Come restituire il Decoder TIM in comodato o noleggio

[Redazione]

Per la restituzione e la cessazione del noleggio del Decoder TIM, con la conseguente interruzione dell’abbonamento relativo, è necessario:

1. Fare richiesta di cessazione del contratto di abbonamento del Decoder chiamando il Servizio Clienti linea fissa 187. Spedire il Decoder , entro e non oltre 30 giorni dalla data della richiesta di cessazione del prodotto. In caso di mancata restituzione del Decoder TIM al cliente verrà effettuato:l’acquisto forzoso del prodotto in caso di comodato d’uso (oltre i trenta giorni previsti per la restituzione); l’addebito del  canone di noleggio (fino all’effettiva restituzione  il prodotto).
2. All’interno del pacco è necessario inserire il modulo di accompagnamento che puoi scaricare qui
3. Spedire il pacco con raccomandata con ricevuta di ritorno ( la ricevuta è la prova di avvenuta restituzione che il cliente è tenuto a conservare).

L’indirizzo di spedizione del prodotto è:

        Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics
        Magazzino Reverse A22
        Piazzale Giorgio Ambrosoli snc
        27015 Landriano PV

Il Decoder TIM dovrà necessariamente essere spedito a mezzo pacco postale all’indirizzo sopra indicato (lo stesso che trovi nel modulo di accompagnamento) perché in nessun casoè prevista la consegna diretta presso un Negozio TIM.

Come restituire un apparecchio telefonico

Se devi consegnare un telefono a noleggio o comodato d’uso di cui hai chiesto il recesso del contratto puoi farlo ritirare, in alternativa alla spedizione all’indirizzo fisico sopra indicato, solo ed esclusivamente in uno di questi Negozi TIM:

• ROMA:           Viale Liegi, 31
• MILANO:        Piazza Cordusio snc - ang. Via Broletto
• NAPOLI:         Centro Direzionale - Isola A4
• PALERMO:     Via della libertà, 37/d
• TREVISO:       Via XX Settembre, 2

Nessun Negozio TIM al di fuori di quelli indicati in questa lista potrà procedere al ritiro del prodotto.

Come restituire un modem TIM

Per quanto riguarda la restituzione del modem TIM non è prevista la consegna al negozio ma solo la spedizione al seguente indirizzo:

c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22

Piazzale Giorgio Ambrosoli snc 27015

Landriano PV

Il pacco deve contenere:

• Il modulo per la restituzione del prodotto, presente sul sito TIM.IT, compilato in tutte le sue parti (tale modulo facilita la compilazione dei dati da parte del cliente riducendo possibili errori sulla richiesta che effettua);
• O in alternativa lettera che deve contenere la richiesta di recesso del prodotto acquistato, i dati del titolare, la linea telefonica di riferimento e il canale di acquisizione (per avere una conferma da parte del cliente sull’effettivo canale di acquisizione).

Nel caso in cui il cliente abbia già provveduto al pagamento con contrassegno, precisargli di inserire anche le coordinate bancarie (dato IBAN) per l’emissione del bonifico. (è preferibile evitare l’uso dell’assegno).

Il prodotto inoltre deve essere corredato dell’imballaggio originale, di tutti gli eventuali accessori e documentazione (es. libretto istruzioni) presenti nella scatola al momento dell’acquisto. 

Le disposizioni suddette possono essere rintracciate anche sui documenti delle condizioni contrattuali. 

Ricordiamo che tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se hai altre domande, chiedi alla Community!

[Saccomanno]

SALVE,,QUALCUNO MI PUO AIUTARE X USCIRE DA QUESTO INCUBO PER POTER FARE DISDETTA TIM ,IN QUANDO DA PRIMO GIORNO MI FANNO PAGARE N 2 DECODER E N1 TIM VISION CON LA SOMMA DI EURO 46,00 MENSILI SONO IN POSESSO DI UN ( 1 ) SEMPLICE DECODER E DOVREI PAGARE SOLO 29,00 EURO COME PROPOSTA FATTA . IL PRIMO DECODER RESTITUITO ,TIM VISION RESTITUITO IN QUANDO MAI RICHIESTO, OPERATORI 187 MI DICONO SEMPRE CHE LA MIA PRATICA E IN ELABORAZIONE,INTANTO IO PAGO . COME POSSO DISDIRE TUTTO SENZA CHE MI ADDEBITONO ALTRE PENALI .GRAZIE

[robi4]

Non sei il solo,io ho pagato per due anni Timvisio n  pur avendo rispedito il decoder ,entro i 14 giorni,non avendolo mai richiesto.E un sistema per guadagnare qualche euro a spese dei consumatori. L'unica alternativa è cambiare gestore anche se gli altri non sono da meno. In bocca al lupo

[DanieleCanali]

Pago anche io 46 per poi trovarmi a dover staccare il modem e navigare con il telefono in hot spot tramite... Iliad?!! È tutto dire. E niente non ti danno il minimo supporto ma solo risposte scortesi. Ora ho intrapreso la crociata di procedere con la disdetta ma quanto scritto qui sopra non è vero. Il 187 non sa dire quanto devo pagare di penale, ti dà numeri di pratica errati. Aspetto ancora una settimana. Poi con documentazioni di mancata assistenza procederó per altre vie unitamente al mancare di pagare le ridicole e salatissime bollette Tim. 

