarci?
Grazie

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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Esploratore di Pianeti III livello

Rif.: Collegato tramite wifi ma non connesso

Buonasera, per cercare di isolare il problema proverei a scollegare/spegnere TUTTI i dispositivi connessi (sia via cavo ethernet che via WiFi) e lasciando connessi al router solo alimentazione e cavo ADSL/VDSL. Spegnere e riaccendere il router, attendere che il collegamento internet sia attivo e riprovare la connessione WiFi con un solo dispositivo alla volta (PC o smartphone). Se non funziona, provare un PC connesso tramite cavo ethernet: se così funziona, potrebbe essere un problema del router, nel qual caso si può provare a fare un reset alle impostazioni di fabbrica (annotarsi prima eventuali modifiche/personalizzazioni fatte perché andranno perse e saranno da riconfigurare manualmente dopo il reset).

Visualizza soluzione nel messaggio originale

5 RISPOSTE 5
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Community crew

Rif.: Collegato tramite wifi ma non connesso

Ciao

hai già parlato con l'assistnza clienti?

Ora siamo su quest'isola, poche le comodità, ma come in una grande favola, noi viviamo in libertà
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Esploratore di Pianeti III livello

Rif.: Collegato tramite wifi ma non connesso

Buonasera, per cercare di isolare il problema proverei a scollegare/spegnere TUTTI i dispositivi connessi (sia via cavo ethernet che via WiFi) e lasciando connessi al router solo alimentazione e cavo ADSL/VDSL. Spegnere e riaccendere il router, attendere che il collegamento internet sia attivo e riprovare la connessione WiFi con un solo dispositivo alla volta (PC o smartphone). Se non funziona, provare un PC connesso tramite cavo ethernet: se così funziona, potrebbe essere un problema del router, nel qual caso si può provare a fare un reset alle impostazioni di fabbrica (annotarsi prima eventuali modifiche/personalizzazioni fatte perché andranno perse e saranno da riconfigurare manualmente dopo il reset).

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Moderatore

Re: Collegato tramite wifi ma non connesso

Ciao chiesa,

Se hai avuto le informazioni che cercavi, puoi indicare la risposta più adatta come soluzione accettata? In questo modo sarai di aiuto alla Community, ringrazierai chi ha messo a disposizione il suo tempo per aiutarti e il thread potrà essere chiuso.

Grazie e buona navigazione in We TIM

Moderatore
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Cyborg

Rif.: Collegato tramite wifi ma non connesso

Ciao,

sembra che entrasse in risonanza con un altro apparecchio wifi, quindi scollegati tutti e poi ricollegati un device/apparecchio alla volta risulterebbe mantenere la connessione.
Se riscontrassi di nuovo altri problemi proverò con il reset (anche se non ho mai inserito impostazioni personalizzate)
Grazie mille 

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Cyborg

Rif.: Collegato tramite wifi ma non connesso

Purtroppo l'assistenza TIM le prime tre volte si è rivelata alquanto incompetente e saccente (una volta sentito problemi di connessione non ascoltavano più cosa dicevo), l'ultima invece ha dapprima ascoltato il problema e poi ha risposto a tono alla mia domanda con professionalità e gentilezza.

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