Reclamo scritto per mancata trasparenza?

[Anonymous]

ciao, visto che il reclamo via servizio clienti non sta funzioanndo con me (da una settimana almeno credo, ho perso il conto, devono richiamarmi tra 48 ore. ho ricevuto una mail di conferma presa in carico reclamo, senza però specificare a cosa si riferiscano, visto che non lo ho scritto io. quando ho chiesto di sapere il testo, non me lo ha saputo dire neanche il servizio assistenza che ha inoltrato il reclamo), vorrei mandare un fax.

la situazione è questa: come successo ad altri ho ricevuto upgrade personalizzato(ho tel io a 187) da smart adsl 20 mega a fibra 30(più try and buy) più modem per 48 rate più uno sconto di 10 euro mese "per sempre"(di questo sconto ho saputo dopo che ha vincolo di 2 anni, che non è comunque un problema, ma per esempio questo "per sempre" non so ad ora quanti anni siano)

sin da subito, prima e dopo attivazione ho chiesto per iscritto tutti i dettagli della promozione a svariati operatori su tutti i canali di assistenza. zero. tutti però mi hanno confermato l'esistenza della promozione (altrimenti onn sarei mai passato a fibra). ho tel ad AGCM e mi confermano che dovrebbero darmelo anche per le promozioni (è normale, voglio dire se un giorno si rimangiano tutto, o fanno altro,cosa ho io in mano per far valere le mie ragioni?)

quindi insomma nel reclamo vorrei mettere dei riferimenti normativi sulla trasparenza , ricevere le condizioni per iscritto e la domanda è: avete idee? vi è mai capitato di scrivere un reclamo simile?

grazie eventualmente

[Anonymous · Accepted solution]

AGCOM mi ha già risposto questo per ora

l’articolo 4, comma 1, della delibera n. 252/16/CONS recante “Misure a tutela degli utenti per favorire la trasparenza e la comparazione delle condizioni economiche dell’offerta dei servizi di comunicazione elettronica”

se può servire a qualcuno

[ciaodom]

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@Anonymous  ha scritto:

AGCOM mi ha già risposto questo per ora

l’articolo 4, comma 1, della delibera n. 252/16/CONS recante “Misure a tutela degli utenti per favorire la trasparenza e la comparazione delle condizioni economiche dell’offerta dei servizi di comunicazione elettronica”

se può servire a qualcuno

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grazie!!

Mi rendo conto ora che è la stessa che impone agli operatori di pubblicare le offerte in uso ai clienti, anche se non piu' sottoscrivibili mentre di TIM a Secondi per ricaricabile non c'e' traccia da nessuna parte sul sito.

[Anonymous]

il servizio clienti social mi fa sapere, a domanda "per quanti anni lo sconto", che lo sconto è per sempre. 

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@ciaodom  ha scritto:

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@Anonymous  ha scritto:

AGCOM mi ha già risposto questo per ora

l’articolo 4, comma 1, della delibera n. 252/16/CONS recante “Misure a tutela degli utenti per favorire la trasparenza e la comparazione delle condizioni economiche dell’offerta dei servizi di comunicazione elettronica”

se può servire a qualcuno

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grazie!!

Mi rendo conto ora che è la stessa che impone agli operatori di pubblicare le offerte in uso ai clienti, anche se non piu' sottoscrivibili mentre di TIM a Secondi per ricaricabile non c'e' traccia da nessuna parte sul sito.

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scusa ma un fax a chi si intesta? no perchè fino ad ora avevo fatto solo raccomandate ad una casella postale(al massimo pari pari anche faxate). nel fax chi si mette come destinatario?

[ciaodom]

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@Anonymous  ha scritto:

il servizio clienti social mi fa sapere, a domanda "per quanti anni lo sconto", che lo sconto è per sempre. 

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@ciaodom  ha scritto:

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@Anonymous  ha scritto:

AGCOM mi ha già risposto questo per ora

l’articolo 4, comma 1, della delibera n. 252/16/CONS recante “Misure a tutela degli utenti per favorire la trasparenza e la comparazione delle condizioni economiche dell’offerta dei servizi di comunicazione elettronica”

se può servire a qualcuno

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grazie!!

Mi rendo conto ora che è la stessa che impone agli operatori di pubblicare le offerte in uso ai clienti, anche se non piu' sottoscrivibili mentre di TIM a Secondi per ricaricabile non c'e' traccia da nessuna parte sul sito.

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scusa ma un fax a chi si intesta? no perchè fino ad ora avevo fatto solo raccomandate ad una casella postale(al massimo pari pari anche faxate). nel fax chi si mette come destinatario?

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per sempre... ahahahahahahah

scusa

io il fax li invio senza intestazione

[Anonymous]

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@ciaodom  ha scritto:

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@Anonymous  ha scritto:

il servizio clienti social mi fa sapere, a domanda "per quanti anni lo sconto", che lo sconto è per sempre. 

