Il provvedimento AGCM del 2015 riportato nel pdf linkato sopra da Ciaodom è davvero istruttivo. Afferma la scorrettezza da parte di TIM dell’uso di quella pratica commerciale, impone il divieto di continuazione (a quanto pare disatteso completamente da TIM) e stabilisce una multa di 1.750.000 €.(unmilionesettecentocinquantamila euro).
Spiega anche nei dettagli come avviene tecnicamente quel meccanismo scorretto di reindirizzamento e attivazione di servizi e abbonamenti a pagamento non voluti dall’utente.
Ecco i punti salienti (per chi ha la pazienza di leggerli sono molto istruttivi in materia):
“ la pratica commerciale in esame risulta scorretta ai sensi degli artt. 20, comma 2 e 22 del Codice del Consumo.”(...)
“la pratica commerciale consistente nella fornitura agli utenti di telefonia mobile di Telecom Italia di servizi a pagamento (c.d. servizi premium) non richiesti e/o richiesti inconsapevolmente e l’addebito dei relativi importi sul credito telefonico dei consumatori.In estrema sintesi, attualmente, il meccanismo di attivazione dei servizi premium oggetto del procedimento, prevede che il consumatore, in ragione della pre-abilitazione della propria sim ad accedere a tali servizi – abilitazione che comporta l’addebito unilaterale da parte di Telecom delle relative somme sul credito telefonico dell’utente nonché l’onere in capo all’utente di attivarsi per richiedere il blocco selettivo – circostanze del tutto omesse ovvero di cui il cliente non viene adeguatamente informato – durante la navigazione in mobilità possa ritrovarsi abbonato ai predetti servizi con un unico click su di una landing page non soggetta ad alcun controllo in tempo reale da parte dell’operatore di telefonia e che, in alcuni casi, presenta omissioni informative rilevanti ovvero, nei casi più gravi, in assenza di tale click.” (…)
“numerosi clienti Telecom hanno dichiarato di essere stati destinatari delle relative attivazioni e dei conseguenti addebiti sulla sim in assenza di qualsiasi digitazione (nel corso della notte o a telefono spento o mentre il telefono non era in uso) ovvero per effetto dello sfioramento manuale dello schermo da parte dell’utente o di azioni finalizzate al contrario a chiudere la landing page (click sul pulsante che identifica il comando di chiusura del relativo banner)”(…)
“una procedura fondata su un meccanismo automatico di attivazione del servizio e di fatturazione basato sull’assenza di qualsiasi autorizzazione da parte del cliente al pagamento e, in ogni caso, di informazione al riguardo fornita all’utente” (…)
“ la condotta così caratterizzata appare idonea a determinate un indebito condizionamento della libertà di comportamento del consumatore in violazione dell’art. 24 e 25,lettera a) , del Codice del Consumo e, nello specifico, la fornitura di un servizio non richiesto consapevolmente da parte dell’utente. Inoltre, la fatturazione di tali servizi integra la violazione dell’art. 26, lettera f), del Codice del Consumo”
Viene infine stabilita una sostanziosa multa a TIM e vietata la continuazione della pratica scorretta:
“si ritiene congruo determinare l’importo della sanzione amministrativa pecuniaria applicabile a Telecom Italia S.p.A. nella misura di 1.750.000 € (unmilionesettecentocinquantamila euro).”(...)
“la pratica commerciale descritta al punto II del presente provvedimento costituisce per le ragioni e nei limiti esposti in motivazione, una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 22, 24, 25, lettera a), e 26, lettera f), del Codice del Consumo, e ne vieta la diffusione o continuazione;”
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