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PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

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Astronauta II livello

PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Salve, chiedo scusa in caso avessi sbagliato categoria.
Due giorni fa sono venuti i tecnici ha completare i collegamenti per la rete FTTH, installando anche il modem TIM HUB. Ancora prima di installare il modem si erano resi conto di un problema, mi sembra di aver capito una sbagliata assegnazione della linea. Hanno fatto la segnalazione alla TIM ma mentre continuavano i lavori non hanno ricevuto risposta.
La situazione attuale è modem installato e allacciato alla fibra ottica. Assenza completa di linea (sia telefonica che rete).
Vorrei sapere come devo comportarmi ora, devo solo aspettare o chiamare il 187?
Loro mi hanno detto che il problema sarebbe stato risolto da un momento all’altro da un operatore in centrale.
Ad attivazione finalizzata dovrebbe arrivare un SMS di conferma giusto?
In assenza del quale posso immaginare che la procedura di attivazione stia regolarmente procedendo.
15 RISPOSTE 15
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Anonymous
Non applicabile

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

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Astronauta II livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Quindi non ha senso aspettare l’eventuale risoluzione del problema in centrale?
Come posso capire se per la TIM la mia linea è attivata e regolare o ancora in attivazione?
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Anonymous
Non applicabile

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

https://fibermap.it/ per verificare la tecnologia disponibile presso il tuo indirizzo.

 

MyTimFisso (se sei cliente) per verificare se la tua line é attiva.

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Astronauta II livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Ho già sottoscritto il contratto FTTH e i tecnici hanno già allacciato la fibra ottica al modem a casa mia, non posso però ancora iscrivermi a MyTIM fisso..
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Anche io nella stessa situazione da luglio. Di dove sei?

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Astronauta II livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Padova, alla fine nel giro di due tre settimane hanno attivato e funziona alla perfezione
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Fortunato allora. Io Firenze, son due mesi che cerco di sapere e far capire a Tim del problema, ma nulla.

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Astronauta II livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

FIlippo che zona di Firenze, per caso centrale di Monticelli?

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Firenze Cascine. Comunque proprio oggi i tecnici hanno risolto. Si trattava di un errore di bretellaggio in centrale e di alcune configurazioni mancanti. In sostanza alcune centrali sono state adeguate frettolosamente e quindi all'attivazione si scoprono problemi. Purtroppo ho fatto da apripista.

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Astronauta I livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Ciao,io sicuramente ho lo stesso problema di qualche centrale e configurazioni mancanti.Ho attivato ftth da 5 giorni,il primo giorno i tecnici non sono riuscito a fare l allineamento (lampeggiava verde ma non si allineava)poi son tornato il giorno dopo dicendo che il problema era risolto,infatti la linea parte ed é tutto ok,adesso il problema e che ho un ftth e viaggio a 40mbs in download,mentre il ping é perfetto intorno a 5 e in upload tra i 50 e 60,non capisco perché il download si fermi a 40mbs,cosa può essere?sull' app my Tim fisso risulta attiva ma li dove ci sono i dettagli su massima velocità fibra prendendoci su non mi fa entrare per leggere velocità nominative!pensare che debbano ancora attivare il profilo da 1000mbs?mi trovo a Pescara centro!
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Astronauta Iperconnesso

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Potrebbe essere che non hanno ancora attivato il profilo corretto anche se mi sembra strano sia così bassa. Hai il Tim Hub? Se vai nella seziona banda larga della pagina del router cosa ti appare? Considera che spesso i colli di bottiglia per una FTTH si trovano a casa propria e in particolare nell'hardware del pc (processore, memoria, scheda di rete) o nel cavo ethernet. Verifica innanzitutto di avere una scheda di rete in grado di gestire la connessione a 1000 Mbps, verifica tramite pannello di controllo che viaggi effettivamente a tale velocità e sopratutto controlla di avere un cavo ethernet in grado di supportare questa velocità. Tieni conto che cavi economici o deteriorati (spesso esternamente sembrano buoni) abbassano la velocita a 100 Mbps. Se hai un tappo di questo tipo e non lo rimuovi puoi avere tutta la banda che vuoi, ma non andrai più veloce. Se poi tutto dovesse essere ok, aspetta e prova ad eseguire uno speedtest più volte, scegliendo server diversi, browser diversi e orari diversi.

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Esploratore di Pianeti I livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

se chiami il 187 gli addetti dell'assitenza clienti hanno visibilità dello stato di avanzamento dell'ordine di lavoro indica il num. di telefono che ti hanno assegnato e sicuramente risolvi in breve tempo

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Astronauta I livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Ma ti lampeggiava verde l'ONT o il router?
A me stamattina hanno installato la fibra, l'ONT si è collegato subito ma la spia "internet" dell'Hub mi rimane rossa lampeggiante. Da quanto ho capito dalla centrale non mi vedono proprio. Domani ripasseranno e mi vedranno se riescono a sbloccare la situazione altrimenti mi fanno rollback alla FTTC.

Sinceramente non li vedevo molto preparati dal lato tecnico (per il lavoro manuale invece veloci e ordinati), era molto piu preparato il tecnico che venne a montarmi la FTTC (quest'ultimo era della TIM, questi che mi hanno montato la FTTH erano di una società terza tale Sittel).
Spero veramente riescano a risolvere, la 100mb inizia a starmi un po stretta tra streaming 4K e videogames sempre piu ingombranti

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Astronauta Iperconnesso

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Si, quando l'installai lo stesso problema. Avevano sbagliato settaggi in centrale al momento della costruzione della rete. Quest'anno hanno ripetuto il casino quando hanno fatto le vostre nuove installazioni (mi è cascata la linea per qualche giorno). Adesso dovrebbero aver risolto. A te è funzionato poi? Sittel... conosco bene.

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Astronauta I livello

Rif.: PROBLEMA ATTIVAZIONE FTTH

Ciao, dopo quanto tempo hai risolto? Sono nella stessa situazione da 3gg, led internet rosso lampeggiante ed assenza completa di linea telefonica (se provo a contattare il numero assegnato dice numero non raggiungibile). I tecnici dell'impresa sono andati via dicendo che era tutto ok e che avrebbero completato configurazione in remoto. 

Modem TIM HUB. 

Segnalazione al 187 già aperta. 

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