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@ciaodom  ha scritto:

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@Anonymous  ha scritto:

AGCOM mi ha già risposto questo per ora

l’articolo 4, comma 1, della delibera n. 252/16/CONS recante “Misure a tutela degli utenti per favorire la trasparenza e la comparazione delle condizioni economiche dell’offerta dei servizi di comunicazione elettronica”

se può servire a qualcuno

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grazie!!

Mi rendo conto ora che è la stessa che impone agli operatori di pubblicare le offerte in uso ai clienti, anche se non piu' sottoscrivibili mentre di TIM a Secondi per ricaricabile non c'e' traccia da nessuna parte sul sito.

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scusa ma un fax a chi si intesta? no perchè fino ad ora avevo fatto solo raccomandate ad una casella postale(al massimo pari pari anche faxate). nel fax chi si mette come destinatario?

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per sempre... ahahahahahahah

scusa

io il fax li invio senza intestazione

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ma comuqnue guarda che pure con lo sconto pagherò 37,23 e poi salirà di 2,5

ma sarà sempre il servizio clienti tim no a cui arriva il reclamo no?

@fedegrace per cortesia apri una tua discussione e non facciamo casino mischiano le cose, senza polemica

buona sera

[Anonymous]

@ciaodom scusa ma poi tu e altri che avete ricevuto uno sconto di 10 euro per 1 o più anni, avete avuto conferma solo a voce o in qualche altro modo?

e tutta la gente che ha ricevuto proposta di upgrade da adsl a fibra ha ricevuto poi per email o altro dettaglio di tutte le condizioni del contratto?

comunque diciamo che già altre due volte con tim negli anni passati ho sperimentato passaggi di piani tariffario chiamando il 187 e non ho mai avuto sorprese(una volta pagavo 49,90, poi passaggio a 44,90 e infine 39,90 prima delle rimodulazioni 12/13 mesi. mo leggendo tutta sta gente non riesco a stare tranquillo

[ciaodom]

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@Anonymous  ha scritto:

@ciaodomscusa ma poi tu e altri che avete ricevuto uno sconto di 10 euro per 1 o più anni, avete avuto conferma solo a voce o in qualche altro modo?

e tutta la gente che ha ricevuto proposta di upgrade da adsl a fibra ha ricevuto poi per email o altro dettaglio di tutte le condizioni del contratto?

comunque diciamo che già altre due volte con tim negli anni passati ho sperimentato passaggi di piani tariffario chiamando il 187 e non ho mai avuto sorprese(una volta pagavo 49,90, poi passaggio a 44,90 e infine 39,90 prima delle rimodulazioni 12/13 mesi. mo leggendo tutta sta gente non riesco a stare tranquillo

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per un anno, nessuna conferma scritta per questo sto aspettando la fattura di maggio ma a quanto pare non arriva

[Anonymous]

eh vedi, e uno dovrebbe stare col pensiero per sempre

grazie mille

[Anonymous]

scusa @ciaodom ma a te questo sconto in bolletta come è risultate fino ad ora? ha una voce precisa in bolletta?

se per caso te lo ho già chiesto e mi hai postato una foto, scusa ma non si vedeva

grazie

[ciaodom]

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@Anonymous  ha scritto:

scusa @ciaodom ma a te questo sconto in bolletta come è risultate fino ad ora? ha una voce precisa in bolletta?

se per caso te lo ho già chiesto e mi hai postato una foto, scusa ma non si vedeva

grazie

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ciao, non lo so perché per qualche oscuro motivo non hanno emesso la fattura di maggio (che scade l'8 giugno) relativo al mese di aprile sul quale dovrebbe iniziare a comparire questo sconto

su quelle precedenti era indicato come "Sconto TIM SMART 1 anno" (questo sconto era scaduto a fine marzo), 9 euro e 64 centesimi, mi hanno rimodulato anche lo sconto

Sto richiamando il 187

[Anonymous]

scusa @ciaodom ho inviato tutto per pec, solo che non la vedo come comunicazione nella carta servizi e leggo che telecom è stata condannata perchè ignora reclam per pec, posso fidarmi che la leggano?

putroppo il mio fax non va più da quando ho fibra, e anche googolando non trovo soluzioni al momento

grazie

[ciaodom]

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@Anonymous  ha scritto:

scusa @ciaodom ho inviato tutto per pec, solo che non la vedo come comunicazione nella carta servizi e leggo che telecom è stata condannata perchè ignora reclam per pec, posso fidarmi che la leggano?

putroppo il mio fax philips magic 5 eco non va più da quando ho fibra, e anche googolando non trovo soluzioni al momento

grazie

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ciao, la pec la leggono, tanto comunque rispondono come credono, la cosa positiva e' che le loro risposte non sono conformi all'Allegato A della delibera 179/03/CSP quindi se non accolgono il reclamo puoi chiedere sicuramente gli indennizzi per la mancata o ritardata risposta.