[dany53]

 salve,15 giorni fa ho attivato una offertA TIM,tutto normale se non fosse che oggi mi è arrivato un pacco ( purtroppo lho ricevuto aspettando altri pacchi)altro non era che TIMBOX (mai da me acquistato)chiamo il 187 mi dice di rispedirlo...con lettera allegata o modulo.  Ora chiedo....qualcuno ha avuto esperienza in merito?come ha risolto?  grazie

[lucamarelli4]

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Ho restituito in data 28.12.2018 il modem che non avevo ordinato ma ricevuto a casa su iniziativa TIM, il 12.11, purtroppo superati i 14 giorni. Ho seguito L aprocedura sotto illustrata. Ho inviato fax di comunicazione a 800000187 comunicando la restituzione che è avvenuta con da pacco tracciato. Le comunicazioni appaiono anche nella mia homepage insieme alla ricevuta della raccomandata inviata. Ora però le rate vengono addebitate in fattura e gli operatori 187 da me interpellati sostengono che nessun rimborso è ora possibile ma sono tenuto a pagare il modem. A chi  posso rivolgermi per chiedere formalmente il rimborso?

@Redazione  ha scritto:

Per la restituzione e la cessazione del noleggio del Decoder TIM, con la conseguente interruzione dell’abbonamento relativo, è necessario:

1. Fare richiesta di cessazione del contratto di abbonamento del Decoder chiamando il Servizio Clienti linea fissa 187. Spedire il Decoder , entro e non oltre 30 giorni dalla data della richiesta di cessazione del prodotto. In caso di mancata restituzione del Decoder TIM al cliente verrà effettuato:l’acquisto forzoso del prodotto in caso di comodato d’uso (oltre i trenta giorni previsti per la restituzione); l’addebito del  canone di noleggio (fino all’effettiva restituzione  il prodotto).
2. All’interno del pacco è necessario inserire il modulo di accompagnamento che puoi scaricare qui
3. Spedire il pacco con raccomandata con ricevuta di ritorno ( la ricevuta è la prova di avvenuta restituzione che il cliente è tenuto a conservare).

L’indirizzo di spedizione del prodotto è:

        Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics
        Magazzino Reverse A22
        Piazzale Giorgio Ambrosoli snc
        27015 Landriano PV

Il Decoder TIM dovrà necessariamente essere spedito a mezzo pacco postale all’indirizzo sopra indicato (lo stesso che trovi nel modulo di accompagnamento) perché in nessun casoè prevista la consegna diretta presso un Negozio TIM.

Come restituire un apparecchio telefonico

Se devi consegnare un telefono a noleggio o comodato d’uso di cui hai chiesto il recesso del contratto puoi farlo ritirare, in alternativa alla spedizione all’indirizzo fisico sopra indicato, solo ed esclusivamente in uno di questi Negozi TIM:

• ROMA:           Viale Liegi, 31
• MILANO:        Piazza Cordusio snc - ang. Via Broletto
• NAPOLI:         Centro Direzionale - Isola A4
• PALERMO:     Via della libertà, 37/d
• TREVISO:       Via XX Settembre, 2

Nessun Negozio TIM al di fuori di quelli indicati in questa lista potrà procedere al ritiro del prodotto.

Come restituire un modem TIM

Per quanto riguarda la restituzione del modem TIM non è prevista la consegna al negozio ma solo la spedizione al seguente indirizzo:

c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22

Piazzale Giorgio Ambrosoli snc 27015

Landriano PV

Il pacco deve contenere:

• Il modulo per la restituzione del prodotto, presente sul sito TIM.IT, compilato in tutte le sue parti (tale modulo facilita la compilazione dei dati da parte del cliente riducendo possibili errori sulla richiesta che effettua);
• O in alternativa lettera che deve contenere la richiesta di recesso del prodotto acquistato, i dati del titolare, la linea telefonica di riferimento e il canale di acquisizione (per avere una conferma da parte del cliente sull’effettivo canale di acquisizione).

Nel caso in cui il cliente abbia già provveduto al pagamento con contrassegno, precisargli di inserire anche le coordinate bancarie (dato IBAN) per l’emissione del bonifico. (è preferibile evitare l’uso dell’assegno).

Il prodotto inoltre deve essere corredato dell’imballaggio originale, di tutti gli eventuali accessori e documentazione (es. libretto istruzioni) presenti nella scatola al momento dell’acquisto. 

