Come richiedere assistenza TIM

[Redazione]

Per contattare il customer care di TIM esistono diverse modalità. Da sito Tim.it potete trovare numerosi suggerimenti: https://www.tim.it/assistenza.

Di seguito trovate l’elenco dei punti di tutti i touchpoint divisi per argomento che permettono l’incontro tra i clienti TIM e gli operatori TIM.

Assistenza Tecnica Fisso

• Chiama il Servizio Clienti linea fissa 187
• Chatta con Angie, l'Assistente Virtuale di TIM per verificare il corretto funzionamento del tuo modem e affrontare i problemi tecnici di linea fissa legati alla navigazione Internet (Fibra o ADSL)
• Apri una segnalazione online tramite il portale dell’Assistenza tecnica TIM o da app MyTIM Fisso 
• Verifica la tua segnalazione on line tramite il portale dell’Assistenza tecnica TIM o app MyTIM Fisso e visualizza lo stato di avanzamento della lavorazione
• Scrivi via Social tramite la Pagina Facebook TIM Official. Diventa fan della pagina di TIM e scrivi se hai bisogno di assistenza usando l’hashtag #TIMFISSO
• Scrivi via Social tramite l’Account Twitter Ufficiale. Segui l’account ufficiale TIM su Twitter e scrivi se hai bisogno di assistenza usando l’hashtag #TIMFISSO
• Scrivi tramite l’area web My TIM cliccando su Scrivici: https://mytimfisso.tim.it/mytimfisso/scrivici
• Invia un Fax al numero 800 000 187
• Invia una Pec a telecomitalia@pec.telecomitalia.it

Assistenza Tecnica Mobile

• Chiama il Servizio Clienti linea mobile 119
• Invia un Fax al numero 800 600 119
• Invia una mail a 119@telecomitalia.it
• Invia una Pec a telecomitalia@pec.telecomitalia.it

• Chatta tramite l’app My TIM cliccando su Chat
• Chatta tramite il sito Tim.it. Dopo il login puoi cliccare su "hai bisogno di aiuto" nella pagina principale di tim mobile, a quel punto verrà visualizzato il bottone per avviare la chat
• Scrivi via Social tramite la Pagina Facebook TIM Official. Diventa fan della pagina di TIM e scrivi se hai bisogno di assistenza usando l’hashtag #TIMMOBILE
• Scrivi via Social tramite l’Account Twitter Ufficiale. Segui l’account ufficiale TIM su Twitter e scrivi se hai bisogno di assistenza usando l’hashtag #TIMMOBILE

Assistenza Tecnica Mobile dall’Estero

• Chiama il Servizio Clienti 119 digitando +393399119 quando sei all’estero. Il servizio è gratuito dai Paesi UEe a pagamento dal resto del mondo,  disponibile 24 ore su 24.

Assistenza prodotti in garanzia

Se il prodotto che hai acquistato è difettoso puoi recarti, munito della documentazione che provi l’acquisto effettuato (prova di acquisto o documento di trasporto se il prodotto è stato acquistato online), presso:

• il punto vendita dove lo hai acquistato (trova negozio) 
• uno dei centri di Assistenza TIM (trovi l'elenco da trova negozio --> “Mostra solo centri di Assistenza TIM”) se hai acquistato il prodotto online
• presso uno dei punti di raccolta messi a disposizione dal Produttore (per conoscere dove si trova il punto di raccolta più vicino puoi andare sul sito del produttore)

Se hai domande in merito all'acquisto online di un prodotto o servizio sul sito Tim.it: 

• scrivi una mail a acquistionline@telecomitalia.it (se hai bisogno di assistenza per un acquisto già effettuato, indica nella mail il numero d’ordine)

Assistenza per comportamento scorretto degli altri operatori telefonici

Segnala la situazione in cui ti sei trovato con eventuali comportamenti scorretti da parte degli Operatori alternativi:

• Chiama il Servizio Clienti linea fissa 187 per raccontare la situazione.
• Invia una mail a Timaltuofianco@telecomitalia.it (qui trovi le informazioni da inserire)

