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Non riesco a parlare con un operatore Tim

RISOLTO
Cyborg

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

è una situazione imbarazzante.....

devo richiedere una sostituzione del Router e non c'è un solo modo semplice per parlare con un operatore per dire anche semplicemente il perchè di tale richiesta.

ti fanno aprire una segnalazione che poi viene ignorata, e scopro solo richiamando che tale segnalazione per TIM risulta risolta.....ma risolta COSA ? stiamo scherzando ?

20 giorni con il router con la wi-fi che non arriva nemmeno a 5 metri e io continuo a pagare ?

no......io chiedo alla banca il blocco del pagamento e vediamo se qualcuno si smuove.

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim


@Giampetto70  ha scritto:

è una situazione imbarazzante.....

devo richiedere una sostituzione del Router e non c'è un solo modo semplice per parlare con un operatore per dire anche semplicemente il perchè di tale richiesta.

ti fanno aprire una segnalazione che poi viene ignorata, e scopro solo richiamando che tale segnalazione per TIM risulta risolta.....ma risolta COSA ? stiamo scherzando ?

20 giorni con il router con la wi-fi che non arriva nemmeno a 5 metri e io continuo a pagare ?

no......io chiedo alla banca il blocco del pagamento e vediamo se qualcuno si smuove.


 

ciao, purttoppo li devi stressare, sono blindati, hai provato anche tramite social o chat tim personal?

facci sapere

 

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta I livello

Non riesco a parlare con un operatore Tim

 
Comandante spaziale II livello Mit
Comandante spaziale II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Per parlare con un umano al 187, conviene provare con la scelta “cessazione linea”, lì devono rispondere per forza. Dato che gli operatori sono “tuttologhi” si possono chiedere a loro anche info che non riguardano “cessazione linea”.

 

Oltre il 187 si può usare l’app TIMpersonal che permette di chattare con l’assistenza TIM.

 

Oppure dalle pagine social TIM, Facebook o Twitter. Vedi in questa pagina sulla destra tutti i link utili: https://www.telecomitalia.com/tit/it/offerta/info/segnalazioni-telecom-italia-social-caring.html

 

Resta il fatto che parlare con un operatore è un diritto, se questo non è possibile si può denunciare all’ AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) : https://www.agcom.it/299

Astronauta I livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Non riesco a parlare con un operatore tim tramite il 119

aiuto!

Astronauta Iperconnesso

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Hai avuto qualche diatriba?

Oppure è una linea che utilizzi poco?

 

Nel primo caso ti possono bannare dal parlare con un operatore, negantodi la possibilità nemmeno attraverso l'opzione per furto o smarrimento

 

Nel secondo caso è brutto da dire ma le utenze poco "movimentate" diventano di serie B. Quindi è possibile che ti derivano alla sola opzione: "Attendi ti stiamo trasferendo ad un operatore" che però non ti risponderà mai e solo dopo 10 minuti di attesa arriverà il messaggio: "Attualmente non siamo in grado di rispondere alla tua richiesta, ti chiediamo di riprovare più tardi"

 

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim


@Popossa  ha scritto:

Hai avuto qualche diatriba?

Oppure è una linea che utilizzi poco?

 

Nel primo caso ti possono bannare dal parlare con un operatore, negantodi la possibilità nemmeno attraverso l'opzione per furto o smarrimento

 

Nel secondo caso è brutto da dire ma le utenze poco "movimentate" diventano di serie B. Quindi è possibile che ti derivano alla sola opzione: "Attendi ti stiamo trasferendo ad un operatore" che però non ti risponderà mai e solo dopo 10 minuti di attesa arriverà il messaggio: "Attualmente non siamo in grado di rispondere alla tua richiesta, ti chiediamo di riprovare più tardi"

 


 

 

Ciao, sul serio bannano? Sarebbe la spiegazione per il fatto che su Tim personal non risponde nessuno da più di un mese e nella chat 119 a volte mi lasciano in attesa per ore dicendo che stanno verificando

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta Iperconnesso

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Credo che attuino proprio un piano per "stufare" chi chiama spesso o ha qualche problema che vuole risolvere, negando la possibilità di parlare con un operatore già dal menù, mancherà proprio la voce "parla con un operatore" e pure quella per segnalare il furto sim, secondo me il fatto che rimuovono anche questa cosa mi pare piuttosto grave, perchè nel frattempo possono averti veramente sottratto la SIM ed hai la necessità di bloccarla immediatamente
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Lo penso anche io e si salvano note sugli utenti. A me non rispondono mai, a mio fratello subito, quando glielo facciamo notare smettono di chattare anche con lui.

questa è la situazione ora in chat  parlo al muro da ore 

 

 

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta Iperconnesso

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Ho notato che cambiano persino le voci del menù del 119 se chiami da utenze diverse, la profilatura dell'utente è cosa certa, ma nel mio caso è altrettanto certo che andrò fino in fondo per recuperare il mio credito sottratto senza averne usufruito come ne sto scrivendo QUI

Grrrrr

Astronauta II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

La combinazione per parlare con un operatore diciamo che è un po' nascosta.Chiama 119 e poi la sequenza esatta è 2 poi 3 e poi 4.Vedrai che subito avrai una risposta.
Astronauta II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Ciao 

ho provato la tua combinazione perché ho difficoltà a parlare con un operatore e digitando i numeri non mi porta da nessuna parte! Ma con la sequenza che hai scritto mi chiede di inserire il mio numero di telefono per bloccare la sim in caso di smarrimento... è corretto? Come devo fare?