Le disposizioni suddette possono essere rintracciate anche sui documenti delle condizioni contrattuali. 

Ricordiamo che tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se hai altre domande, chiedi alla Community!

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[dumbom]

 mi ritrovo in bolletta il decoder tim vision che ho restituito  il 28-11-2018 quindi dentro i 14 gg, praticamente nemmeno usato, perché tim vision nella mia zona si vede a scatti, come faccio a farmi rimborsare le 5 rate che ho gia pagato e la spedizione del decoder via posta,? dato che la voce al cell mi aveva detto che non avevo nessuna spesa se non tenevo il decoder restituendolo in un negozio tim, ma a Ferrara nessun negozio tim lo prese in carico e mi dissero di spedirlo per raccomandata, tuttora mi ritrovo a pagare 5 rate di 48 e non usufruire del servizio, non contando i litigi che devo fare per poter avere la linea adsl. Alcuni operatori devo ammettere che alcuni si sono scusati del disservizio  

[duedue]

Davvero assurda la tua situazione, ma se hai la ricevuta della restituzione del modem, penso proprio che tu debba avere il rimborso di ciò che Tim ti ha fatto pagare dopo l'invio.

Non so suggerirti come operare personalmente, io ho trovato tanta incompetenza negli interlocutori del 187, spesso mandati allo sbaraglio senza un minimo di preparazione e a volte sgarbati pure, solo raramente però ho trovato anche chi, competente, mi ha risolto il problema.

Detto questo vorrei consigliarti di contattare un'Associazione Consumatori e chiedere aiuto a loro. 

Io sono socio di Altroconsumo e loro mi hanno supportato più volte con Tim e altri, facendomi recuperare quanto mi era stato "estorto" indebitamente.

Anche Adiconsum so che segue chi si rivolge a loro, provaci.

Una precisazione con Altroconsumo faccio tutto per telefono, non è necessario che l'Associazione (Altroconsumo, Adiconsum o altra...) sia proprio presente nella tua città.

In bocca al lupo!

[Giodixon]

ma serve per forza il decoder per vedere tim vision?

[angelotreve]

Salve a tutti, racconto in breve quello che è successo a me, sperando di mettere in guardia qualche incauta vittima. A seguito ad una attivazione di una nuova linea Tim Fibra tramite 187, il decoder Tim vision, nonostante avessi ripetutamente specificato la volontà di non riceverlo, un giorno un operatore ha chiamato sul fisso e approfittando della mia assenza (ero fuori Italia per motivi di lavoro), è riuscito convincere mia moglie dicendo che senza il nuovo decoder,  la televisione non avrebbe più funzionato, e che lo stesso non era soggetto a costi aggiuntivi. Al mio ritorno, trovandomi il pacco del decoder c/o il mio domicilio, ho provveduto a restituirlo al mittente, purtroppo un paio di giorni di ritardo dai tempi previsti per recedere. Sopraggiunge poi una fattura anomala del mese di maggio, non pagata in automatico dalla banca ma con il bollettino postale di €196,64 di cui €137,54 per addebito del decoder Tim vision. Ho chiamato il 187 ma dopo varie rassicurazioni dell’operatore, quello che ho ottenuto è solo una diminuzione dell’importo a €127.87  che tuttora non ho ancora pagato.

Trovo ingiusto pagare per intero o per meta una cosa mai usata che ho restituito con imballo originale intatto, passa il costo che ho già pagato nella fattura di aprile, due voci di acquisto rateale 1/48 e 2/48 del valore di 2.99€ l'una, sono favorevole a pagare il resto del mese senza il costo di €137,54 del decoder che ho restituito.

Ora ho la linea telefonica voce bloccata.

Sono molto deluso del servizio, Tim è il servizio nazionale di telefonia, oltre ad essere il più caro sul mercato mi sono sentito raggirato e preso in giro. Ho deciso di disdire l’abbonamento di linea fissa Tim che tenevo dal gennaio 1997 e passare ad un altro operatore. (complimenti a Tim).

Vorrei inoltre sapere se ora che restituisco il Tim HUB (con 20/48 rate pagate), il restante 28 rate residue a €5.00 l’una mi vengono addebitate in una unica soluzione come il decoder o si interrompe il pagamento delle rate successive ?

Il fatto che l’utenza è a mio nome, è corretto che mia moglie possa cambiare le disposizioni Tim con il sistema telefonico vocale senza la delega da parte mia ?

A questa ultima domanda mi ha risposto oggi un avvocato di altroconsumo dicendo che dipende da che cosa c'è scritto nel contratto ed è tutto lecito e regolare.

Il contratto che è stato vocalizzato per telefono e non si riesce ad avere una copia della registrazione fatta, risulta impossibile sapere quali sono i termini del contratto.

Mi ritrovo un muro di burocrazia davanti e per non rovinarmi la vita sono stato costretto a pagare per intero il decoder.

Auguro a tutti gli utenti di Tim un in bocca al lupo.