Assistenza servizi a contenuto (vas)

• Chiama il call center unico per gestire i servizi a contenuto: 800 442 299
• Chiama il Servizio Clienti linea mobile 119
• Gestisci in self tramite MyTIM Mobilee da App MyTIM
• Tramite URL/sintassi presente nell'SMS Post-attivazione del servizio
• Manda SMS al 119 e richiedi blocco servizi Vas con il seguente testo: disattivazione servizi Vas

• Manda SMS al 119 e richiedi il rimborso dei servizi vas con scritto: reclamo servizi VAS non richiesti

Assistenza TIMVISION

• Chatta con Angie, l'Assistente Virtuale di TIM per risolvere i principali problemi di visione dei contenuti TIMVISION.
• Scrivi via Social tramite la Pagina Facebook TIMVISION. Diventa fan della pagina di TIMVISION e scrivi se hai bisogno di assistenza
• Apri una segnalazione da web o app tramite questo link per assistenza tecnica su Decoder, Smart TV e PC
• Chiama il Servizio Clienti al 119 di TIM o il 187 per assistenza commerciale su Smartphone, Tablet e PC collegato con chiavetta/Router Wi-Fi
• Chiama il 800 187 800 se non sei cliente TIM e hai necessità di assistenza sull’abbonamento attivato su Carta di Credito
• Fatti ricontattare da un operatore compilando il form presente sul sito Timvision.it nell’area Supporto con un Operatore

Assistenza TIMVISION e NOW TV

• Chiama il servizio Clienti Linea fissa TIM al 187 o apri una segnalazione su app MY TIM per assistenza commerciale

• Contatta il servizio clienti Nowtv.it/assistenza per assistenza tecnica sulla fruizione del servizio NOW TV

 Assistenza Decoder TIM BOX

• Chiama il 187 in caso di malfunzionamento coperto da garanzia
• Chiama il servizio SOS Decoder al numero 800767767, un tecnico ti guiderà nell’installazione del decoder. TIM garantisce il servizio SOS Decoder, gratuito nel primo mese, per il supporto alla prima installazione; al termine del primo mese il servizio SOS Decoder è a pagamento

Assistenza TIMMUSIC

• Chiama l’assistenza clienti al 119 se sei cliente Fisso/Mobile TIM
• Invia una mail a timmusic@telecomitalia.it se sei cliente di altri Operatori Mobili

Assistenza mail

• Chiama il Servizio Clienti linea fissa 187
• Chatta con un operatore TIM tramite l’app MyTIM
• Apri una segnalazione via web all’assistenza tecnica TIM
• Chatta via Social tramite la Pagina Facebook TIM Official o l’Account Twitter Ufficiale di TIM Scrivi tramite l’area web My TIM cliccando su Scrivici: https://mytimfisso.tim.it/mytimfisso/scrivici
• Invia una mail a helptin@telecomitalia.it o contatta il numero verde 80 33 80 solo se la tua mail è @tin.it

Assistenza App MyTIM

• Invia una mail a mytim.app@telecomitalia.it (per sistema operativo android)
  Invia una mail a mytim.ios@telecomitalia.it (per sistema operativo ios)

Assistenza App TIMpersonal                    

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• Invia una mail a timpersonal@telecomitalia.it

Assistenza TIM Pay

• Invia una mail a timpay@hype.it

Assistenza IoTIM

• Chiama l’assistenza tecnica TIM al 187, selezionare 1 e poi 2 (assistenza per un guasto sulla linea)
• Compila l'apposito form tramite l'app IoTIM nella sezione “Assistenza e FAQ” (opzione valida solo se l'account IoTIM è associato alla linea fissa)

Assistenza TIM Party

• Chiama il numero verde 800 081081 in caso di problematiche relative ai regali o ai vantaggi dedicati. Il servizio clienti TIM Party è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.30; è riservato a clienti TIM fissi e mobili.

Assistenza presso i negozi TIM

• https://www.tim.it/trova-negozio

[costa100]

Come faccio a parlare con operatore tim

[Giovanni2018]

Impossibile parlare con gli operatori. Nessuna scelta del 119 lo permette. Come fare?