Astronauta I livello

Problemi operatore

Salve, sto avendo problemi nel contattare un operatore, attraverso il 119 non mi dà l'opzione per poterci parlare, con TIMpersonal non mi rispondono e nemmeno su Facebook. Avete altre soluzioni?
Purtroppo mi hanno attivato un abbonamento della mobilepay.
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Non puoi digitare il tuo numero da cui stai chiamando, devi digitarne un'altro in tuo possesso o comunque un numero valido, altrimenti non andrà a buon fine.

In qualche caso, anzi spesso ti passano ad un operatore che però non ti risponderà

Astronauta Iperconnesso

Rif.: Problemi operatore


@Cristina29  ha scritto:
Salve, sto avendo problemi nel contattare un operatore, attraverso il 119 non mi dà l'opzione per poterci parlare, con TIMpersonal non mi rispondono e nemmeno su Facebook. Avete altre soluzioni?
Purtroppo mi hanno attivato un abbonamento della mobilepay.

Purtroppo mi sto rendendo conto che TIM sta recuperando alla grande la distanza che teneva rispetto agli altri provider nella mancata cura del cliente, anzi sembra che oggi persino in un regima di concorrenza maggiore sia sempre meno la cura e l'attenzione nel mantenersi i clienti che hanno.

Come già scrissi: veramente bizzarra strategia commerciale Smiley triste

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Problemi operatore

Ciao, prova via sms al 119 scrivi rimborso servizi vas
E poi disattivazione servizi vas. Tanto dietro ci sono persone che più o meno rispondono
Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Cyborg

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

ho lo stesso problema, e dopo averli contattati su Facebook e Twitter continuano a dirmi che mi possono aiutare da lì. Ma io ho bisogno di parlare con un operatore
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Ciao prova a seguire la voce per denunciare il furto della sim
Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta Iperconnesso

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Può essere che non ci sia nemmeno la voce di menù per quello.

A me è capitato, mi sembra molto grave che mettano in "quarantena" un utente inibendolo persino dalla possibilità di bloccare la propria SIM.

Un utente può avere qualche problema o contenzioso con TIM (come nel mio caso) ciò non toglie che nulla vieta che possa avere subìto un furto o avere avuto uno smarrimento della SIM nello stesso periodo ed è giusto e sacrosanto che lo possa comunicare per bloccarla

Astronauta II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

si, è successo tante volte anche a me, bisogna insistere e alternare 119/187. Prova ad aprire una segnalazione tramite tim.it e farti ricontattare. Vai su: My Tim Fisso | Assistenza tecnica. Se vuoi controlli lo stato della linea internet / telefonia, segnali un problema.
dursini67

Rif.: operatore

quasi impossibile parlare con un operatore... e quando ci riesci e hai esposto il problema... "magicamente" cade la linea!!!
Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Segnalate problemi ad agcom. Serve a tim per migliorare il servizio
http://www.agcom.it/299
Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.
Astronauta Iperconnesso

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim


@ciaodom  ha scritto:
Segnalate problemi ad agcom. Serve a tim per migliorare il servizio
http://www.agcom.it/299

Ho qualche dubbio che in seguito a queste segnalazioni lo migliorano, sono sicuramente a conoscenza di questi, chiamiamoli disagi per la loro clientela pagante.

Inoltre demandano i call center a società estere che quindi ci rispondono dall'Albania, Romania, ecc.

Portando all'estero posti di lavoro che potrebbero essere in Italia, ma evidentemente di questo fatto non se ne accorge nessuno, altro che migliorare il servizio Smiley triste

 

Guardiano della Galassia II livello

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim


@Popossa  ha scritto:

@ciaodom  ha scritto:
Segnalate problemi ad agcom. Serve a tim per migliorare il servizio
http://www.agcom.it/299

Ho qualche dubbio che in seguito a queste segnalazioni lo migliorano, sono sicuramente a conoscenza di questi, chiamiamoli disagi per la loro clientela pagante.

Inoltre demandano i call center a società estere che quindi ci rispondono dall'Albania, Romania, ecc.

Portando all'estero posti di lavoro che potrebbero essere in Italia, ma evidentemente di questo fatto non se ne accorge nessuno, altro che migliorare il servizio Smiley triste

 


sono già stati sanzionati, tra l'altro devono rispettare i parametri di qualità che comunicano ad agcom altrimenti sono altre multe

Esilio finito!! Se non sei riuscito a risolvere tramite servizio clienti googla “risolvi un problema con il tuo operatore”.

Rif.: Non riesco a parlare con un operatore Tim

Grazie, ma se uno non usa Twitter e Facebook?
L’opzione per parlare con l’opera Esiste (opzione 3) ma non risponde piú nessuno da almeno 3 giorni!

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