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proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Servizi

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Astronauta I livello

proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Servizi

salve,il 21 ottobre ho attivato la promozione max speed,approfittando della compensazionefatturazione 28 giorni.dovevo avere sei mesi gratis di linea veloce,ma oltre a questa opzione, me ne hanno attivata anche una a pagamento ( 10.78 smart internet +)

il 22 novembre,quando mi sono accorto dell'addebito,ho aperto una segnalazione,ma dopo 2 mesi ,non ho risolto nulla e continua ad esser fatturata tale cifra.inutile dire che ogni operatore dice la sua senza risolveremi il problema.come posso fare per risolvere la cosa?grazie

9 RISPOSTE 9
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Comandante spaziale II livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

Molto strano come anomalia, che profilo tecnlogico avevi sulla tua linea?

Un caloroso saluto da Michele
Fibra Planet per verificare copertura in Fttc o in Ftth https://fibra.planetel.it/
Sono presente anche su telegram
. In privato non rispondo mai per questioni
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Astronauta I livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

alla fine si sono accorti dell' errore e sembrerebbe tutto risolto.

ora ho problemi sulla linea invece,per loro tutto ok(down 30 up 4) mentre io navigo lentamente e upload a 0!!!

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Comandante spaziale II livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

Posta le statistiche della linea, ci do un occhiata
Un caloroso saluto da Michele
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Astronauta I livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

Grazie molto gentile. Da dove le prendo le statistiche della linea? Ho un modem smart Tim
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Esploratore di Pianeti I livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

Stranissima come anomalia. Che offerta avevi prima che accettassi la compensazione, e che velocità agganciavi? COmunque le statistiche della linea le puoi trovare andando su 192.168.1.1 e mettendo user: admin e passw : admin

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Astronauta I livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

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Astronauta I livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

mai sceso sotto i 5 mb in upload

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Esploratore di Pianeti I livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

Secondo me tu avevi già la massima velocità, anche prima di accettare la compensazione, che non ha fatto altro che portarti un'opzione che avevi gratuita, a pagamento. Se in upload prendevi non meno di 5M, sicuramente non eri col profilo 30M/3M, che hai impostato adesso. Se ci fai vedere una fattura prima e dopo l'accettazione del servizio max speed vediamo... ma secondo me hanno fatto solo confusione dovuta ad un'opzione che già avevi. Non prendi la max velocità in download per motivi tecnici, non per motivi commerciali

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Astronauta I livello

Rif.: proposta di compensazione per i Clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni – Se

Ciao e grazie per la risposta. Si hanno fatto un po' di casino in Tim

Il problema è un altro... Non navigo assolutamente a 25 mega, difficoltà caricamento pagine, problemi buffer video e più che altro, upload a 0!c'è qualcosa di assurdo che non va

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