[matildeferri198]

C è un opzione in my Tim ke ti consente di parlare kn 1 operatore tramite messaggio, appena possono poi ti rispondono

[mymartina92]

Buongiorno... ma come devo fare per parlare con un operatore? È da mezz’ora che sto chiamando il 119 ma non mi da mai l’opzione di parlare con un operatore... assurdo!

[alladiomara]

Ciao, come faccio a parlare Co. Un operatore al 40916?

[matildeferri198]

Se Nn c è nessuna voce che ti dice per parlare con un operatore premi il tasto..., puoi usare un opzione sl app di my Tim dv c è l opzione chatta con un operatore li scrivi il messaggio ed il problema che hai, loro appena possono ti rispondono

[mariaamoruso890]

Salve, sto provando a chiamare interrottamente il 187 ma non riesco a parlare con nessun operatore italiano!
Dovrei avere conferma di un fax inviato ormai da tre giorni...

[skosso3017]

Chiamo il 119 non mi dà l' opzione per parlare con un operatore

[bongife]

Per parlare con operatore dovete chiamare il 119

dogitare furto e smarrimento e mettere un numero a caso 

dopodiché verrete passati ad un operatore .

che a quel punto risponderà .

li trovo assurdi!!!

Mi hanno truffato sempre quei 20 euro e non rispondono neanche alle raccomandate !

[matildeferri198]

@bongife, Per parlare con un operatore c è un opzione su my Tim con scritto chatta con un nostro operatore esponi il tuo problema vedi cosa ti dicono

[mlod79]

Come faccio a parlare con qualcuno del reparto amministrativo???

[Mit]

@mlod79 
TIM dice questo:

"Per assistenza commerciale contatta il servizio Clienti Linea fissa TIM al 187 o apri una segnalazione su app MY TIM"
Se col 187 non risolvi prova con MyTIM ( in chat ma attenzione : non dialoghi con l'addetto, ti serve solo per descrivere il problema, poi la tua segnalazione viene inoltrata al reparto specifico)

[Mit]

@bongife 
Confermo, col 119 ho sempre fatto in quel modo e ha sempre funzionato. Con "furto/smarrimento" devono rispondere per forza. Dato che gli operatori sono “tuttologhi” possono anche dare informazioni o servizi che non riguardano “furto/smarrimento”.
Mentre col 187 funziona "cessazione della linea", idem come sopra.

[matildeferri198]

@mlod79,puoi usare anche i canali Facebook e Twitter, scrivere un e-mail oppure usare my Tim dove c è un opzione con scritto chatta con un nostro operatore esponi il tuo problema vedi cosa ti dicono, altrimenti insisti nel chiamare gli operatori

[chiara_grn]

Per coloro che non siano mai incappati in questo problema, oggi ho scoperto che se si hanno problemi di tipo commerciale (fatture sbagliate ecc..) é inutile chiamare il servizio clienti 187 di saboto ed i festivi. Gli operatori che fanno la parte commerciale ci sono solo dal lunedì al venerdì, mentre il sabato e festivi é solo per informazioni.

Ma perché Tim lo dice subito? Avrei risparmiato tutto il tempo che ho dovuto attendere per poter parlare con l'operatore.

[jennyyd]

Qual è il numero del centro Tim per parlare con un operatore ? Grazie 

[carlodisarno39]

Perchè gli operatori chiamando il 119 non rispondono?

[gotticl]

Buongiorno. Ho bisogno di collegarmi con un operatore tim per alcuni chiarimenti sulla prima fattura ricevuta e per attivare la dominiciliazione bancare, impossibile da fare su My Tim.

Ebbene, 6 chiamate nel pomeriggio di oggi

->3 volte aspetto circa 15 minuti e mi mettono giu

->2 volte rispondono faccio la richiesta e casualmente cade la linea dopo qlc secondo

->1 volta mi risponde, ride e mi mette giu

[gvico]

E due giorni che cerco di parlare ad un operatore, ore ed ore di gracchiante Mina in attesa. Ora sono un pò stanchino!