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Come segnalare un operatore?

RISOLTO
Benny1
Astronauta I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

A seguoto di una chiamata al 119 per aggiornamenti su di una pratica. Mi dà la risposta e riaggancia brutalmente...

Tag (1)
GianniG
Comandante spaziale II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

No mai
Buona giornata 🙋🏻‍♂️

Gianni G.
Dragonfly
Astronauta II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Si mi è successo ieri, la signorina dopo qualche mia domanda mi ha risposto mi sono rotta e ha riattaccato

GianniG
Comandante spaziale II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Incredibile ...😱😱😱

Gianni G.
Dragonfly
Astronauta II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Alla Tim basta poco controllare , le chiamate sono registrate.

GianniG
Comandante spaziale II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Si infatti la chiamate sono registrate ma bisogna denunciare il fatto con il numero di matricola dell operatore
se no finisce in niente.
Buona giornata a tutti 🙋🏻‍♂️

Gianni G.
Marisa4
Baby robot

Rif.: Come segnalare un operatore?

Gent.mi di Tim ho avuto bisogno di alcune informazioni x la mia linea fissa pero la 1 operatrice mi ha chiuso la telefonata , mentre la 2 e stata gentilissima. Volevo solo far presente questa cosa xche io sono una cliente oltretutto vostra dal 1974 . Grazie. Rizzati Marisa

MGB
Comandante spaziale I livello
Comandante spaziale I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?


@Marisa4  ha scritto:
Gent.mi di Tim ho avuto bisogno di alcune informazioni x la mia linea fissa ( telef. 0532812011 ) pero la 1 operatrice mi ha chiuso la telefonata , mentre la 2 e stata gentilissima. Volevo solo far presente questa cosa xche io sono una cliente oltretutto vostra dal 1974 . Grazie. Rizzati Marisa

Ciao Marisa, mi dispiace molto menomale che poi hai risolto. Comunque se vai sul sito di My Tim puoi fare una segnalazione se hai bisogno di ulteriore assistenza o bisogno di ulteriori informazioni dai un'occhiata alle "guide del come fare per" presenti in home page della Community. Un saluto

mihara8576
Astronauta I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Come si fa a segnalare un operatore maleducato e non solo?

Mit
Guardiano della Galassia III livello
Guardiano della Galassia III livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

@mihara8576 

puoi segnalare a Tim la scorrettezza e maleducazione.
Scrivi il numero dell' operatore, la data, l'ora e racconta brevemente la vicenda:
Per il 187:

Fax: 800 000 187
Per il 119:

Fax: 800 600 119

mail: 119@telecomitalia.it

Oppure se hai la PEC (per entrambi):
telecomitalia@pec.telecomitalia.it.

 

Miriam72
Baby robot

Rif.: Come segnalare un operatore?

Un operatore CF050 oggi mi ha insultato e ha chiuso la chiamata devo segnalarlo?

Dodi60
Comandante spaziale III livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Ciao @Miriam72 ,

se hai intenzione di farlo, procedi così:

qui i canali attraverso i quali ciò che invierai è tracciato/tracciabile.

Ricorda di scrivere il numero Operatore, la data, l'ora e una breve descrizione del disservizio che hai ricevuto. Per i resto procederà TIM d'ufficio. 

Per la telefonia fissa il fax è: 800 000 187

Per la telefonia mobile il fax: 800 600 119

La PEC (che vale per entrambi i servizi) è: telecomitalia@pec.telecomitalia.it.

Un saluto.

Dodi60
antonio_mage
Astronauta II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Come posso segnalare un operatore\trice che ha abbandonato la discussione senza dare supporto?

Mit
Guardiano della Galassia III livello
Guardiano della Galassia III livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

@antonio_mage 

Fai un reclamo scritto chiedendo un indennizzo/rimborso per il danno subìto,  in uno ( o più) di questi modi:
dal sito: https://mytimfisso.tim.it/mytimfisso/scrivici

se hai la pec: telecomitalia@pec.telecomitalia.it

via fax : 800 000 187

Se entro 30 giorni il reclamo non viene accolto (silenzio o risposta negativa) passa al procedimento di conciliazione (è gratis e online, serve almeno 1 mese per il risultato) :  https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione

renatomantovani
Astronauta II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Buongiorno,

spesso, telefonando al 187, mi capita di attendere dai 10 ai 20 minuti prima di riuscire a parlare con un operatore.

