AGCOM ha appena pubbicato la diffica a TIM a causa del mancato rispetto delle varie normative e per la poca chiarezza con la quale ha comunicato la rimodulazione:
https://www.agcom.it/documents/10179/9333561/Delibera+37-18-CONS/7d634404-0567-4235-9aa4-a7ddd3d484b...
la Società non ha provveduto a informare gli utenti, con
almeno due mesi di anticipo e attraverso tutti i canali di comunicazione previsti dalla
disciplina vigente, circa l’effettiva portata delle imminenti modifiche dei contratti in
essere, rendendo poco agevole la comprensione dei prezzi dei servizi e le modalità
prescelte per ripristinare il rinnovo delle offerte su base mensile. D’altra parte, la
comunicazione in questione appare lacunosa e non trasparente nella misura in cui si limita
a dare ampio risalto (anche grafico) alla invarianza della spesa annuale, a discapito
dell’effettiva variazione dei costi delle offerte su base mensile. Effetto amplificato dalla
mancata indicazione, anche nelle comunicazioni individuali inoltrate, del nuovo prezzo
in valore assoluto e dell’eventuale rideterminazione dei contenuti fruibili (ad esempio,
per la telefonia mobile, la variazione dei volumi di traffico voce, SMS e dati su base
mensile e non quadrisettimanale). Elementi, questi, fondamentali per consentire all’utente
di comparare l’offerta con le altre presenti sul mercato e così decidere consapevolmente
se sciogliere o mantenere il rapporto contrattuale in essere.
In relazione all’esercizio del diritto di recesso garantito in caso di modifica
unilaterale delle condizioni contrattuali, l’articolo 70, comma 4, del Codice prevede che
esso avvenga “senza penali né costi di disattivazione”. Ebbene, sul punto nelle
comunicazioni di TIM si forniscono all’utente informazioni fuorvianti o, comunque,
parziali: mentre nella comunicazione pubblicata sul sito e relativa alla telefonia mobile si
fa riferimento alla facoltà di recedere “senza penali e senza costi di disattivazione”, in
quella relativa alla telefonia fissa si usa unicamente la formula “senza costi”. Parimenti,
per le comunicazioni individuali, l’SMS inviato agli utenti contiene la formula “senza
penali”, mentre nella comunicazione in fattura per i clienti di telefonia fissa si utilizza la
locuzione generica “senza costi”.
La confusione ingenerata dalle comunicazioni di TIM con riferimento alle
conseguenze del recesso viene ulteriormente accresciuta dalle informazioni rese in caso
di presenza di pagamenti rateali. Se, da un lato, nella comunicazione sul sito relativa alla
telefonia mobile si specifica che essa riguarda i casi in cui “sia associato un contratto
per l’acquisto di un prodotto con pagamento rateizzato (ad esempio telefono, tablet, etc)
oppure sia attiva una offerta con promozione”, dall’altro, nelle altre comunicazioni, ci si
riferisce soltanto a generici “pagamenti rateali in corso” e anzi, nella comunicazione
individuale per la telefonia mobile, non si rinviene alcun riferimento diretto a tale profilo
contrattuale.
Eppure la questione non è di poco conto per l’utente, considerato che solo nel caso
in cui le rate siano conseguenti all’acquisto di un telefono o di un tablet l’utente è tenuto
a continuare a pagarle. Sono da escludere, invece, le rate legate al pagamento di eventuali
canoni connessi all’utilizzo di un modem o di altri apparecchi forniti dall’operatore, di
sconti promozionali o di costi di attivazione.
Diversamente, infatti, si avrebbe una illegittima compressione del diritto di recesso
e si addosserebbero in capo all’utente i costi conseguenti a una scelta determinata
unicamente dalla modifica unilaterale decisa dall’operatore."
e anche:
"
Come emerso in sede istruttoria, nelle informative rese ai clienti in occasione delle
rimodulazioni decorrenti dal 5 marzo e 1 aprile 2018, TIMha comunicato esclusivamente
la possibilità di esercitare il recesso attraverso la comunicazione scritta da inviare via
posta o via fax, sebbene la Società preveda in linea generale, per la clientela consumer, il
recesso anche tramite canale telematico (web form) e, a partire dal mese di gennaio 2018,
tramite recesso telefonico e posta elettronica certificata.
Peraltro, le modalità per esercitare il diritto di recesso devono essere esplicitate per
intero nelle comunicazioni individuali, senza ricorrere a rinvii generici che
costringerebbero l’utente a rivolgersi al call center oppure a dover rintracciare l’apposita
pagina eventualmente presente sul sito aziendale. Ciò anche al fine di prestare la miglior
tutela nei confronti di quegli utenti che non dispongono della necessaria connessione a
internet.
Inoltre, si rileva che, tra le forme utilizzabili dagli utenti al momento
dell’attivazione o dell’adesione al contratto, TIM ha comunicato all’Autorità anche la
sottoscrizione della modulistica contrattuale presso i negozi “sociali” o i punti vendita,
nonché il canale telefonico (per tali modalità il perfezionamento del contratto si verifica
al momento della spedizione della SIM e della documentazione contrattuale al domicilio
del cliente), che però ad oggi non risultano essere utilizzabili dagli utenti per esercitare il
loro diritto di recesso. Ciò in violazione del richiamato art. 1, comma 3-bis, del decreto
legge n. 7/2007, come modificato dalla “Legge annuale per la concorrenza e il mercato”"
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