Per mandare fax online puoi usare messagenet

Che indichino solo mezzi di comunicazione onerosa per scoraggiare?

Ma no!

[Anonymous]

@ciaodom quindi se nei prossimi giorni chiamo il 187 mi sanno dire se il reclamo è arrivato loro, come sapevano dire 2 anni fa per fax/ raccomandata? proverò a mandare un fax con faxator per ora o anche messagenet

grazie

[ciaodom]

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@Anonymous  ha scritto:

@ciaodom quindi se nei prossimi giorni chiamo il 187 mi sanno dire se il reclamo è arrivato loro, come sapevano dire 2 anni fa per fax/ raccomandata? proverò a mandare un fax con faxator per ora o anche messagenet

grazie

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si dovrebbero sapertelo dire.

Su MyTIM c'e' la sezione dove dovrebbero comparire le tue richieste ma io ne vedo meno della metà a volte tipizzate in modo sbagliato, mancano anche le comunicazioni.

Comunque sono lenti, tieni presente che se non ti rispondono entro 30 giorni puoi richiedere gli indennizzi per la mancata risposta al reclamo. Li prevedono solo per il mobile ma per il fisso si può usare il corecom per farseli dare (a breve dovrebbe partire una procedura di conciliazione tutta online quindi non devi nemmeno piu' andare alla loro sede)

[timmy]

ciao,

ho avuto alcune esperienze simili se non più gravi e ho risolto tutto in maniera efficace e veloce.

[ciaodom]

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@timmy  ha scritto:

ciao,

ho avuto alcune esperienze simili se non più gravi e ho risolto tutto in maniera efficace e veloce.

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Ciao ci racconti come hai risolto?

[Anonymous]

si è che quello che mi suscitava dubbi è la mancanza della pec nella carta servizi per i reclami

[ciaodom]

Ecco la prima fattura mensile con lo sconto:
TIM SMART FIBRA+ sconto 1 anno: 34,03
C’è una sola riga. Senza il prezzo pieno e senza indicare lo sconto. Direi molto trasparente.
Oggi li contatto per sapere di quanto sarebbe lo sconto.

Su Facebook mi avevano detto che avrei pagato 32

[ciaodom]

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@timmy  ha scritto:

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@ciaodom  ha scritto:
Ecco la prima fattura mensile con lo sconto:
TIM SMART FIBRA+ sconto 1 anno: 34,03
C’è una sola riga. Senza il prezzo pieno e senza indicare lo sconto. Direi molto trasparente.
Oggi li contatto per sapere di quanto sarebbe lo sconto.

Su Facebook mi avevano detto che avrei pagato 32

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da quando Facebok è un documento ufficiale?

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Lo dicono loro. “Gli operatori del servizio clienti rispondono anche su Facebook” ecc. e sulla bolletta consigliano di contattarli sui social. 

Comunque resta scritto, la pagina è gestita da Tim 

il costo della bolletta mensile me lo hanno detto solo loro. Ho chiesto al 187 e l‘operatore: è il costo mensile meno 0,4% circa 30-31 euro 

farsi dare informazioni precise è difficile 

[timmy]

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@ciaodom  ha scritto:

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@timmy  ha scritto:

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@ciaodom  ha scritto:
Ecco la prima fattura mensile con lo sconto:
TIM SMART FIBRA+ sconto 1 anno: 34,03
C’è una sola riga. Senza il prezzo pieno e senza indicare lo sconto. Direi molto trasparente.
Oggi li contatto per sapere di quanto sarebbe lo sconto.

Su Facebook mi avevano detto che avrei pagato 32

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da quando Facebok è un documento ufficiale?

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Lo dicono loro. “Gli operatori del servizio clienti rispondono anche su Facebook” ecc. e sulla bolletta consigliano di contattarli sui social. 

Comunque resta scritto, la pagina è gestita da Tim 

il costo della bolletta mensile me lo hanno detto solo loro. Ho chiesto al 187 e l‘operatore: è il costo mensile meno 0,4% circa 30-31 euro 

farsi dare informazioni precise è difficile 

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ci sono delle valide ed efficaci alternative

[ciaodom]

ci sono delle valide ed efficaci alternative

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😏

[ciaodom]

Non vedo l’ultimo messaggio di @Anonymous

[Anonymous]

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@ciaodom  ha scritto:
Non vedo l’ultimo messaggio di @Anonymous

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 @ciaodom non preoccuparti ne avevo solo editato uno, forse arriva notifica anche in quel caso.

intentanto il mio fax è apparso nelle comunicazioni a tim

della pec invece non c'è traccia.

[ciaodom]

Io non vedo mai le richieste su MyTim. Avevo mandato un reclamo anche per quello (si lo so sono Furio), che la mettono a fare la sezione richieste se non puoi vedere le tue richieste. Nemmeno le mie comunicazioni sono visibili