Altrettanto spesso, dopo queste attese, mi capita che l'operatore mi attacchi subito il telefono, oppure alza la "cornetta" e la lascia (evidentemente) sulla scrivania e non risponde....

Come posso fare per segnalare questi pessimi operatori?

Grazie

Dodi60
Comandante spaziale III livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Ciao @renatomantovani ,

per contattare il 187, prova questi altri modi a cui segnalare eventuali problematiche:

 

Apri una segnalazione online tramite il portale dell’Assistenza tecnica TIM o da app MyTIM Fisso 

Verifica la tua segnalazione on line tramite il portale dell’Assistenza tecnica TIM o app MyTIM Fisso e visualizza lo stato di avanzamento della lavorazione

Scrivi via Social tramite la Pagina Facebook TIM Official. Diventa fan della pagina di TIM e scrivi se hai bisogno di assistenza usando l’hashtag #TIMFISSO

Scrivi via Social tramite l’Account Twitter Ufficiale. Segui l’account ufficiale TIM su Twitter e scrivi se hai bisogno di assistenza usando l’hashtag #TIMFISSO

Scrivi tramite l’area web My TIM cliccando su Scrivici: https://mytimfisso.tim.it/mytimfisso/scrivici

Invia un Fax al numero 800 000 187

Invia una Pec a telecomitalia@pec.telecomitalia.it

E' comunque utile segnalare comportamenti scorretti o aggressivi

trovi informazioni qui:

https://www.agcom.it/risolvi-un-problema-con-il-tuo-operatore

Un saluto.

Dodi60
antonio_mage
Astronauta II livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

@Mit Grazie per il consiglio, seguirò questo percorso procedendo con la conciliazione.  Mi pare incredibile si emettano fatture su fatture su un numero 'disponibile' per assegnazione, per poi ritrovarsi lato utente nell'impossibilità di risolvere il problema, essendo il sistema di risposta mal progettato.  Intanto alla richiesta di un appuntamento telefonico, per cessazione, nessun operatore ha chiamato nell'orario prestabilito.... 

collodorofabriz
Astronauta I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

salve come posso segnalare un operatore che dopo avermi chiamato per un offerta visto il mio rifiuto si rivolgeva volgare e chiudendosi il telefono in faccia. ho anche il numero di cellulare da dove mi ha chiamato grazie

Dodi60
Comandante spaziale III livello

Rif.: operatore

Ciao @collodorofabriz ,

ti incollo una mia risposta che ho dato ad un'altro utente con il tuo stesso quesito:

se hai intenzione di farlo, procedi così:

qui i canali attraverso i quali ciò che invierai è tracciato/tracciabile.

Ricorda di scrivere il numero Operatore, la data, l'ora e una breve descrizione del disservizio che hai ricevuto. Per i resto procederà TIM d'ufficio. 

Per la telefonia fissa il fax è: 800 000 187

Per la telefonia mobile il fax: 800 600 119

La PEC (che vale per entrambi i servizi) è: telecomitalia@pec.telecomitalia.it.

Un saluto.

Dodi60
teresathomas15
Astronauta I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Operatori arroganti che ti attaccano il telefono in faccia

matildeferri198
Comandante spaziale I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Se ti ricordi il nome o il codice del operatore puoi fare un reclamo

Matilde Ferri
teresathomas15
Astronauta I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

È proprio quello il problema, non me li sono segnati., ma credo proprio che cambierò gestore, sempre problemi sulla linea e 10 operatori su 5 sono arroganti non ti risolvono i problemi e ti attaccano il telefono in faccia, è anche grazie a noi che prendono lo stipendio....dovrebbero imparare ad essere più cordiali

matildeferri198
Comandante spaziale I livello

Rif.: Come segnalare un operatore?

Mi dispiace che ti sei trovata male con gli operatori

Matilde Ferri
G-Stefano
Cyborg

Rif.: Come segnalare un operatore?

TEMPO PERSO 

Csilvia1974
Baby robot

Info reclamo

Salve,un operatore mi ha risposto in maniera maleducata.come ed a chi posso segnalare la cosa?

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