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ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

Cyborg

ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

Salve,

 

la mia situazione è la seguente:

il 18 Ottobre ho richiesto la linea FTTH per la mia abitazione, il 22 Ottobre è venuto il tecnico che non ha potuto lasciarmi il modem ne passare i cavi per la fibra ottica perchè dice che la centralina del palazzo (la ROE) non ha linea, è morta. Così senza poter eseguire l'allaccio ha aperto una segnalazione guasto e se ne è andato.

 

Ho richiesto spiegazioni una buona decina di volte al 187. Mi rimbalzano dal reparto commerciale al tecnico perchè il primo dice che la mia linea non è attiva ed il secondo perchè non ho il modem e non possono intervenire.

 

Per tre volte nelle ultime due settimane sono riuscito (grazie alle centraliniste commerciali del 187) a far sollecitare i tecnici che si occupano dell'attivazione, e mi hanno risposto che il giorno seguente mi avrebbero ricontattato. Sono qui a scrivere perchè nessun tecnico mi ha mai richiamato e mi sento preso in giro.

 

E' possibile avere un qualche genere di riscontro da chi si occupa dell'allaccio delle linee?

 

Grazie.

7 RISPOSTE 7
Community crew

Rif.: ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

Ciao @UmbertoDOR

noi purtroppo non possiamo fare check o controlli specifici sulla tua situazione - né lato tecnico, né lato commerciale - il consiglio è quello di insistere a contattare il 187 o provare tramite i canali sociali di TIM!


Spero di esserti stata di aiuto Smiley contento

Ora siamo su quest'isola, poche le comodità, ma come in una grande favola, noi viviamo in libertà
Astronauta II livello

Rif.: ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

E da due settimane che non ho internet ..funzionava tutto poi dei tecnici sono venuto a mettere un ftth alla mia vicina di casa .. risultato che chiunque nel palazzo ha un ftth non ha internet ..
 

Siamo senza internet da 18 giorni .. vergognatevi !
Astronauta Iperconnesso

Rif.: ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

Sarà sicuramente successo qualcosa sul ROE (Ripartitore Ottico di Edificio)

Astronauta I livello

Rif.: ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

Sono nella vostra stessa situazione cose da pazzi
Astronauta Iperconnesso

Rif.: ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM


@UmbertoDOR  ha scritto:

Salve,

 

la mia situazione è la seguente:

il 18 Ottobre ho richiesto la linea FTTH per la mia abitazione, il 22 Ottobre è venuto il tecnico che non ha potuto lasciarmi il modem ne passare i cavi per la fibra ottica perchè dice che la centralina del palazzo (la ROE) non ha linea, è morta. Così senza poter eseguire l'allaccio ha aperto una segnalazione guasto e se ne è andato.

 

Ho richiesto spiegazioni una buona decina di volte al 187. Mi rimbalzano dal reparto commerciale al tecnico perchè il primo dice che la mia linea non è attiva ed il secondo perchè non ho il modem e non possono intervenire.

 

Per tre volte nelle ultime due settimane sono riuscito (grazie alle centraliniste commerciali del 187) a far sollecitare i tecnici che si occupano dell'attivazione, e mi hanno risposto che il giorno seguente mi avrebbero ricontattato. Sono qui a scrivere perchè nessun tecnico mi ha mai richiamato e mi sento preso in giro.

 

E' possibile avere un qualche genere di riscontro da chi si occupa dell'allaccio delle linee?

 

Grazie.



Anche io nella stessa situazione, sei riuscito a risolvere?

Se si, come e in che tempi?

Highlighted
Comandante spaziale II livello Mit
Comandante spaziale II livello

Rif.: ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

@Neo82ita 

Salvo difetto specifico del ROE, quando rsulta "morto" significa che la linea è "spenta" in centrale, devono ancora fare dei passaggi in centrale ma questo lo avrà già sollecitato il tecnico che è venuto da te. Difficile prevedere quanto tempo ci vorrà.



 

Astronauta Iperconnesso

Rif.: ROE senza segnale, nessuna comunicazione da TIM

Se è collaudato e funzionante non dovrebbero averlo già attivato in centrale?
Quello che mi fa rabbia è che non potevano farli prima questi passaggi?
Anche perché in teoria hanno il modo per vedere se il roe ha problemi o no a distanza e se ha problemi che mandano a fare i “tecnici” a tirarmi la fibra se poi non possono?

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